วิธีตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์

บางครั้ง อัตราตีกลับพุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหันเพื่อแสดงปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงและการใช้งานของเว็บไซต์

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์เผยให้เห็นว่ามีธุรกิจจำนวนเท่าใดที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้

เมื่อผู้คนทั่วโลกได้รับคำสั่งให้อยู่บ้าน การพึ่งพาเว็บเพื่อความจำเป็นพื้นฐานก็เพิ่มขึ้น

เว็บไซต์และแอพจำนวนมากไม่ได้เตรียมการเพื่อรองรับภาระที่เพิ่มขึ้นหรือความต้องการสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ของตน

การพัฒนาที่น่าสนใจยิ่งขึ้นจากความสนใจคือการค้นพบเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้

ทันใดนั้นมีคนจำนวนมากขึ้นกำลังเดินอยู่ในรองเท้าของผู้ที่รู้อยู่แล้วจากประสบการณ์ส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น จู่ๆ หลายคนก็พบว่าตัวเองล้มหลักสูตรการเรียนรู้ Zoom เพื่อเข้าร่วมการประชุมพนักงานหรือช่วยเหลือผู้ป่วยและลูกค้าตามนัดหมาย

Zoom ไม่ได้จัดเตรียมคำบรรยายสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บวิดีโอด้วยเวอร์ชันฟรี

ผู้ที่มีการมองเห็นไม่ดีและผู้ใช้หูหนวกต้องเสียค่าธรรมเนียมสำหรับคำอธิบายภาพ ซึ่งเป็นการเลือกปฏิบัติ

สิ่งนี้ได้รับการเรียกร้องอย่างรวดเร็วจากชุมชนการช่วยสำหรับการเข้าถึงคำบรรยายใต้ภาพควรมีให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้

ความผิดพลาดเช่นนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าอคติของมนุษย์และการขาดประสบการณ์ส่งผลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอย่างไร

คำบรรยายช่วยให้ผู้คนทุกประเภทเข้าใจเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้พูดมีสำเนียงหรือเสียงพึมพำ

คำบนหน้าจอช่วยให้ผู้ดูจดจ่อและฟุ้งซ่านน้อยลง

ในบางกรณีต้องปิดเสียงเพื่อไม่ให้รบกวนคนในบริเวณใกล้เคียงคำบรรยายแบบปิดช่วยให้ผู้คนติดตามอย่างเงียบ ๆ

อัตราตีกลับเป็นสัญญาณว่ามีอุปสรรคในการทำงานให้สำเร็จ

ส่วนที่ขาดหายไประหว่างขั้นตอนการออกแบบและพัฒนาคือการทดสอบผู้ใช้กับผู้คนในสภาพแวดล้อมปกติโดยใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ที่พวกเขาไว้วางใจ

ไม่มีเครื่องมือช่วยการเข้าถึงแบบอัตโนมัติที่สามารถให้ผลตอบรับการทดสอบที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการสร้างธุรกิจออนไลน์ แอพ หรือเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์ทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ใหม่กว่าในช่วงเบต้ากำลังฉลาดขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์ในอนาคต

สำหรับปัจจุบัน แรงกดดันในการปรับปรุงการเข้าถึงเว็บไซต์เป็นเรื่องเร่งด่วน

“ในขณะที่โคโรนาไวรัสและการปิดศาลอาจทำให้แนวโน้มของคดีความในการเข้าถึงระบบดิจิทัลช้าลงชั่วคราว การใช้งานออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ทำให้บรรยากาศของคดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลเข้าถึงได้สุกงอม อันที่จริง คดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ได้เริ่มขึ้นแล้ว” – Amihai Miron ซีอีโอ User1st

การวางแผนรายละเอียด

หากข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเหมือนกับการอ่านนวนิยายระทึกขวัญลึกลับที่มีตัวละครที่คาดเดาไม่ได้ ทิ้งอัตราตีกลับและการแปลงที่ไม่ดีโดยไม่มีเงื่อนงำให้ติดตาม คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

