Sitemap

Çevrimiçi varlığınız, markanızın inanılmaz bir başarıya ulaşmasının nedeni olabilir.

Ya da nihai çöküşünüz olabilir.

Her şey iyi ya da kötü baskı almanıza bağlı.

Örneğin Wendy's'i ele alalım.

2016'da, Wendy'nin sosyal medya yöneticisi, şirketin Twitter hesabına masumca Pepe the Frog'un bir memesini yayınladı.

Bilmediği şey ise Kurbağa Pepe'nin o zamandan beri sevimli bir çizgi film kurbağasından beyaz üstünlüğü ve ırkçılığın sembolüne dönüştüğüydü.

Aldığı yanıtı hayal edin.

Şikayetler, milliyetçi meme Pepe the Frog'un bir resmini tweetlediği için @Wendys'i sarstı https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 5 Ocak 2017

Şimdi, markanız için böyle kötü basın istemezsiniz!

Ancak, kullanıcıların fikirlerini çevrimiçi ortamda özgürce ifade etme hakkına sahip olduğu bir dünyada bunu tamamen ortadan kaldırmak mümkün müdür?

Hayır.

Ancak, size çarptığında kötü baskıdan kaçınmanın ve hatta sesini azaltmanın yolları vardır.

Bazılarına bakalım.

Kötü Basından Kaçınmak ve Başa Çıkmak için 10 İpucu

Bu kanıtlanmış 10 ipucu, çevrimiçi reklamcılığın kaba ve çirkin tarafından uzak durmanıza yardımcı olacaktır.

1.Araştırmanı yap

Markanızın eğlenceli, esprili, hatta alaycı bir sesi olması sorun değil.

Dikkat çekmek için güçlü görüşler bile ifade edebilirsiniz.

Ancak, çevrimiçi bir şey yayınlamadan önce her zaman yeterince araştırma yapmayı unutmayın.

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, Wendy'nin sosyal medya yöneticisi, yeni bir anlam kazandığını bilmediği için Kurbağa Pepe'nin anti-semantik memesini yayınladı.

Unutmayın, araştırmanız için saatler harcamanıza gerek yok.

Hızlı bir Google araması, bir şeyin yayınlanmasının güvenli olup olmadığını size söyleyecektir.

2.Tartışmadan Uzak Durun

Markanız için ilgi uyandırmak için tartışmayı kullanmanın yolları olsa da, aşağıdakiler gibi hassas konulardan uzak durun:

  • Siyaset
  • Din
  • cinsellik
  • Suistimal etmek
  • Irkçılık

Örneğin, IHOP, Hilary Clinton'ın kampanyasıyla ilgili tartışmalı bir gönderiyi retweet ettiğinde, tonlarca tepkiye neden oldu.

Gözleme evi, gönderiyi kaldırmaya ve hesabının saldırıya uğradığını iddia etmeye zorlandı.

İşte McDonald's'tan başka bir örnek.

Bu siyasi gönderi, öfkeli Trump destekçilerinden #BoycottMcDonald's hashtag'ini aldı.

3.Alevleri Stoklamaktan Kaçının

Kötü basın tarafından vurulacak kadar kötü.

Kendi öfkeli yorumlarınızla misilleme yaparsanız daha da kötüleşir.

Örneğin, Amy's Baking Company'yi ele alalım.

2013 yılında restoran, FOX'un “Mutfak Kabusları”nda yer aldı.

Bu özellikten kısa bir süre sonra, restoranın Facebook sayfası Redditors tarafından çarptı.

Yorumlarına kızan sahipleri Amy ve Samy Bouzaglo, kendi kaba durumlarıyla misilleme yaptı.

Kişisel hesabınızda bunun gibi durumları yayınlamak uygun olsa da (aslında pek değil),asla markanızın hesabında yapmayın.

4.Eleştiriye Hızlı ve Profesyonelce Cevap Verin

Markanız olumsuz yorumlar aldığında, sakince ve profesyonelce yanıt verin.

Sorunun ne olduğunu bulun ve çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.

İşte bir Aldi UK alıcısından harika bir örnek.

Aldi İngiltere'nin yanıtı?

Bir müşterinin şikayetini ciddiye almak ve onu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalışmak hem müşterinizi memnun edecek hem de markanızı geliştirmek için kullanabileceğiniz değerli girdiler sağlayacaktır.

Müşteriniz için gerçek endişenize bir parça espri ve mizah ekleyin ve şikayetleri ve kötü basını ele almak için sihirli bir formüle sahip olacaksınız.

