Sitemap

Facebook đang tung ra một bản cập nhật cho Messenger cho phép chủ sở hữu trang chuyển đổi qua lại giữa tin nhắn cá nhân và tin nhắn của khách hàng.

Các chủ doanh nghiệp cuối cùng cũng có thể trả lời khách hàng từ chính ứng dụng mà họ sử dụng để giao tiếp với bạn bè và gia đình trên Facebook.

Khả năng chuyển đổi qua lại giữa các hộp thư đến khác nhau cho phép các doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng mà không cần phải mở một ứng dụng khác.

Tất cả các tin nhắn đến giờ đây được nhóm lại với nhau một cách thuận tiện trong cùng một ứng dụng.Nhưng chúng vẫn đủ tách biệt để ngăn các doanh nghiệp vô tình trả lời khách hàng từ tài khoản cá nhân của họ.

Khi trả lời tin nhắn, chủ sở hữu doanh nghiệp có thể chọn họ muốn trả lời với tư cách là chính họ hay với tư cách là doanh nghiệp.

Đây sẽ là một nâng cấp đáng giá cho quy trình làm việc của các chủ doanh nghiệp, vì Facebook cho biết hơn 90% quản trị viên trang doanh nghiệp đã sử dụng Messenger để trò chuyện với bạn bè và gia đình.

Nghiên cứu của Facebook chỉ ra rằng hầu hết các quản trị viên của trang không muốn tải xuống và quản lý nhiều ứng dụng, điều này làm cho việc nâng cấp lên Messenger trở thành một giải pháp lý tưởng.

Trả lời nhanh = Khách hàng vui vẻ

Bản cập nhật này cho messenger không phải là tất cả vì lợi ích của quản trị viên trang, vì nó cũng được thiết kế để cải thiện tốc độ mà khách hàng nhận được câu trả lời từ các doanh nghiệp.

Khách hàng thường có những câu hỏi đặt ra trên con đường mua hàng của họ.Chẳng hạn như các câu hỏi về giờ mở cửa hàng, tính sẵn có của sản phẩm, các tùy chọn giao và nhận hàng, v.v.

Có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng có thể tạo ra sự khác biệt giữa khách hàng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn so với đối thủ cạnh tranh.

Facebook trích dẫn một cuộc khảo sát của Hubspot cho biết rằng 90% khách hàng đánh giá phản hồi ngay lập tức là quan trọng hoặc rất quan trọng khi họ có câu hỏi tiếp thị hoặc bán hàng.

Để đảm bảo một tin nhắn không bao giờ được trả lời, các doanh nghiệp thậm chí có thể chọn nhận thêm thông báo để họ không quên trả lời khách hàng.

Điều đó có nghĩa là họ sẽ nhận được thông báo ban đầu khi nhận được tin nhắn và sau đó là thông báo khác sau một thời gian trôi qua mà không có phản hồi.

Điều này đặc biệt hữu ích vào thời điểm đại dịch coronavirus buộc các doanh nghiệp phải hoạt động với số lượng nhân viên hạn chế do bị sa thải.

Giờ đây, các chủ doanh nghiệp nhận thấy mình phải quản lý nhiều trách nhiệm mới vẫn có thể cập nhật thông điệp của khách hàng.

Không thay thế ứng dụng Trình quản lý trang

Bản nâng cấp lên Facebook Messenger này không nhằm thay thế hoàn toàn chức năng tin nhắn được tích hợp trong ứng dụng Trình quản lý trang.

Các doanh nghiệp vẫn có thể sử dụng ứng dụng Trình quản lý trang để trả lời tin nhắn nếu họ muốn, cũng như quản lý bài đăng, tạo quảng cáo, xem thông tin chi tiết về trang, v.v.

Bản cập nhật này từ Messenger chỉ đơn giản là một cách khác để phản hồi từ một ứng dụng mà nhiều quản trị viên trang đang sử dụng.

Không cần thực hiện thêm bước nào để gửi và nhận tin nhắn công việc qua Facebook Messenger.

Miễn là tài khoản cá nhân của quản trị viên trang được kết nối với trang Facebook của doanh nghiệp họ, thì bản cập nhật này sẽ tự động ra mắt.

Để biết thêm về các bản cập nhật mới nhất cho Facebook Messenger, hãy xem phạm vi bảo hiểm của chúng tôi bên dưới:

Nguồn: Facebook

Tất cả danh mục: Đốm