จากข้อมูลขององค์การอนามัยโลก ผู้คน 2.2 พันล้านคนมีความบกพร่องทางสายตา

ในการศึกษาที่เผยแพร่โดย Diamond จากเว็บไซต์ 100 อันดับแรกที่จัดอันดับโดย Alexa ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 โฮมเพจจำนวน 98.1% มีความล้มเหลว WCAG 2 ที่ตรวจพบได้อย่างน้อยหนึ่งครั้งและ 97.8% ในหน้าภายใน

โดยรวมแล้ว ตรวจพบข้อผิดพลาดโดยเฉลี่ย 60.9 รายการต่อหน้าแรก และพบข้อผิดพลาด 53 รายการโดยเฉลี่ยในหน้าภายใน

นี่คือเว็บไซต์อันดับ 100 อันดับแรกคุณกำลังสงสัยว่าเว็บไซต์ของคุณอยู่ที่ไหน?

การทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณกำลังทำอะไร และวิธีการ ที่ไหน และทำไมพวกเขาถึงทำ เป็นเรื่องที่สนุกพอๆ กับการค้นหาวิธีสำรวจเขาวงกตข้าวโพด

ไม่มีการหลีกเลี่ยงรายละเอียดหากคุณต้องการปรับปรุงและแน่นอนถ้าสร้างจากศูนย์

หากไม่มีแผน นักพัฒนาของคุณจะไม่ได้รับคำแนะนำ

การสร้างตัวตนของผู้ใช้ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณเสมอไป เนื่องจากผู้คนจำนวนมากที่มีพฤติกรรมเฉพาะตัวถูกละทิ้งไป

การสร้างผู้ใช้แบบผสมง่ายเกินไป

ผลที่ได้คือการเรียนรู้สิ่งที่พลาดไปหลังจากที่เว็บไซต์หรือแอปเผยแพร่สู่สาธารณะ

ไม่ว่าคุณจะทำงานให้กับองค์กรระดับโลกหรือธุรกิจขนาดเล็ก ความสำเร็จนั้นสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้โดยตรงจากการวางแผน ขั้นตอน แนวทางปฏิบัติ การอุทิศตนสู่ความเป็นเลิศ และความปรารถนาที่จะสำรวจโอกาสใหม่ ๆ

ดูอัตราตีกลับทั้งหมด (ไม่ใช่แค่อัตราที่สูงมาก) การแปลงต่ำ และการละทิ้งเว็บไซต์

เก็บแบบฟอร์มการทดสอบ ทำการทดสอบผู้ใช้ภายในตลาดเป้าหมายของคุณ และเรียนรู้วิธีใช้โปรแกรมอ่านหน้าจออย่างน้อยหนึ่งเครื่องSafari Voice Over ฟรีบน Mac

การศึกษาหลายเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงได้บ่งชี้ว่าเว็บไซต์ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ WCAG ลดลง

นอกเหนือจากรายได้ที่ลดลง เนื่องจากมีประเทศจำนวนมากขึ้นที่บังคับใช้กฎหมายการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล คดีความเกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลจึงเป็นเรื่องที่น่ากังวลอย่างยิ่ง

• มีพฤติกรรมผู้ใช้ในตลาดเป้าหมายที่คุณไม่ได้วางแผนไว้หรือไม่?
• คุณสามารถลองใช้แนวคิดการออกแบบอื่นใดได้บ้าง
• คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนใดได้บ้างเพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณในทันที

ฉันหวังว่าจะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณคิดนอกเขตสบายของคุณ เพราะสำหรับผู้ใช้เว็บไซต์หลายล้านคน ความรู้สึกไม่สบายคือสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเว็บไซต์ของเรา

เว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ Wake-up Call

การแจ้งเตือนสีแดงดังขึ้นพร้อมกับ COVID-19 และการรับมือเมื่ออยู่แต่บ้านโดยรัฐบาลทั่วโลก

พนักงาน ครู นักเรียน และประชาชนทั่วไปถูกบังคับให้อยู่บ้านและใช้เว็บเพื่อเอาชีวิตรอดขั้นพื้นฐาน เช่น ไปทำงานหรือซื้ออาหาร พวกเขาตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าไม่สามารถทำอะไรได้โดยไม่ลำบาก

