Sitemap

Đôi khi tỷ lệ thoát tăng đột biến để minh họa vấn đề với khả năng truy cập và khả năng sử dụng của một trang web.

Nhu cầu tăng khả năng truy cập trang web cho thấy có bao nhiêu doanh nghiệp đã không chuẩn bị.

Khi mọi người trên khắp thế giới được lệnh phải ở nhà, sự phụ thuộc của họ vào web cho các nhu cầu thiết yếu tăng lên.

Nhiều trang web và ứng dụng không được chuẩn bị để xử lý lượng tải hoặc nhu cầu gia tăng đối với các dịch vụ và sản phẩm của họ.

Sự phát triển thú vị hơn từ sự đồng tình là khám phá các trang web không thể truy cập được như thế nào.

Đột nhiên, có nhiều người bước vào vị trí của những người đã biết từ kinh nghiệm cá nhân.

Ví dụ, nhiều người đột nhiên thấy mình bị rơi vào khóa học Zoom để tham gia các cuộc họp nhân viên hoặc giúp đỡ bệnh nhân và khách hàng theo lịch hẹn.

Zoom không cung cấp phụ đề chi tiết cho hội thảo trên web video với phiên bản miễn phí.

Những người có thị lực kém và người dùng bị điếc phải trả phí cho phụ đề, đó là sự phân biệt đối xử.

Điều này nhanh chóng được cộng đồng trợ năng kêu gọi.Phụ đề chi tiết sẽ được cung cấp miễn phí cho người dùng.

Những sai lầm như thế này cung cấp cái nhìn sâu sắc về nơi mà thành kiến ​​và sự thiếu kinh nghiệm của con người ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm kỹ thuật số.

Phụ đề chi tiết giúp mọi người hiểu được âm thanh, đặc biệt nếu người nói có trọng âm hoặc lầm bầm.

Các dòng chữ trên màn hình giúp người xem tập trung và ít bị phân tâm hơn.

Trong một số trường hợp sử dụng, âm thanh phải được tắt để không làm phiền ai đó ở gần.Phụ đề chi tiết cho phép mọi người theo dõi một cách lặng lẽ.

Tỷ lệ thoát là một tín hiệu cho thấy có những rào cản đối với việc hoàn thành nhiệm vụ.

Phần còn thiếu trong giai đoạn thiết kế và phát triển là thử nghiệm của người dùng với những người trong môi trường bình thường của họ sử dụng các thiết bị máy tính mà họ dựa vào.

Không có công cụ tự động hỗ trợ tiếp cận nào có khả năng cung cấp phản hồi thử nghiệm cần thiết để đáp ứng tất cả các yêu cầu xây dựng doanh nghiệp, ứng dụng hoặc trang web trực tuyến.

Tuy nhiên, phần mềm kiểm tra khả năng tiếp cận mới hơn trong giai đoạn beta đang trở nên thông minh hơn, điều này sẽ hữu ích trong tương lai.

Hiện tại, áp lực cải thiện khả năng truy cập trang web là cấp thiết.

“Trong khi virus coronavirus và việc đóng cửa tòa án có thể tạm thời làm chậm xu hướng của các vụ kiện về khả năng tiếp cận kỹ thuật số, việc sử dụng trực tuyến gia tăng trong thời kỳ đại dịch đã tạo ra một bầu không khí kiện tụng về khả năng tiếp cận chín muồi. Thật vậy, các vụ kiện liên quan đến khả năng tiếp cận kỹ thuật số COVID-19 đã bắt đầu nổi lên. " - Amihai Miron, CEO User1st

Lập kế hoạch chi tiết

Nếu dữ liệu trang web của bạn giống như đang đọc một cuốn tiểu thuyết ly kỳ bí ẩn với các nhân vật không thể đoán trước để lại tỷ lệ thoát và chuyển đổi kém mà không có manh mối để theo dõi, bạn không đơn độc.

Theo Tổ chức Y tế Thế giới, 2,2 tỷ người bị khiếm thị.

Trong một nghiên cứu được xuất bản bởi Diamond, trong số 100 trang web hàng đầu được Alexa xếp hạng vào tháng 2 năm 2020, 98,1% trang chủ có ít nhất một lỗi WCAG 2 có thể phát hiện được và 97,8% trên các trang nội thất.

Nhìn chung, trung bình 60,9 lỗi được phát hiện trên mỗi trang chủ và trung bình 53 lỗi được tìm thấy trên các trang nội thất.

Đây là 100 trang web được xếp hạng hàng đầu.Bạn có đang tự hỏi trang web của bạn đứng ở đâu?

Hiểu được khách truy cập trực tuyến của bạn đang làm gì, cùng với cách thức, địa điểm và lý do họ làm việc đó cũng thú vị như việc tìm ra cách đi qua một mê cung ngô.