Gördüğünüz gibi Aldi UK'nin yanıtı Facebook'ta 32.316 beğeni aldı.

5.Olağanüstü Performansla Onları Unutturun

İnsan hafızası en iyi ihtimalle kırılgandır.

Bu, bir marka sahibi olarak sizin için iyi bir haber.

Bu, ne kadar kötü baskı alırsanız alın, insanlara olanları unutturmanın her zaman bir yolu olduğu anlamına gelir.

Bunu yapmanın mükemmel bir yolu, rakiplerinizden daha iyi performans göstermektir.

Sessiz olun ve performansınızın konuşmasına izin verin.

Örneğin Airbnb denince aklınıza ne geliyor?

Bu doğru.

Çok başarılı, milyarlarca dolarlık bir şirket düşünüyorsunuz.

Airbnb'nin bir zamanlar özel tahıl kutuları oluşturarak geçimini sağlamaya çalışan küçük bir girişim olduğunu muhtemelen unutmuşsunuzdur (veya hiç bilmiyordunuz).

Olağanüstü performans, insanlara başarısızlıkları ve kötü baskıyı unutturur.

6.Tutamayacağınız Sözler Vermeyin

Baywatch temalı mayolarını tanıtmak için The Pamela, Sunny Clothing Co. ilginç bir meydan okuma yayınladı.

Tanıtım fotoğrafını etiketleyen ve yeniden paylaşan kişi, 65 $ değerinde ücretsiz bir mayo alacak.

Sorun, mücadeleye 3.000'den fazla kişinin katılması ve Sunny Clothing Co.'nun talebe ayak uyduramamasıydı.

Sonuç?

Bir ton öfkeli, alaycı ve hayal kırıklığına uğramış müşteri.

7.Hassas Konulardan Uzak Durun

Bugün herkesi memnun etmek imkansız.

Ancak genel bir kural olarak şöyle denilebilecek kampanyalardan uzak durun:

  • cinsiyetçi
  • İletişim içerisinde olmamak
  • vücut utandırma

Örneğin, Peloton'un 2019 Noel reklamı için aldığı büyük eleştiriyi hatırlıyor musunuz?

8.Suçu Üstlenmekten Korkmayın

Eleştiri aldığınızda, suçlamaktan ve suçlamaktan kaçının.

Müşterilerden kötü geri bildirim alırsanız, konuyu inceleyin ve %100 dürüst ve şeffaf olun.

Ayrıca, hoşnutsuz müşterilerden özür dilemekten korkmayın.

Örneğin, Toblerone'nin mutsuz bir alıcıya verdiği yanıta bir göz atın.

9.Bir Acil Durum Planıyla Hazırlanın

Markanızı ne kadar iyi korursanız koruyun, kötü basın er ya da geç sizi vuracaktır.

Yapabileceğiniz en iyi şey hazırlıklı olmaktır.

Eleştiriye nasıl yanıt verileceği ve en kötü senaryolarla nasıl başa çıkılacağı konusunda ayrıntılı bir plan yapın.

10.Bir Topluluk Yöneticisi İşe Alın

Markanız büyüdükçe, tüketicilerden gelen geri bildirimlerle ilgilenmek için daha az zamanınız olacak.

Bunu çözmek için yapabileceğiniz şey, tüm bloglarınızı ve sosyal medya hesaplarınızı yönetebilecek bir profesyonel kiralamaktır.

Bir topluluk yöneticisi, olumsuz yorumlar gelmeye başladığında işleri nasıl sakinleştireceğini bilir.

Markanıza Zarar Verecek Kötü Basından Nasıl Kaçının

Çevrimiçi varlığınızın sizi aşağı çekmek yerine hızlandırmasını istiyorsunuz.

Bunu yapmak için, kötü basından kaçınmak veya bunlarla başa çıkmak için ipuçlarını izleyin:

  • Müşteriler sorunlarını dile getirdiğinde gerçek bir ilgi gösterin.
  • Hassas konulardan ve tartışmalardan kaçının.
  • Sakin ve profesyonel kalın.
  • Rakiplerinizi geride bırakın.
  • Çevrimiçi varlığınızı beslemek için bir profesyonel kiralayın.

Bu ipuçlarını dikkatli bir şekilde takip etmek, geceleri daha sağlıklı uyumanızı sağlayacaktır.

Daha fazla kaynak:


Resim Kredisi

Yazar tarafından alınan tüm ekran görüntüleri, Mayıs 2020

Tüm Kategoriler: Blog