ธุรกิจต่างๆ ส่งพนักงานกลับบ้านโดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าบ้าน

พนักงานที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงหรือคอมพิวเตอร์ใหม่กว่ากำลังดิ้นรนเพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

นักเรียนและผู้ปกครองต้องเผชิญกับบทเรียนออนไลน์ การบ้าน และการโต้ตอบกับครู รู้สึกถึงความรุนแรงของเว็บไซต์เพื่อการศึกษาที่สร้างมาไม่ดี

เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว โรงเรียนของรัฐ 13,600 แห่งดูแลนักเรียน 7.5 ล้านคนที่มีความต้องการพิเศษ

การปิดโรงเรียนทำให้เกิดอุปสรรคมากมายสำหรับการเข้าถึงออนไลน์สำหรับนักเรียนเหล่านี้

การค้นพบที่น่าตกใจคือจำนวนเว็บไซต์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้และใช้งานง่าย

สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับผู้ที่มีความทุกข์ยาก ผู้ที่อาจมีความทุพพลภาพ หรือมีความต้องการพิเศษ (ไม่ว่าจะถาวรหรือชั่วคราว) และผู้ที่ต้องใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ช่วยเหลือในการใช้งานเว็บเลย

ทั้งหมดนี้ไม่ใช่ข่าวสำหรับชุมชนการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ออกแบบ ทดสอบ พัฒนา ฝึกอบรม และสนับสนุนให้มีการผนวกรวมมาหลายปี

Deque ตีพิมพ์ผลการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ในชุมชนการเข้าถึงข้อมูล และพบว่า 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดกล่าวว่า “โควิด-19 ได้ยกระดับโปรไฟล์และความสำคัญของช่องทางดิจิทัลสำหรับองค์กรของพวกเขา”

ก่อนหน้านี้ คดีความเกี่ยวกับความสามารถในการเข้าถึงของ ADA เป็นภัยคุกคามต่อข้อกังวล

CDC เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจเช่นกัน

การศึกษาของ CDC ฉบับใหม่ประเมินว่าออทิสติกมีผลกระทบต่อผู้คนประมาณ 5.4 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปซึ่งจะเป็นความชุกของผู้ใหญ่ในสหรัฐฯ 2.21% หรือประมาณ 1 ใน 45 คน

ความอยู่รอดของเว็บไซต์ในเศรษฐกิจโลกทุกวันนี้ขึ้นอยู่กับความเต็มใจที่จะลงทุนเพื่อทำความเข้าใจและออกแบบเพื่อความท้าทายใหม่

หน่วยงานที่ให้บริการดิจิทัล เช่น การออกแบบเว็บไซต์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ หรือการตลาดออนไลน์จำเป็นต้องมีขั้นตอนและการวางแผนที่ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในเทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติ

ความคิดบางอย่าง:

• ดำเนินการตามขั้นตอนการพัฒนาภายในองค์กร
• ให้ความรู้แก่พนักงานทุกคน ตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงนักออกแบบ เกี่ยวกับพื้นฐานของการสร้างเว็บไซต์ที่เข้าถึงได้และใช้งานได้
• ส่งเสริมการฝึกอบรมข้ามสายงานและการแบ่งปันทักษะในหมู่พนักงานไอทีของคุณ
• จ้างพนักงานทางไกล

หากเป้าหมายระยะยาวคือการนำธุรกิจมาสู่เว็บ ก็ต้องพิสูจน์ว่าสิ่งนี้จะใช้ได้ผลสำหรับทุกคนที่ต้องการโต้ตอบกับมัน

การค้นพบเริ่มต้นขึ้นภายในองค์กร

ลงทุนในทักษะและขั้นตอนภายในองค์กร

นักพัฒนาสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นเมื่อได้รับเวลาและทรัพยากรเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาขอให้ออกแบบอย่างเหมาะสม

การศึกษา

พวกเขาต้องการการศึกษาและการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับทักษะที่จำเป็น

