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Facebook 正在推出對 Messenger 的更新,允許頁面所有者在個人消息和客戶消息之間來回切換。

企業主最終可以使用他們在 Facebook 上與朋友和家人交流時使用的同一個應用程序來回應客戶。

在不同收件箱之間來回切換的能力使企業無需打開另一個應用程序即可快速響應。

現在,所有傳入的消息都可以方便地組合在同一個應用程序中。但它們仍然足夠分開,以防止企業意外地從他們的個人賬戶回复客戶。

回复消息時,企業主可以選擇是作為自己回復還是作為企業回复。

這應該是對企業主工作流程的一次值得升級,因為 Facebook 表示,超過 90% 的企業頁面管理員已經使用 Messenger 與朋友和家人聊天。

Facebook 的研究表明,大多數頁面管理員不希望下載和管理多個應用程序,這使得升級到 Messenger 成為理想的解決方案。

快速回复 = 滿意的客戶

Messenger 的此更新並非完全有利於頁面管理員,因為它還旨在提高客戶接收企業回复的速度。

客戶在購買過程中經常會遇到問題。例如關於商店營業時間、產品可用性、送貨和取貨選項等的問題。

能夠快速響應客戶可以在從您的企業購買的客戶與從競爭對手購買的客戶之間產生差異。

Facebook 引用了 Hubspot 的一項調查,該調查指出,當他們有營銷或銷售問題時,90% 的客戶將立即響應視為重要或非常重要。

為了確保消息永遠不會無人回复,企業甚至可以選擇接收額外的通知,這樣他們就不會忘記回复客戶。

這意味著他們將在收到消息時收到初始通知,然後在一段時間後收到另一個通知而沒有回复。

在冠狀病毒大流行迫使企業因裁員而不得不在有限的員工下運營的時候,這尤其有用。

現在,發現自己必須管理大量新職責的企業主仍然可以掌握客戶信息。

不替換頁面管理器應用程序

此次對 Facebook Messenger 的升級並非旨在完全取代 Page Manager 應用程序中內置的消息功能。

如果他們願意,企業仍然可以使用頁面管理器應用程序來回复消息,以及管理帖子、創建廣告、查看頁面見解等。

Messenger 的此更新只是響應許多頁面管理員已經在使用的應用程序的不同方式。

無需額外步驟即可通過 Facebook Messenger 發送和接收業務消息。

只要頁面管理員的個人帳戶連接到其企業的 Facebook 頁面,此更新就會自動推出。

有關 Facebook Messenger 最新更新的更多信息,請參閱下面的報導:

資料來源:臉書

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