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有时,跳出率突然飙升才能说明网站的可访问性和可用性问题。

对网站可访问性的需求增加表明有多少企业没有做好准备。

当世界各地的人们被要求呆在家里时,他们对网络获取基本必需品的依赖增加了。

许多网站和应用程序都没有准备好处理增加的负载或对其服务和产品的需求。

暗恋的更有趣的发展是发现网站是多么难以访问。

突然间,更多的人站在那些已经从亲身经历中知道的人的立场上。

例如,许多人突然发现自己学习 Zoom 以参加员工会议或通过预约帮助患者和客户的速成课程。

Zoom 不为免费版的视频网络研讨会提供隐藏式字幕。

视力不好的人和聋人用户必须为字幕付费,这是歧视。

无障碍社区很快就提出了这一要求。应向用户免费提供隐藏式字幕。

像这样的错误提供了洞察人类偏见和缺乏经验影响数字产品开发的地方。

隐藏式字幕可以帮助各种各样的人理解音频,尤其是当说话者有口音或喃喃自语时。

屏幕上的文字可以帮助观众保持专注,减少分心。

在某些用例中,必须关闭音频以免打扰附近的人。隐藏式字幕允许人们安静地跟随。

跳出率是任务完成存在障碍的信号。

设计和开发阶段缺少的部分是用户在正常环境中使用他们所依赖的计算机设备进行用户测试。

没有可访问性自动化工具能够提供满足构建在线业务、应用程序或网站的所有要求所需的测试反馈。

但是,处于测试阶段的更新的可访问性测试软件正在变得更加智能,这将在未来有所帮助。

目前,提高网站可访问性的压力迫在眉睫。

“虽然冠状病毒和法院关闭可能暂时减缓了数字可访问性诉讼的趋势,但在大流行期间增加的在线使用为可访问性诉讼营造了成熟的氛围。事实上,与 COVID-19 相关的数字可访问性诉讼已经开始出现。” – Amihai Miron,User1st 首席执行官

计划细节

如果您的网站数据就像阅读一部神秘惊悚小说,其中的人物无法预测,跳出率和转化率低,没有线索可循,那么您并不孤单。

据世界卫生组织统计,全球有 22 亿人视力受损。

在 Diamond 发布的一项研究中,在 2020 年 2 月 Alexa 排名的前 100 个网站中,高达 98.1% 的主页至少有一个可检测到的 WCAG 2 失败,97.8% 的网站在内部页面上。

总体而言,每个主页平均检测到 60.9 个错误,内页平均检测到 53 个错误。

这些是排名前 100 位的网站。您想知道您的网站在哪里吗?

了解您的在线访问者在做什么,以及他们这样做的方式、地点和原因,就像弄清楚如何穿越玉米迷宫一样有趣。

如果您想进行改进,当然如果从头开始构建,就无法避免细节。

如果没有计划,您的开发人员将无法获得指导。

创建用户角色并不总是了解目标市场的有效方法,因为有大量具有独特行为的人被排除在外。

创建复合用户太容易了。

结果是了解网站或应用程序向公众发布后遗漏了什么。

无论您是为跨国公司还是小型企业工作,成功都可以直接追溯到计划、程序、指导方针、追求卓越以及探索新机会的愿望。

查看所有跳出率(不仅仅是超高跳出率)、低转化率和网站放弃率。

保留测试表格,在目标市场内进行用户测试,并学习如何使用至少一个屏幕阅读器。Safari Voice Over 在 Mac 上是免费的。

几项关于可访问性的研究表明,网站在满足 WCAG 指南方面有所下降。

除了收入下降之外,随着越来越多的国家执行其数字可访问性法律,可访问性诉讼是一个真正值得关注的问题。

  • 有没有你没有计划好的目标市场用户行为?
  • 您还可以尝试哪些其他设计理念?
  • 您现在可以采取哪些可行的步骤来立即改善您网站的可用性和可访问性?

我希望能激励您跳出舒适区思考,因为对于数百万网站用户来说,不适是他们对我们网站的期望。

无法访问的网站唤醒电话

COVID-19 和世界各国政府的居家应对措施拉响了红色警报。

员工、教师、学生和普通大众被迫呆在家里并使用网络来满足基本的生存需求,比如上班或买食物,他们很快意识到他们不能无痛地做这两件事。

企业将员工送回家而不考虑他们的家庭设置。

没有高速互联网或更新电脑的员工正在努力有效地完成工作。

面对在线课程、家庭作业和与老师的通信的学生和家长感受到了糟糕的教育网站的冲击。

仅在美国,就有 13,600 个公立学区照顾 750 万有特殊需要的学生。

关闭学校为这些学生的在线访问设置了巨大障碍。

令人震惊的发现是大量网站既不可访问也不友好。

它们不是为处于困境中的人、可能有残疾或特殊需要(无论是永久的还是临时的)以及完全依赖辅助计算机设备使用网络的人设计的。

对于多年来一直在设计、测试、开发、培训和倡导包容性的可访问性社区来说,这些都不是新闻。

Deque 发布了最近在可访问性社区中进行的一项调查结果,发现 83% 的受访者表示,“COVID-19 提高了数字渠道对其组织的形象和重要性。”