ให้การเข้าถึงการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์พกพา ระบบปฏิบัติการ เบราว์เซอร์ และเสรีภาพในการรวมสิ่งเหล่านี้เข้ากับการวางแผน แผนการทดสอบ การทดสอบผู้ใช้ และการบำรุงรักษาระยะยาว

คนแต่ละรุ่นใช้เว็บต่างกัน

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังสร้างแอปที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มอายุต่างๆ

แบ่งการพัฒนาและนักออกแบบของคุณออกเป็นทีม และปล่อยให้ที่ปรึกษาระดับอาวุโสระดับจูเนียร์ระดับจูเนียร์

จากนั้นให้ย้อนกลับเพื่อให้พนักงานระดับจูเนียร์มีโอกาสแนะนำแนวคิดใหม่ ๆ ให้กับพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งอาจติดขัดโดยใช้ขั้นตอนเดียวกัน

ลบสมมติฐาน

ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการตั้งสมมติฐานว่าใครจะใช้เว็บไซต์หรือแอปของคุณ

เช่น สมมติว่าทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ

ถือว่าทุกคนมีระบบปฏิบัติการล่าสุด เบราว์เซอร์ และอินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว

สันนิษฐานว่าทุกคนสามารถเห็น ได้ยิน มีเมาส์คอมพิวเตอร์ และเรียกคืนเนื้อหาได้

อาจสันนิษฐานได้ว่าธีมและปลั๊กอิน CMS ทั้งหมดทำงานได้อย่างถูกต้องและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนด W3C และ WCAG ของการออกแบบในปัจจุบัน

ศึกษาพฤติกรรมผู้ใช้

ไม่มีทางที่บริษัทของคุณสามารถพัฒนาและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้โดยปราศจากความรู้อย่างลึกซึ้งว่าใครจะใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้

อัตราตีกลับจะเตือนคุณว่ามีคนทำงานไม่เสร็จหรือทำงานไม่เสร็จ

การวางแผนตั้งแต่เริ่มต้น

ในคำใบ้แรกว่ามีเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ ให้รวบรวมและจัดทำเอกสารทุกรายละเอียดและติดตาม

• รวบรวมความต้องการจากธุรกิจสู่ดิจิทัลสู่เป้าหมายและตลาดเป้าหมายจัดลำดับความสำคัญทั้งหมดและเขียนเอกสารข้อกำหนด
• พัฒนาวิธีการทดสอบและตรวจสอบข้อกำหนดเหล่านั้น
• วางแผนที่จะเปลี่ยนแผนของคุณแนวทางการออกแบบเว็บเปลี่ยนไปธุรกิจเปลี่ยนไปบริษัทเปลี่ยนไป
• ติดตามการอัปเดตทั้งหมดของ WCAG เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีแนวทางการเข้าถึงล่าสุด
• ออกแบบสำหรับสถานการณ์เฉพาะ เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย ADA ในประเทศต่างๆ สภาพแวดล้อมทางกายภาพ ความเครียดทางอารมณ์ หรือการรบกวนที่ไม่คาดคิด
• วิจัยรูปแบบการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับมือถือ เดสก์ท็อป และแล็ปท็อปอย่าเลือกการออกแบบที่ล้าสมัย ไม่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ หรือไม่เข้ากับแบรนด์ส่วนตัวของคุณ
• พัฒนากระบวนการ QA
  • เมื่อไหร่จะนำไปใช้?
  • มีการติดตามปัญหาอย่างไร?
  • ใครเป็นคนอัพเดทกระบวนการของคุณ?
  • มีการทดสอบการถดถอยหรือไม่?
  • ข้อมูลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจออกแบบอย่างไร

มองข้ามการเข้าถึงและการใช้งาน

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงและการใช้งานที่ไม่ค่อยมีการใช้งานโดยทั่วไป

