วิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถดูแลลูกค้าของพวกเขาในช่วงวิกฤต COVID-19

วิกฤตการณ์ COVID-19 กำลังส่งผลกระทบต่อเกือบทุกอุตสาหกรรม

การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลงอย่างรวดเร็ว โดยผู้คนจะประหยัดเงินและลงทุนในสิ่งจำเป็นเท่านั้น เช่น ของชำและยารักษาโรค

อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังดีขึ้นเนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป

ไม่มั่นใจ?

ตัวเลขเหล่านี้พิสูจน์ว่าภาคอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูในช่วงการระบาดของ COVID-19:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สำหรับร้านขายของชำ ร้านค้าปลีกทั่วไป และไซต์ยาเพิ่มขึ้น
• อีเมลละทิ้งรถเข็นนำไปสู่ ​​AOV ที่กู้คืนในเดือนมกราคม 2020 AOV ที่กู้คืนของร้านขายของชำและไซต์ประกันพบว่ามีการปรับปรุงที่ดีการปรับปรุงบ้านและไซต์ DIY ยังแสดง Conversion ที่สูงขึ้น อาจเป็นเพราะผู้คนใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น

นั่นเป็นข่าวดีใช่มั้ย?

ไซต์อีคอมเมิร์ซมีการเข้าชมเพิ่มขึ้น

พวกเขากำลังได้รับลูกค้ารายแรกจำนวนมาก เช่น ผู้ที่มีความต้องการพิเศษหรืออยู่ในกลุ่มที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งไม่สามารถซื้อสินค้าในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงได้อีกต่อไป

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซระดับแนวหน้าเช่น Target, Amazon และ Walmart เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในภาวะวิกฤต

พวกเขาได้ปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อรับมือกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการที่สูงเช่นนี้หรือไม่

คุณพร้อมหรือยังที่จะรับมือกับลูกค้าที่มีความต้องการที่หลากหลาย?

ไม่แน่ใจ?

เรามีคุณครอบคลุมโพสต์นี้จะอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับวิธีดูแลลูกค้าและรักษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้อยู่รอดในช่วงวิกฤตนี้

แต่ก่อนอื่น มาพูดถึงเหตุผลที่คุณต้องดูแลลูกค้าของคุณในช่วงเวลานี้กันก่อน

มาเริ่มกันเลย.

เหตุใดร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงควรดูแลลูกค้าของตนเป็นพิเศษในช่วงวิกฤตโคโรนานี้

แม้ว่าการให้การดูแลลูกค้าที่เป็นแบบอย่างควรมีความสำคัญสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณตลอดทั้งปี แต่ก็เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถละเลยในช่วงเวลาสำคัญนี้

ดูสาเหตุหลัก:

1.พฤติกรรมของลูกค้ายังคงมีอยู่

ความชอบของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไปพวกเขากำลังย้ายจากร้านค้าปลีกไปยังร้านค้าออนไลน์

และมีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะยึดถือพฤติกรรมการจับจ่ายแบบใหม่แม้ว่าวิกฤตจะคลี่คลาย

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการลูกค้าได้ดีในช่วงเวลานี้จะได้รับลูกค้าประจำซึ่งจะสร้างรายได้ต่อไปอีกนานเช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่ 46% ของนักการตลาดได้ปรับปรุงนโยบายการพบปะกับลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์มากขึ้น

คุณเองก็จำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อตอบสนองต่อวิกฤตครั้งนี้ในเชิงรุก

2.โอกาสในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ที่จริงจังเกี่ยวกับสาเหตุทางสังคม

81% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องไว้วางใจแบรนด์เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง และปัจจัยนี้มีบทบาทสำคัญในการกำหนดการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

วิกฤตการณ์ COVID-19 อาจเป็นโอกาสในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

หากร้านค้าของคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าโดยใช้มาตรการเชิงรุก เช่น เสนอบริการจัดส่งฟรีหรือทำให้เว็บไซต์เป็นไปตามข้อกำหนดของ ADA คุณจะมองว่าเป็นแบรนด์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้น

3.ความได้เปรียบทางการแข่งขัน

หากคุณจัดการกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้ คุณจะก้าวนำหน้าคู่แข่งที่ไม่สามารถทำได้

คุณสามารถทวีคูณรายได้ของคุณแบบทวีคูณ เนื่องจากลูกค้าจะเริ่มขึ้นอยู่กับคุณเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา

แต่มีด้านพลิกนี้หรือไม่?