在此之前,引起关注的是 ADA 可访问性诉讼的威胁。

CDC 也发布了有趣的数据。

一项新的 CDC 研究估计,自闭症影响美国 18 岁及以上的大约 540 万人。这将是 2.21% 的美国成年人的患病率,即大约 45 人中的 1 人。

网站在当今全球经济中的生存取决于投资理解和设计新挑战的意愿。

提供网站设计、软件开发或在线营销等数字服务的机构需要适应技术和指南频繁变化的程序和规划。

一些想法:

  • 实施有组织的内部开发程序。
  • 教育所有员工,从销售人员到设计师,了解构建可访问和可用网站的基础知识。
  • 鼓励 IT 人员之间的交叉培训和技能共享。
  • 雇用远程员工。

如果长期目标是将业务放到网络上,它必须证明它对希望与之交互的每个人都有效。

发现始于内部。

投资内部技能和程序

当开发人员有时间和资源来正确理解他们被要求设计的内容时,他们会构建更好的产品。

教育

他们需要持续的教育和培训以跟上所需的技能。

为他们提供对用户行为研究、计算机、移动设备、操作系统、浏览器的访问权限,并可以自由地将这些内容纳入他们的规划、测试计划、用户测试和长期维护中。

每一代人使用网络的方式都不同。

如果您要构建针对不同年龄段的应用程序,这一点至关重要。

将你的开发和设计师分成团队,让高层指导初级。

然后,反过来,让初级员工有机会向经验丰富的员工介绍新的想法,这些员工可能会被相同的程序卡住。

删除假设

一个常见的错误是假设谁将使用您的网站或应用程序。

例如,假设每个人都有一部手机。

假设每个人都拥有最新的操作系统、浏览器和快速的互联网。

假设每个人都能看到、听到、拥有电脑鼠标和回忆内容。

可以假设所有 CMS 主题和插件都能正常工作,并且旨在满足当前的 W3C 和 WCAG 设计要求。

研究用户行为

如果不深入了解谁将使用它们,您的公司根本无法开发和营销数字产品。

跳出率提醒您有人不能或没有完成任务。

从一开始就计划

在第一个提示新网站、软件或移动应用程序准备就绪时,收集并记录每个细节并进行跟踪。

  • 收集从业务到数字再到目标和目标市场的需求。优先考虑并编写需求文档。
  • 开发用于测试和验证这些要求的方法。
  • 计划改变你的计划。网页设计指南发生变化。业务发生变化。公司发生变化。
  • 关注 WCAG 的所有更新,以确保您拥有最新的可访问性指南。
  • 针对特定情况进行设计,例如各个国家/地区不断变化的 ADA 法律、物理环境、情绪压力或意外分心。
  • 研究移动设备、台式机和笔记本电脑的用户界面设计模式。不要选择任何时尚、不符合您的业务需求或不符合您的个人品牌的设计。
  • 制定质量保证流程。
    • 什么时候实施?
    • 如何跟踪问题?
    • 谁让您的流程保持更新?
    • 有回归测试吗?
    • 数据如何影响设计决策?

被忽视的可访问性和可用性

以下是可访问性和可用性方面不太常见的最佳实践。

  • 屏幕阅读器和视觉用户必须能够识别链接。屏幕阅读器宣布链接,然后阅读链接文本。
  • 在每个页面的标题中将品牌名称放在首位,这使得在一组选项卡中查看页面时很难区分页面。对于屏幕阅读器用户,他们每次访问新页面时都会重复该品牌,并且由于选项卡只能包含这么多文本,因此页面的目的被切断了。
  • 所有 PDF 都必须是可访问的。这包括阅读顺序、替代文本和表格。使用 Adob​​e 的辅助功能工具或 Common Look 进行补救。
  • 通过使用文本说明(例如,“在新窗口中打开”)或具有等效替代文本的 16 x 16 图标来指示链接是否在新窗口或选项卡中打开。
  • 始终区分链接和文本。
  • 对于博客文章中的“阅读更多”链接,使用 aria-label 添加文章标题。

阅读更多...

  • 不允许图像链接的替代文本与相邻链接文本重复。如果图像未链接,则链接文本就足够了。使用空的 alt 属性代替图像。
  • 页面上的冗余链接对屏幕阅读器和视觉用户来说是一种危险。
  • 避免对指向不同目的地的链接使用相同的链接文本。通过链接文本或 WAI-ARIA 标签(“aria-labelledby”或“aria-label”)区分它们,以明确它们指向不同的目的地。
  • 跳过标题级别是常见错误。遵循标题标签的正确顺序。

打开你的门

可访问性测试有时会被忽略,因为人们说它太难学了。

忽略 WCAG 和第 508 节指南可能会导致网站或应用程序不仅难以学习而且无法使用。

我们需要鼓励数以百万计的人学习如何构建可访问、可用和包容的网站和应用程序。

鼓励公司雇用有学习热情的人,即使他们的技能并不完美或缺乏可访问性认证。

雇主需要检查不包括以下内容的招聘做法:

  • 需要矫正的残疾人或视力不佳等轻微人类损伤。
  • 依靠屏幕阅读器等辅助设备完成工作的人。
  • 年龄较大的人。

这些人能够帮助开发人员,因为他们知道被排除在外是什么感觉。

资源

以下是现在可以帮助您的其他资源。

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