• ลิงก์จะต้องมองเห็นได้สำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอและผู้ใช้ที่มองเห็นได้โปรแกรมอ่านหน้าจอจะประกาศลิงก์ จากนั้นอ่านข้อความลิงก์
• การใส่ชื่อแบรนด์เป็นอันดับแรกในชื่อในทุกๆ หน้าทำให้ยากต่อการแยกแยะระหว่างหน้าต่างๆ เมื่อดูจากชุดของแท็บสำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ แบรนด์จะซ้ำกับพวกเขาทุกครั้งที่เข้าชมหน้าใหม่ และเนื่องจากแท็บสามารถมีข้อความได้มากเท่านั้น วัตถุประสงค์ของหน้าจึงถูกตัดออกไป
• ไฟล์ PDF ทั้งหมดจะต้องสามารถเข้าถึงได้ซึ่งรวมถึงลำดับการอ่าน ข้อความแสดงแทน และตารางใช้เครื่องมือการช่วยสำหรับการเข้าถึงของ Adobe หรือ Common Look เพื่อแก้ไข
• ระบุว่าจะเปิดลิงก์ในหน้าต่างหรือแท็บใหม่โดยใช้คำสั่งข้อความ (เช่น "เปิดในหน้าต่างใหม่") หรือไอคอนขนาด 16 x 16 ที่มีข้อความแสดงแทนเทียบเท่า
• แยกความแตกต่างระหว่างลิงก์และข้อความเสมอ
• สำหรับลิงก์ "อ่านเพิ่มเติม" ในโพสต์บล็อก ให้เพิ่มชื่อบทความโดยใช้ป้ายกำกับ aria

อ่านเพิ่มเติม...

• ไม่อนุญาตให้ข้อความแสดงแทนสำหรับลิงก์รูปภาพซ้ำกับข้อความลิงก์ที่อยู่ติดกันหากรูปภาพไม่ลิงก์ ข้อความลิงก์ก็เพียงพอแล้วใช้แอตทริบิวต์ alt ที่ว่างเปล่าแทนสำหรับรูปภาพ
• ลิงก์ที่ซ้ำซ้อนบนหน้าอาจเป็นอันตรายต่อโปรแกรมอ่านหน้าจอและผู้ใช้ที่มองเห็นได้
• หลีกเลี่ยงการใช้ข้อความลิงก์เดียวกันสำหรับลิงก์ที่ไปยังปลายทางต่างๆแยกแยะพวกเขาด้วยข้อความลิงก์หรือป้าย WAI-ARIA ('aria-labelledby' หรือ 'aria-label') เพื่อให้ชัดเจนว่าพวกเขานำไปสู่จุดหมายปลายทางที่แตกต่างกัน
• ข้ามระดับหัวเรื่องเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปทำตามลำดับที่ถูกต้องสำหรับแท็กส่วนหัว

เปิดประตูของคุณ

บางครั้งการทดสอบการช่วยการเข้าถึงถูกละเลยเพราะมีคนบอกว่าการเรียนรู้ยากเกินไป

การเพิกเฉยต่อหลักเกณฑ์ WCAG และมาตรา 508 อาจส่งผลให้เว็บไซต์หรือแอปที่ไม่เพียงแต่เรียนรู้ยากแต่ใช้งานไม่ได้

ผู้คนนับไม่ถ้วนต้องการให้เราได้รับการสนับสนุนให้เรียนรู้วิธีสร้างเว็บไซต์และแอปที่เข้าถึงได้ ใช้งานได้ และครอบคลุม

บริษัทต่างๆ ได้รับการส่งเสริมให้จ้างผู้ที่มีใจรักในการเรียนรู้ แม้ว่าทักษะของพวกเขาจะไม่สมบูรณ์แบบหรือขาดการรับรองด้านความสามารถในการเข้าถึง

นายจ้างจำเป็นต้องตรวจสอบแนวทางการจ้างงานที่ไม่รวม:

• บุคคลที่มีความทุพพลภาพหรือความบกพร่องของมนุษย์เล็กน้อย เช่น สายตาไม่ดีที่ต้องแก้ไข
• บุคคลที่พึ่งพาอุปกรณ์อำนวยความสะดวกเช่นโปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อทำงาน
• ผู้ที่มีอายุมากกว่า.

คนเหล่านี้สามารถช่วยนักพัฒนาได้เพราะพวกเขารู้ว่าการถูกกีดกันเป็นอย่างไร

ทรัพยากร

นี่คือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่จะช่วยคุณในตอนนี้

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม: