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Facebook 正在推出对 Messenger 的更新,允许页面所有者在个人消息和客户消息之间来回切换。

企业主最终可以使用他们在 Facebook 上与朋友和家人交流时使用的同一个应用程序来回应客户。

在不同收件箱之间来回切换的能力使企业无需打开另一个应用程序即可快速响应。

现在,所有传入的消息都可以方便地组合在同一个应用程序中。但它们仍然足够分开,以防止企业意外地从他们的个人账户回复客户。

回复消息时,企业主可以选择是作为自己回复还是作为企业回复。

这应该是对企业主工作流程的一次值得升级,因为 Facebook 表示,超过 90% 的企业页面管理员已经使用 Messenger 与朋友和家人聊天。

Facebook 的研究表明,大多数页面管理员不希望下载和管理多个应用程序,这使得升级到 Messenger 成为理想的解决方案。

快速回复 = 满意的客户

Messenger 的此更新并非完全有利于页面管理员,因为它还旨在提高客户接收企业回复的速度。

客户在购买过程中经常会遇到问题。例如关于商店营业时间、产品可用性、送货和取货选项等的问题。

能够快速响应客户可以在从您的企业购买的客户与从竞争对手购买的客户之间产生差异。

Facebook 引用了 Hubspot 的一项调查,该调查指出,当他们有营销或销售问题时,90% 的客户将立即响应视为重要或非常重要。

为了确保消息永远不会无人回复,企业甚至可以选择接收额外的通知,这样他们就不会忘记回复客户。

这意味着他们将在收到消息时收到初始通知,然后在一段时间后收到另一个通知而没有回复。

在冠状病毒大流行迫使企业因裁员而不得不在有限的员工下运营的时候,这尤其有用。

现在,发现自己必须管理大量新职责的企业主仍然可以掌握客户信息。

不替换页面管理器应用程序

此次对 Facebook Messenger 的升级并非旨在完全取代 Page Manager 应用程序中内置的消息功能。

如果他们愿意,企业仍然可以使用页面管理器应用程序来回复消息,以及管理帖子、创建广告、查看页面见解等。

Messenger 的此更新只是响应许多页面管理员已经在使用的应用程序的不同方式。

无需额外步骤即可通过 Facebook Messenger 发送和接收业务消息。

只要页面管理员的个人帐户连接到其企业的 Facebook 页面,此更新就会自动推出。

有关 Facebook Messenger 最新更新的更多信息,请参阅下面的报道:

资料来源:脸书

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