Sitemap

Sự hiện diện trực tuyến của bạn có thể là lý do khiến thương hiệu của bạn vươn lên thành công đáng kinh ngạc.

Hoặc nó có thể là sự sụp đổ cuối cùng của bạn.

Tất cả phụ thuộc vào việc bạn nhận được báo chí tốt hay xấu.

Lấy Wendy’s làm ví dụ.

Trở lại năm 2016, giám đốc truyền thông xã hội của Wendy đã đăng một cách ngây thơ meme về Pepe the Frog lên tài khoản Twitter của công ty.

Điều mà anh ta không biết là Pepe the Frog đã biến đổi từ một chú ếch hoạt hình dễ thương thành một biểu tượng của quyền tối cao của người da trắng và sự phân biệt chủng tộc.

Hãy tưởng tượng phản ứng mà nó nhận được.

Khiếu nại đầm lầy @Wendys vì đã tweet một hình ảnh của meme theo chủ nghĩa dân tộc Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

- Nat (@__nca) ngày 5 tháng 1 năm 2017

Bây giờ, bạn không muốn có những ấn tượng tồi tệ như vậy đối với thương hiệu của mình!

Nhưng liệu có thể loại bỏ nó hoàn toàn trong một thế giới mà người dùng được quyền bày tỏ ý kiến ​​của mình một cách tự do trực tuyến?

Ồ không.

Nhưng có những cách để tránh hoặc thậm chí giảm bớt báo chí xấu khi nó tấn công bạn.

Hãy xem một số trong số chúng.

10 mẹo để tránh và đối phó với báo chí xấu

10 mẹo đã được chứng minh này sẽ giúp bạn tránh xa mặt thô tục và xấu xí của việc công khai trực tuyến.

1.Làm nghiên cứu của bạn

Thương hiệu của bạn có thể có giọng nói vui vẻ, dí dỏm, thậm chí là cáu kỉnh.

Bạn thậm chí có thể bày tỏ ý kiến ​​mạnh mẽ để được chú ý.

Nhưng hãy luôn nhớ thực hiện đủ nghiên cứu trước khi đăng bất cứ thứ gì lên mạng.

Như với ví dụ ở trên, người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của Wendy đã đăng meme phản ngữ nghĩa của Pepe the Frog vì anh ta không biết nó đã mang một ý nghĩa mới.

Hãy nhớ rằng bạn không cần phải dành hàng giờ để nghiên cứu.

Tìm kiếm nhanh trên Google sẽ cho bạn biết liệu nội dung nào đó có an toàn để đăng hay không.

2.Tránh xa tranh cãi

Mặc dù có nhiều cách sử dụng tranh cãi để khơi dậy sự quan tâm cho thương hiệu của bạn, nhưng hãy tránh xa các chủ đề nhạy cảm như:

  • Chính trị
  • Tôn giáo
  • Tình dục
  • Lạm dụng
  • Phân biệt chủng tộc

Ví dụ: khi IHOP đăng lại một bài đăng gây tranh cãi về chiến dịch của Hilary Clinton, nó đã gây ra rất nhiều phản ứng.

Nhà bánh đã buộc phải gỡ bài đăng xuống và tuyên bố tài khoản của mình đã bị hack.

Đây là một ví dụ khác từ McDonald’s.

Bài đăng chính trị này đã thu hút được hashtag # BoycottMcDonald’s từ những người ủng hộ Trump tức giận.

3.Tránh châm ngòi cho ngọn lửa

Nó đủ tệ để bị ảnh hưởng bởi báo chí xấu.

Nó thậm chí còn tồi tệ hơn nếu bạn trả đũa bằng những bình luận tức giận của chính mình.

Lấy ví dụ, Amy’s Baking Company.

Trở lại năm 2013, nhà hàng đã được giới thiệu trên FOX’s “Kitchen Nightmares”.

Không lâu sau tính năng này, trang Facebook của nhà hàng đã bị Redditors đánh sập.

Tức giận trước những bình luận của họ, chủ sở hữu Amy và Samy Bouzaglo đã trả đũa bằng những dòng trạng thái thô tục của chính họ.

Mặc dù bạn có thể đăng những trạng thái như thế này trên tài khoản cá nhân của mình (tốt, không hẳn vậy),không bao giờ làm điều đó trên tài khoản thương hiệu của bạn.

4.Phản hồi lời chỉ trích một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp

Khi thương hiệu của bạn nhận được những bình luận tiêu cực, hãy phản hồi một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.

Tìm hiểu vấn đề là gì và cố gắng hết sức để giải quyết nó.

Đây là một ví dụ tuyệt vời từ một người mua Aldi ở Vương quốc Anh.

Aldi của Vương quốc Anh phản hồi?

Ghi nhớ khiếu nại của khách hàng và cố gắng hết sức để giải quyết nó sẽ vừa xoa dịu khách hàng của bạn vừa cung cấp cho bạn những ý kiến ​​đóng góp có giá trị mà bạn có thể sử dụng để cải thiện thương hiệu của mình.

Thêm một chút thông minh và hài hước vào mối quan tâm thực sự của bạn đối với khách hàng và bạn sẽ có một công thức kỳ diệu để giải quyết các khiếu nại và báo chí xấu.

Như bạn có thể thấy, phản hồi của Aldi UK đã nhận được 32.316 lượt thích trên Facebook.

5.Làm cho họ bị lãng quên bằng hiệu suất vượt trội

Trí nhớ của con người rất mong manh.

Đây là một tin tốt cho bạn với tư cách là chủ sở hữu thương hiệu.

Điều đó có nghĩa là cho dù bạn có gặp phải những điều tiếng xấu như thế nào đi chăng nữa, thì luôn có cách để khiến mọi người quên đi những gì đã xảy ra.

Một cách tuyệt vời để làm điều này là vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh của bạn.

Hãy im lặng và để phần trình diễn của bạn thực hiện cuộc nói chuyện.

Ví dụ, bạn nghĩ gì về Airbnb?

Đúng rồi.

Bạn nghĩ về một công ty trị giá hàng tỷ đô la rất thành công.

Có thể bạn đã quên (hoặc thậm chí chưa bao giờ biết) rằng Airbnb đã từng là một công ty khởi nghiệp nhỏ đang vật lộn để kiếm sống bằng cách tạo ra các hộp ngũ cốc tùy chỉnh.

Hiệu suất vượt trội khiến mọi người quên đi những thất bại và báo chí tồi tệ.

6.Đừng hứa mà bạn không thể giữ

Để quảng cáo bộ đồ bơi mang chủ đề Baywatch của họ, The Pamela, Sunny Clothing Co. đã đăng một thử thách thú vị.

Ai được gắn thẻ và đăng lại ảnh quảng cáo của họ sẽ nhận được một bộ áo tắm miễn phí trị giá 65 đô la.

Vấn đề là hơn 3.000 người đã tham gia thử thách và Sunny Clothing Co. không thể đáp ứng kịp nhu cầu.

Kết quả?

Rất nhiều khách hàng giận dữ, mỉa mai và thất vọng.

7.Tránh xa các vấn đề nhạy cảm

Đơn giản là không thể làm hài lòng tất cả mọi người ngày nay.

Nhưng theo nguyên tắc chung, hãy tránh xa các chiến dịch có thể được gọi là:

  • Phân biệt giới tính
  • Ngoài tầm với
  • Mặc cảm hình thể

Ví dụ: hãy nhớ lượng lớn lời chỉ trích mà Peloton nhận được cho quảng cáo Giáng sinh 2019 của mình?

số 8.Đừng sợ đổ lỗi

Khi bạn nhận được những lời chỉ trích, hãy tránh chỉ tay và đổ lỗi cho người khác.

Nếu bạn nhận được phản hồi không tốt từ khách hàng, hãy xem xét vấn đề và trung thực và minh bạch 100%.

Ngoài ra, đừng ngại xin lỗi những khách hàng không hài lòng.

Ví dụ: hãy xem phản ứng của Toblerone đối với một người mua không hài lòng.

9.Hãy chuẩn bị với một kế hoạch dự phòng

Cho dù bạn bảo vệ thương hiệu của mình tốt đến đâu, thì sớm muộn gì báo chí xấu cũng sẽ ập đến với bạn.

Điều tốt nhất bạn có thể làm là chuẩn bị sẵn sàng.

Lên kế hoạch chi tiết về cách phản ứng với những lời chỉ trích và cách xử lý các tình huống xấu nhất.

10.Thuê người quản lý cộng đồng

Khi thương hiệu của bạn phát triển, bạn sẽ ngày càng có ít thời gian hơn để giải quyết phản hồi từ người tiêu dùng.

Những gì bạn có thể làm để giải quyết vấn đề này là thuê một chuyên gia có thể quản lý tất cả các blog và tài khoản mạng xã hội của bạn.

Một người quản lý cộng đồng sẽ biết cách làm dịu mọi thứ khi các bình luận tiêu cực bắt đầu xuất hiện.

Làm thế nào để tránh báo chí xấu sẽ làm tổn thương thương hiệu của bạn

Bạn muốn sự hiện diện trực tuyến của mình giúp bạn tăng lên thay vì khiến bạn thất vọng.

Để làm điều này, hãy làm theo các mẹo để tránh hoặc đối phó với báo chí xấu:

  • Thể hiện sự quan tâm thực sự khi khách hàng bày tỏ vấn đề của họ.
  • Tránh các chủ đề tiếp xúc và tranh cãi.
  • Hãy bình tĩnh và chuyên nghiệp.
  • Vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh của bạn.
  • Thuê một chuyên gia để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn.

Làm theo những lời khuyên này một cách cẩn thận sẽ cho phép bạn ngủ ngon hơn vào ban đêm.

Nhiêu tai nguyên hơn:


Tín dụng hình ảnh

Tất cả ảnh chụp màn hình được chụp bởi tác giả, tháng 5 năm 2020

Tất cả danh mục: Đốm