ใช่มี.

คุณต้องยอมรับว่าผู้คนกำลังซื้อด้วยความตื่นตระหนกเพื่อตุนสำรองไว้

หากคู่แข่งของคุณเสนอข้อตกลงหรือประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า คุณอาจสูญเสียลูกค้าเดิมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ดังนั้น คุณควรวิจัยลูกค้าและคู่แข่งของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้ได้ราคา ประสบการณ์ และเนื้อหาที่เหนือชั้น

เมื่อนั้นคุณสามารถอยู่เหนือการแข่งขันได้

ใช้คิวจากอเมซอน

แบรนด์ยักษ์ใหญ่ได้ลงทุนมหาศาลในด้านลอจิสติกส์ระยะสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบในวันเดียวกันและในวันถัดไป

นอกจากนี้ พวกเขาได้ยกเว้นค่าบริการรายเดือน $14.99 สำหรับ Amazon Fresh เพื่อใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจร้านขายของชำ

Amazon มีบล็อกเกี่ยวกับโควิด-19 โดยเฉพาะที่แชร์ข้อมูลอัปเดตรายวันเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ช่วยเหลือลูกค้าในช่วงเวลานี้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่เงินกองทุนของ Amazon จะเพิ่มขึ้นตั้งแต่เกิดวิกฤต

เมื่อคุณเข้าใจเหตุผลที่คุณควรดูแลลูกค้าในช่วงเวลานี้แล้ว มาดูกันว่าคุณจะทำอย่างไร

3 วิธีที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถดูแลลูกค้าได้ในช่วงล็อคดาวน์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีโอกาสที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยแต่สำคัญในการออกแบบเว็บไซต์ นโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการดำเนินงาน คุณสามารถดูแลลูกค้าและเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้

ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดสามวิธีในการที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าในระดับแนวหน้า

1.ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสอดคล้องกับ ADA & WCAG 2.1

จากการสำรวจสำมะโนประชากรล่าสุด 10% ของประชากรโลกกำลังทุกข์ทรมานจากความพิการความพิการทำให้พวกเขามีวิถีชีวิตปกติได้ยาก

สิ่งที่เพิ่มความเศร้าโศกของพวกเขาคือความจริงที่ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซและแบรนด์องค์กรไม่ระมัดระวังในการปกป้องพวกเขาและตอบสนองความต้องการพิเศษของพวกเขา

ในช่วงวิกฤตนี้ ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางร่างกายจะถูกบังคับให้ออนไลน์และซื้อสินค้าที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อย่างไรก็ตาม มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้โดยผู้ใช้ที่มีความบกพร่อง แม้จะใช้เครื่องมือช่วยเหลือ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ

ไม่ใช่ว่าทุกคนที่มีความพิการจะมีผู้ดูแลคอยช่วยเหลือพวกเขาในการซื้อสินค้าออนไลน์

การดูแลสังคมเป็นภาคส่วนที่มีบุคลากรไม่เพียงพอ

ด้วยบรรทัดฐานทางสังคมที่เข้มงวด ลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษจำนวนมากถูกทิ้งให้ดูแลตัวเอง

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้:

นักช้อปที่มีปัญหาทางรถยนต์ถือไม้คลิกในปากของเขาและพยายามไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากเมนูและผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านแป้นพิมพ์ คุณจะเข้าใจได้ว่าผู้ใช้รายนี้จะนำทางผ่านหน้าสินค้าที่รกและเข้าถึงรายการต่างๆ ในรายการซื้อได้ยากเพียงใด

ฟังดูน่ากลัวใช่มั้ย

นั่นเป็นเหตุผลที่การเข้าถึงเว็บควรมีความสำคัญสูงสุดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่สอดคล้องกับ ADA และ WCAG 2.1 คุณไม่สามารถหวังที่จะให้บริการผู้ซื้อที่มีความสามารถพิเศษของคุณได้เป็นอย่างดี

คุณจะสูญเสียโอกาสในการแปลงครั้งใหญ่เช่นกัน

ไม่เพียงแค่นี้ แต่คุณสามารถทำให้เกิดปัญหาทางกฎหมายได้หากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่สอดคล้องกับ ADA

ปีที่แล้ว กิลเลอร์โม โรเบิลส์ ผู้พิการทางสายตา ฟ้องโดมิโนโดยระบุว่าเว็บไซต์ของพวกเขาไม่รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ

แม้ว่าคดีจะถูกตัดสิทธิ์ด้วยเหตุผลทางเทคนิค แต่ความจริงก็คือเว็บไซต์เป็นสถานที่พักสาธารณะ และควรมีการออกแบบที่ครอบคลุม

คุณอยู่เบื้องหลังโค้งในด้านนี้หรือไม่?

ไม่ต้องกังวลคุณไม่ได้อยู่คนเดียว

accessiBe วิเคราะห์ 10 ล้านหน้าเว็บสำหรับการปฏิบัติตาม ADA และ WCAG 2.1

พวกเขาประเมินองค์ประกอบบนหน้าจอที่แตกต่างกัน เช่น เมนู รูปภาพ ป๊อปอัป และปุ่ม เพื่อความสะดวกในการใช้งานจากมุมมองของผู้ใช้ที่บกพร่อง

แผนภูมิด้านล่างแสดงเปอร์เซ็นต์ของหน้าเว็บที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด:

ความไม่แยแสอย่างเห็นได้ชัดของภาคอีคอมเมิร์ซต่อกลุ่มผู้เข้าชมนี้น่าผิดหวัง

การแก้ไขปัญหา?

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด:

เมนู

ผู้ใช้ควรทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• นำทางไปยังรายการเมนูโดยใช้ปุ่ม Tab
• ย้ายจากรายการเมนูแรกไปยังรายการถัดไปโดยใช้ปุ่มลูกศรขึ้นและลง
• เปิดและปิดรายการแบบเลื่อนลงและเมนูโดยใช้ปุ่ม Enter และ Esc ตามลำดับ

รูปภาพ

รวมแอตทริบิวต์ alt ที่เหมาะสมกับรูปภาพของคุณสิ่งนี้ช่วยด้วย SEO ภาพ

ป๊อปอัพ

ตัวควบคุมควรเปลี่ยนจากหน้าหลักเป็นองค์ประกอบป๊อปอัปที่คลิกได้แรก

เคอร์เซอร์ควรวนกลับไปที่องค์ประกอบแรกเมื่อไปถึงองค์ประกอบสุดท้าย

แบบฟอร์ม

ช่องบังคับควรมีสัญญาณภาพ (เช่น *) ที่โปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถระบุได้

หากผู้ใช้ส่งแบบฟอร์มที่มีค่าไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง ฟิลด์ที่ผิดพลาดแรกควรได้รับการเน้นโดยอัตโนมัติ

ลิงค์

พิจารณาประเด็นเหล่านี้:

• ลิงก์ควรมีลักษณะแตกต่างจากข้อความปกติ
• วางลิงก์ของคุณในลำดับที่สมเหตุสมผลตัวอย่างเช่น ลิงก์ "อ่านเพิ่มเติม" ควรอยู่ท้ายข้อความที่แสดงบางส่วน

หากคุณใส่ใจลูกค้าและต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณต้องทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นไปตาม ADA และ WCAG 2.1

ขั้นตอนง่ายๆ เช่นนี้จะให้ผลตอบแทนมากมายในรูปแบบของการขายที่ดีขึ้น อัตราการรักษาลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

2.วางแผนระบบการจัดส่งของคุณอย่างชาญฉลาด

เมื่อการระบาดยังไม่สิ้นสุด บรรดานักช้อปต่างต้องตุนสินค้าไว้หลายวัน

คุณต้องพิจารณาห่วงโซ่อุปทานและกลไกการจัดส่งของคุณ เพื่อที่ลูกค้าของคุณจะไม่ถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพัง

ความต้องการที่มากขึ้นประกอบกับอุปทานในสต็อกและการจัดส่งที่น้อยลง ทำให้เกิดความตึงเครียดอย่างมากกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

แม้แต่แบรนด์ระดับเอลิสต์อย่างเทสโก้ของสหราชอาณาจักรยังต้องจำกัดการส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า 3 รายการต่อวัน ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าที่ใด (ในร้านค้าหรือทางออนไลน์)

ในอีเมลถึงลูกค้า เทสโก้กล่าวว่าเป้าหมายคือเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนจำนวนมากที่สุดด้วยสินค้าคงคลังที่จำกัด

แนวทางของเทสโก้นั้นสมเหตุสมผล

การเปิดช่องการจัดส่งทำให้สามารถให้บริการลูกค้าที่เปราะบางที่สุดได้ (1.5 ล้านคนตามฐานข้อมูลของรัฐบาล)

ลูกค้ากลุ่มเปราะบางอยู่ในครัวเรือนที่มีความเสี่ยงสูงหรือมีความบกพร่องทางร่างกายหรือจิตใจ

ตัวอย่างเช่น เจสสิก้า แครนฟิลด์ วัย 19 ปีจากเซอร์รีย์ป่วยด้วยโรคซิสติก ไฟโบรซิส

โรคนี้ต้องการให้เธอกิน 3,000-4,000 แคลอรี่ต่อวัน

ชารอน แม่ของเธอกังวลเรื่องพื้นที่ว่างในการจัดส่งเพราะเธอไม่สามารถทิ้งเจสสิก้าไว้ที่บ้านเป็นเวลานานๆ และออกไปซื้อของได้

สำหรับลูกค้าดังกล่าว ร้านค้าอย่างเทสโก้คือเครื่องช่วยชีวิต

คุณสามารถรับแรงบันดาลใจจากเทสโก้ได้หากคุณเปิดร้านค้าในพื้นที่ควบคู่ไปกับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ส่งเสริมลูกค้าที่มีสุขภาพดี (ไม่เสี่ยง) ให้เลือกรับที่ร้านเพื่อให้คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อถึงบ้านให้กับลูกค้าที่ไม่สามารถมาที่ร้านได้

เช่นเดียวกับแบรนด์ยักษ์ใหญ่ ส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังลูกค้าปัจจุบันของคุณและผู้ติดต่อทางอีเมล โดยอธิบายว่าทำไมการย้ายนี้จึงมีความจำเป็น

พูดอีเมลของคุณอย่างแนบเนียนเพื่อที่คุณจะไม่ถูกมองว่าไม่ใส่ใจ

หากโอกาสในการเขียนอีเมลส่วนบุคคลสำหรับผู้ติดต่อหลายพันรายทำให้คุณนอนไม่หลับ เราไม่โทษคุณ

คุณสามารถใช้เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ เช่น Omnisend เพื่อเขียน ปรับแต่ง และกำหนดเวลาอีเมลของคุณ

ตัวแก้ไขแบบลากแล้ววางจะช่วยให้คุณเขียนอีเมลได้ภายในไม่กี่นาทีและอัปเดตสถานะการส่งของอีเมล

คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลแบบ end-to-end สำหรับการส่งอีเมลเป็นระยะและเตือนลูกค้าว่าคุณมุ่งมั่นที่จะรักษาความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาเช่นกัน

หากคุณมีงบประมาณ คุณสามารถใช้ Constant Contact หรือ Pardot ได้เช่นกันคุณสามารถรวมอีเมลอัตโนมัติกับการสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยใช้เครื่องมือเหล่านี้

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซยอดนิยมก็ใช้อีเมลวารสารดังกล่าวเช่นกัน

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าสะสมสต็อค Sainsbury's ส่งอีเมลเป็นประจำเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับการมาถึงของสต็อคใหม่

พวกเขาต้องการให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงการซื้อแบบตื่นตระหนกเพื่อให้ร้านค้ามีสต็อกเพียงพอกับความต้องการพื้นฐานของนักช้อปทุกคน

ผู้สูงอายุยังอยู่ในกลุ่มผู้ซื้อที่อ่อนแอ

ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งเช่นในไอซ์แลนด์มีเวลาซื้อของโดยเฉพาะ

นี่แสดงว่าคุณห่วงใยทุกคน

3.เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อรองรับปริมาณที่เพิ่มขึ้น

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณคือหน้าร้านของคุณ

นี่คือเวลาที่คุณต้องการปรับแต่งรูปลักษณ์ ความรู้สึก และฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้คนสามารถใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย

หากคุณคิดว่าเว็บไซต์ของคุณดีพอที่จะรองรับผู้เข้าชมจำนวนมาก ให้ลองดูสถิตินี้ อัตราการละทิ้งรถเข็นในส่วนของร้านขายของชำเพิ่มขึ้น 8% ในช่วงเวลานี้ จากการสำรวจของ SalesCycle ของแบรนด์ร้านขายของชำชั้นนำ

น่าประหลาดใจ?

แม้แต่เว็บไซต์ eGrocery ยอดนิยมอย่าง Ocado ที่รวมอยู่ในการสำรวจก็ไม่สามารถรองรับจำนวนผู้เข้าชมที่ไม่เคยมีมาก่อน

เว็บไซต์ของพวกเขาดำเนินการอย่างเชื่องช้า ซึ่งทำให้ผู้คนละทิ้งรถเข็นและย้ายไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่ง

ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเดียวกันได้อย่างไร?

ในขณะที่ช่วงการล็อกดาวน์ขยายออกไป ผู้เชี่ยวชาญกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับจิตใจของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

พวกเขาได้เปิดเผยแนวโน้มในการค้นหาและการใช้จ่ายของผู้คนในช่วงเวลานี้

หลังจากศึกษาข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว เราได้รวบรวมเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณรวดเร็วและตอบสนองได้:

เน้นข้อเสนอและ USP ของคุณในแบนเนอร์หน้าแรกของคุณ

ป๊อปอัปในไซต์สามารถบรรเทาความวิตกกังวลของผู้เยี่ยมชมใหม่และย้ายไปยังช่องทางได้อย่างราบรื่น

ดังนั้นใช้ให้ดี

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ

ในปี 2564 72.9% ของอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมดจะมาจากอุปกรณ์พกพา

ณ ตอนนี้ การใช้งานเดสก์ท็อปได้เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนอยู่ในที่เดียว

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของคุณต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากผู้ซื้อสามารถเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้มากกว่าเดสก์ท็อป

ให้ตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

ผู้คนต้องการหลีกเลี่ยงการจับหรือแพร่เชื้อหลังจากที่ WHO แนะนำให้เปลี่ยนไปใช้โหมดปลอดเงินสด

นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด เช่น บัตรเครดิตและบัตรเดบิต บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต และกระเป๋าเงินออนไลน์จึงเป็นที่นิยม

ลดเวลาในการโหลดเพจของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยใช้สื่อบีบอัด โฮสต์เว็บที่รวดเร็ว แคช และปลั๊กอินปิดอัตโนมัติ

ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ใช้การออกแบบเว็บไซต์ที่เรียบง่ายด้วยเลย์เอาต์และสถาปัตยกรรมที่คุ้นเคย

คุณไม่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมใหม่ออกจากไซต์ของคุณด้วยความลำบากเพราะพวกเขาไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณให้น่าสนใจ

เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์

ใช้ภาพความละเอียดสูงและรูปภาพหลายภาพเพื่อแสดงสินค้าของคุณในสภาพแสงที่ดีที่สุด

อย่าทำให้ลูกค้าต้องค้นหาข้อมูลและทำให้พวกเขาตื่นตระหนก

พร้อมที่จะแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณห่วงใยแล้วหรือยัง

แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ได้ดีเพียงใด จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้บริโภคจะจดจำคุณในเชิงบวกหรือเชิงลบหลังวิกฤติ

เป็นเวลาที่เหมาะสมในการนำผลกำไรของธุรกิจของคุณมาสู่จุดสำรอง และให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความปลอดภัยของลูกค้า

ในระยะยาว การบริการลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า

เปลี่ยนกลยุทธ์ แก้ไขเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ทุกคนเข้าถึงได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

---

เครดิตรูปภาพ

สกรีนช็อตโดยผู้เขียน เมษายน 2020
รูปภาพในโพสต์: accessiBe