Sitemap

Facebook กำลังเปิดตัวการอัปเดตสำหรับ Messenger ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของเพจสามารถสลับไปมาระหว่างข้อความส่วนตัวและข้อความของลูกค้าได้

ในที่สุด เจ้าของธุรกิจก็สามารถตอบสนองต่อลูกค้าจากแอพเดียวกันกับที่ใช้สื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวบน Facebook ได้

ความสามารถในการสลับไปมาระหว่างกล่องจดหมายต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเปิดแอปอื่น

ข้อความขาเข้าทั้งหมดจะถูกจัดกลุ่มไว้ด้วยกันในแอพเดียวกันโดยสะดวกแต่พวกเขายังแยกจากกันมากพอที่จะป้องกันไม่ให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจจากบัญชีส่วนตัวของพวกเขา

เมื่อตอบกลับข้อความ เจ้าของธุรกิจสามารถเลือกได้ว่าต้องการตอบกลับด้วยตนเองหรือเป็นธุรกิจ

นี่ควรเป็นการอัปเกรดที่คุ้มค่าสำหรับเวิร์กโฟลว์ของเจ้าของธุรกิจ เนื่องจาก Facebook กล่าวว่าผู้ดูแลเพจธุรกิจกว่า 90% ใช้ Messenger เพื่อแชทกับเพื่อนและครอบครัวแล้ว

การวิจัยของ Facebook ระบุว่าผู้ดูแลเพจส่วนใหญ่ไม่ต้องการดาวน์โหลดและจัดการแอพหลายตัว ซึ่งทำให้การอัพเกรดเป็น Messenger นี้เป็นทางออกที่ดี

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว = ลูกค้ามีความสุข

การอัปเดต Messenger นี้ไม่ได้ทำเพื่อประโยชน์ของผู้ดูแลเพจเท่านั้น เนื่องจากยังได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความเร็วที่ลูกค้าจะได้รับการตอบกลับจากธุรกิจต่างๆ

ลูกค้ามักมีคำถามที่เกิดขึ้นในเส้นทางสู่การซื้อเช่น คำถามเกี่ยวกับเวลาทำการของร้านค้า ความพร้อมจำหน่ายสินค้า ตัวเลือกการจัดส่งและการรับสินค้า และอื่นๆ

การสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ซื้อจากธุรกิจของคุณกับคู่แข่งได้

Facebook อ้างถึงการสำรวจ Hubspot ซึ่งระบุว่า 90% ของลูกค้าให้คะแนนการตอบสนองทันทีว่าสำคัญหรือสำคัญมากเมื่อพวกเขามีคำถามด้านการตลาดหรือการขาย

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะไม่ไม่ได้รับคำตอบ ธุรกิจสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมได้ เพื่อไม่ให้ลืมตอบกลับลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนในเบื้องต้นเมื่อได้รับข้อความ และจะได้รับการแจ้งเตือนอีกครั้งหลังจากผ่านไประยะหนึ่งโดยไม่มีการตอบกลับ

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงเวลาที่การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้ธุรกิจต้องดำเนินการโดยมีพนักงานจำกัดเนื่องจากการเลิกจ้าง

ตอนนี้ เจ้าของธุรกิจที่พบว่าตัวเองต้องจัดการความรับผิดชอบใหม่ๆ ยังคงสามารถติดตามข้อความของลูกค้าได้

ไม่เปลี่ยนแอพตัวจัดการเพจ

การอัปเกรดเป็น Facebook Messenger นี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่ฟังก์ชันข้อความที่สร้างขึ้นในแอพ Page Manager อย่างสมบูรณ์

ธุรกิจต่างๆ ยังคงใช้แอป Page Manager เพื่อตอบกลับข้อความได้หากต้องการ เช่นเดียวกับการจัดการโพสต์ สร้างโฆษณา ดูข้อมูลเชิงลึกของเพจ และอื่นๆ

การอัปเดตจาก Messenger นี้เป็นเพียงวิธีที่แตกต่างจากแอปที่ผู้ดูแลเพจจำนวนมากใช้อยู่แล้ว

ไม่มีขั้นตอนเพิ่มเติมที่จำเป็นในการส่งและรับข้อความทางธุรกิจผ่าน Facebook Messenger

ตราบใดที่บัญชีส่วนตัวของผู้ดูแลเพจเชื่อมต่อกับเพจ Facebook ของธุรกิจ การอัปเดตนี้จะเปิดตัวโดยอัตโนมัติ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดของ Facebook Messenger โปรดดูรายงานของเราด้านล่าง:

ที่มา: Facebook

ทุกประเภท: บล็อก