Không thể tránh khỏi các chi tiết nếu bạn muốn cải tiến và chắc chắn nếu bạn xây dựng từ đầu.

Nếu không có kế hoạch, các nhà phát triển của bạn không được hướng dẫn.

Tạo cá tính người dùng không phải lúc nào cũng là một phương pháp hiệu quả để hiểu thị trường mục tiêu của bạn bởi vì một số lượng lớn những người có hành vi độc đáo bị loại bỏ.

Quá dễ dàng để tạo người dùng tổng hợp.

Kết quả là học được những gì bị bỏ lỡ sau khi một trang web hoặc ứng dụng được phát hành ra công chúng.

Bất kể bạn làm việc cho một tập đoàn toàn cầu hay một doanh nghiệp nhỏ, thành công có thể trực tiếp bắt nguồn từ việc lập kế hoạch, thủ tục, hướng dẫn, sự cống hiến cho sự xuất sắc và mong muốn khám phá những cơ hội mới.

Xem xét tất cả tỷ lệ thoát, (không chỉ tỷ lệ siêu cao), chuyển đổi thấp và bỏ qua trang web.

Giữ các biểu mẫu thử nghiệm, thực hiện thử nghiệm người dùng trong thị trường mục tiêu của bạn và tìm hiểu cách sử dụng ít nhất một trình đọc màn hình.Safari Voice Over miễn phí trên máy Mac.

Một số nghiên cứu về khả năng truy cập cho thấy sự suy giảm trong việc đáp ứng các nguyên tắc WCAG của các trang web.

Ngoài việc doanh thu sụt giảm, khi ngày càng có nhiều quốc gia thực thi luật hỗ trợ tiếp cận kỹ thuật số của họ, thì một vụ kiện về khả năng tiếp cận là một mối quan tâm thực sự.

  • Có bất kỳ hành vi người dùng thị trường mục tiêu nào mà bạn chưa lập kế hoạch không?
  • Bạn có thể thử những ý tưởng thiết kế nào khác?
  • Bạn có thể thực hiện những bước hữu ích nào ngay bây giờ để cải thiện ngay lập tức khả năng sử dụng và khả năng truy cập của trang web của mình?

Tôi hy vọng sẽ truyền cảm hứng cho bạn để suy nghĩ bên ngoài vùng an toàn của mình bởi vì đối với hàng triệu người dùng trang web, sự khó chịu là những gì họ mong đợi từ các trang web của chúng tôi.

Cuộc gọi đánh thức trang web không truy cập được

Cảnh báo đỏ đã vang lên với COVID-19 và phản ứng tại nhà của các chính phủ trên thế giới.

Nhân viên, giáo viên, sinh viên và công chúng buộc phải ở nhà và sử dụng web cho các nhu cầu sinh tồn cơ bản như đi làm hoặc mua thức ăn nhanh chóng nhận ra rằng họ không thể làm gì một cách dễ dàng.

Các doanh nghiệp đã gửi nhân viên của họ về nhà mà không xem xét việc thiết lập tại nhà của họ.

Nhân viên không có Internet tốc độ cao hoặc máy tính mới hơn đang gặp khó khăn để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả.

Học sinh và phụ huynh phải đối mặt với các bài học trực tuyến, bài tập về nhà và trao đổi thư từ với giáo viên cảm thấy gánh nặng của các trang web giáo dục được xây dựng tồi.

Chỉ riêng tại Hoa Kỳ, 13.600 khu học chánh công lập chăm sóc cho 7,5 triệu học sinh có nhu cầu đặc biệt.

Việc đóng cửa các trường học đã tạo ra những rào cản to lớn đối với khả năng truy cập trực tuyến cho những học sinh này.

Phát hiện gây sốc là số lượng tuyệt đối các trang web không thể truy cập và không thân thiện với người dùng.

Chúng không được thiết kế cho những người gặp nạn, những người có thể bị khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt (dù là vĩnh viễn hay tạm thời) và những người hoàn toàn phụ thuộc vào các thiết bị máy tính hỗ trợ để sử dụng web.

Không có gì trong số này là tin tức cho cộng đồng khả năng tiếp cận, những người đã thiết kế, thử nghiệm, phát triển, đào tạo và ủng hộ việc đưa vào trong nhiều năm.

Deque đã công bố kết quả của một cuộc khảo sát gần đây trong cộng đồng khả năng tiếp cận và nhận thấy rằng 83% tổng số người được hỏi nói rằng, “COVID-19 đã nâng cao tầm quan trọng của các kênh kỹ thuật số đối với tổ chức của họ”.

Trước đó, mối đe dọa về một vụ kiện về khả năng tiếp cận ADA đã làm dấy lên lo ngại.

CDC cũng phát hành dữ liệu thú vị.

Một nghiên cứu mới của CDC ước tính rằng chứng tự kỷ ảnh hưởng đến khoảng 5,4 triệu người ở Hoa Kỳ từ 18 tuổi trở lên.Tỷ lệ này là 2,21% người trưởng thành ở Hoa Kỳ, hoặc khoảng 1 trên 45.

Sự tồn tại của trang web trong nền kinh tế toàn cầu ngày nay phụ thuộc vào sự sẵn sàng đầu tư vào việc hiểu và thiết kế cho những thách thức mới.

Các đại lý cung cấp dịch vụ kỹ thuật số như thiết kế trang web, phát triển phần mềm hoặc tiếp thị trực tuyến cần có các quy trình và kế hoạch thích ứng với những thay đổi thường xuyên về công nghệ và hướng dẫn.

Một vài ý tưởng:

  • Thực hiện các quy trình phát triển nội bộ có tổ chức.
  • Đào tạo tất cả nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến nhà thiết kế, về những kiến ​​thức cơ bản để xây dựng các trang web có thể truy cập và sử dụng được.
  • Khuyến khích đào tạo chéo và chia sẻ kỹ năng giữa các nhân viên CNTT của bạn.
  • Thuê nhân viên từ xa.

Nếu mục tiêu dài hạn là đưa một doanh nghiệp lên web, thì mục tiêu đó phải chứng minh rằng nó sẽ hoạt động cho mọi người muốn tương tác với nó.

Khám phá bắt đầu trong nhà.

Đầu tư vào các kỹ năng & thủ tục nội bộ

Các nhà phát triển xây dựng các sản phẩm tốt hơn khi họ có thời gian và nguồn lực để hiểu đúng những gì họ được yêu cầu thiết kế.

Giáo dục

Họ cần được giáo dục và đào tạo liên tục để theo kịp các kỹ năng cần thiết.

Cung cấp cho họ quyền truy cập vào nghiên cứu hành vi của người dùng, máy tính, thiết bị di động, hệ điều hành, trình duyệt và tự do đưa chúng vào kế hoạch, kế hoạch thử nghiệm, kiểm tra người dùng và bảo trì dài hạn.

Mỗi thế hệ người sử dụng web khác nhau.

Điều này cực kỳ quan trọng nếu bạn đang tạo ứng dụng nhắm mục tiêu đến các nhóm tuổi khác nhau.

Chia nhóm phát triển và nhà thiết kế của bạn thành các nhóm và để cấp cao hơn cố vấn cho cấp cơ sở.

Sau đó, đảo ngược điều đó để tạo cơ hội cho nhân viên cấp dưới giới thiệu những ý tưởng mới cho những nhân viên dày dạn kinh nghiệm, những người có thể gặp khó khăn khi sử dụng các quy trình tương tự.

Loại bỏ các giả định

Một sai lầm phổ biến là đưa ra giả định về những người sẽ sử dụng trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Ví dụ, người ta cho rằng mọi người đều có điện thoại di động.

Người ta cho rằng mọi người đều có hệ điều hành, trình duyệt mới nhất và internet nhanh.

Người ta cho rằng mọi người đều có thể nhìn, nghe, có chuột máy tính và nhớ lại nội dung.

Có thể giả định rằng tất cả các chủ đề và plugin CMS đều hoạt động bình thường và được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu thiết kế hiện tại của W3C và WCAG.

Nghiên cứu hành vi của người dùng

Đơn giản là không có cách nào công ty của bạn có thể phát triển và tiếp thị các sản phẩm kỹ thuật số mà không có kiến ​​thức sâu sắc về người sẽ sử dụng chúng.

Tỷ lệ thoát cảnh báo bạn rằng ai đó không thể hoặc không hoàn thành nhiệm vụ.

Lập kế hoạch từ đầu

Ở gợi ý đầu tiên rằng một trang web, phần mềm hoặc ứng dụng di động mới đã sẵn sàng, hãy thu thập và ghi lại mọi chi tiết và theo dõi nó.

  • Thu thập các yêu cầu, từ kinh doanh đến kỹ thuật số đến mục tiêu và thị trường mục tiêu.Ưu tiên tất cả và viết tài liệu yêu cầu.
  • Phát triển các phương pháp luận để kiểm tra và xác nhận các yêu cầu đó.
  • Lên kế hoạch thay đổi các kế hoạch của bạn.Hướng dẫn thiết kế web thay đổi.Doanh nghiệp thay đổi.Các công ty thay đổi.
  • Thực hiện theo tất cả các bản cập nhật cho WCAG để đảm bảo bạn có các nguyên tắc trợ năng mới nhất.
  • Thiết kế cho các tình huống cụ thể chẳng hạn như thay đổi luật ADA ở các quốc gia khác nhau, môi trường vật chất, căng thẳng về cảm xúc hoặc bị phân tâm bất ngờ.
  • Nghiên cứu các mẫu thiết kế giao diện người dùng cho thiết bị di động, máy tính để bàn và máy tính xách tay.Không nên chọn bất kỳ mẫu thiết kế nào lỗi mốt, không phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp, không phù hợp với thương hiệu cá nhân của bạn.
  • Xây dựng quy trình QA.
    • Khi nào nó được thực hiện?
    • Các vấn đề được theo dõi như thế nào?
    • Ai cập nhật các quy trình của bạn?
    • Có kiểm tra hồi quy không?
    • Dữ liệu ảnh hưởng đến quyết định thiết kế như thế nào?

Khả năng tiếp cận và Khả năng sử dụng được thừa nhận

Dưới đây là các phương pháp hay nhất được triển khai ít phổ biến hơn về khả năng tiếp cận và khả năng sử dụng.

  • Các liên kết phải dễ nhận biết đối với trình đọc màn hình và người dùng trực quan.Trình đọc màn hình thông báo các liên kết, sau đó đọc văn bản liên kết.
  • Đặt tên thương hiệu đầu tiên trong tiêu đề trên mỗi trang khiến bạn khó phân biệt giữa các trang khi nhìn vào chúng trong một tập hợp các tab.Đối với người dùng trình đọc màn hình, thương hiệu được lặp lại với họ mỗi khi họ truy cập một trang mới và vì tab chỉ có thể chứa quá nhiều văn bản, mục đích của trang bị cắt bỏ.
  • Tất cả các tệp PDF phải có thể truy cập được.Điều đó bao gồm thứ tự đọc, văn bản thay thế và bảng.Sử dụng công cụ Hỗ trợ tiếp cận của Adobe hoặc Giao diện chung để khắc phục.
  • Cho biết liệu một liên kết có mở trong cửa sổ hoặc tab mới hay không bằng cách sử dụng lệnh văn bản (ví dụ: “mở trong cửa sổ mới”) hoặc biểu tượng 16 x 16 với văn bản thay thế tương đương.
  • Luôn phân biệt giữa liên kết và văn bản.
  • Đối với các liên kết “Đọc thêm” trong các bài đăng trên blog, hãy thêm tiêu đề bài viết bằng cách sử dụng aria-label.

Đọc thêm...

  • Không cho phép văn bản thay thế cho một liên kết hình ảnh là sự lặp lại của văn bản liên kết liền kề.Nếu hình ảnh không được liên kết, văn bản liên kết là đủ.Thay vào đó, hãy sử dụng thuộc tính alt trống cho hình ảnh.
  • Các liên kết thừa trên một trang là mối nguy hiểm cho trình đọc màn hình và người dùng trực quan.
  • Tránh sử dụng cùng một văn bản liên kết cho các liên kết đi đến các điểm đến khác nhau.Phân biệt chúng bằng văn bản liên kết hoặc nhãn WAI-ARIA (‘aria-labellingby’ hoặc ‘aria-label’) để làm rõ rằng chúng dẫn đến các điểm đến khác nhau.
  • Các cấp độ tiêu đề bị bỏ qua là lỗi phổ biến.Thực hiện theo thứ tự thích hợp cho các thẻ tiêu đề.

Mở cửa của bạn

Kiểm tra khả năng tiếp cận đôi khi bị bỏ qua vì mọi người nói rằng nó quá khó để học.

Việc bỏ qua các nguyên tắc của WCAG và Mục 508 có thể dẫn đến một trang web hoặc ứng dụng không chỉ khó học mà còn không thể sử dụng được.

Vô số hàng triệu người cần chúng tôi khuyến khích học cách xây dựng các trang web và ứng dụng có thể truy cập, sử dụng được và bao gồm.

Các công ty được khuyến khích thuê những người có đam mê học hỏi, ngay cả khi kỹ năng của họ không hoàn hảo hoặc họ thiếu chứng chỉ về khả năng tiếp cận.

Người sử dụng lao động cần kiểm tra các phương thức tuyển dụng loại trừ:

  • Người khuyết tật hoặc khiếm khuyết nhẹ như thị lực kém cần điều chỉnh.
  • Những người dựa vào các thiết bị hỗ trợ như trình đọc màn hình để thực hiện công việc.
  • Những người lớn tuổi.

Đây là những người có thể giúp các nhà phát triển vì họ biết việc bị loại trừ là như thế nào.

Tài nguyên

Đây là các tài nguyên bổ sung để giúp bạn ngay bây giờ.

Nhiêu tai nguyên hơn:

Tất cả danh mục: Đốm