Sitemap

Facebook rullar ut en uppdatering till Messenger som gör det möjligt för sidägare att växla fram och tillbaka mellan personliga meddelanden och kundmeddelanden.

Företagsägare kan äntligen svara kunder från samma app som de använder för att kommunicera med vänner och familj på Facebook.

Möjligheten att växla fram och tillbaka mellan olika inkorgar gör att företag kan svara snabbt utan att behöva öppna en annan app.

Alla inkommande meddelanden är nu bekvämt grupperade i samma app.Men de är fortfarande tillräckligt åtskilda för att förhindra att företag av misstag svarar en kund från deras personliga konto.

När man svarar på meddelanden kan företagaren välja om man vill svara som sig själv eller som företaget.

Detta borde vara en värdefull uppgradering av arbetsflödet för företagsägare, eftersom Facebook säger att över 90 % av företagssidans administratörer redan använder Messenger för att chatta med vänner och familj.

Facebooks forskning visar att de flesta sidadministratörer föredrar att inte ladda ner och hantera flera appar, vilket gör denna uppgradering till Messenger till en idealisk lösning.

Snabba svar = nöjda kunder

Den här uppdateringen till messenger är inte allt till fördel för sidadministratörer, eftersom den också är utformad för att förbättra hastigheten med vilken kunder får svar från företag.

Kunder har ofta frågor som dyker upp på deras väg mot att göra ett köp.Såsom frågor om butikstider, produkttillgänglighet, leverans- och hämtningsmöjligheter med mera.

Att kunna svara kunder snabbt kan göra skillnaden mellan kunden som köper från ditt företag kontra en konkurrent.

Facebook citerar en Hubspot-undersökning som säger att 90 % av kunderna bedömer ett omedelbart svar som viktigt eller mycket viktigt när de har en marknadsförings- eller försäljningsfråga.

För att säkerställa att ett meddelande aldrig blir obesvarat kan företag till och med välja att få ytterligare aviseringar så att de inte glömmer att svara kunder.

Det betyder att de kommer att få det första meddelandet när ett meddelande tas emot, och sedan ett nytt meddelande efter en tid utan svar.

Detta är särskilt användbart i en tid då coronavirus-pandemin har tvingat företag att arbeta med begränsad personal på grund av uppsägningar.

Nu kan företagare som finner sig behöva hantera en mängd nya ansvarsområden fortfarande hålla koll på kundmeddelanden.

Ersätter inte Page Manager-appen

Denna uppgradering till Facebook Messenger är inte avsedd att helt ersätta meddelandefunktionen inbyggd i Page Manager-appen.

Företag kan fortfarande använda appen Sidhanterare för att svara på meddelanden om de föredrar det, samt hantera inlägg, skapa annonser, se sidinsikter och mer.

Den här uppdateringen från Messenger är helt enkelt ett annat sätt att svara från en app som många sidadministratörer redan använder.

Det krävs inga ytterligare steg för att skicka och ta emot affärsmeddelanden via Facebook Messenger.

Så länge som en sidadministratörs personliga konto är kopplat till företagets Facebook-sida kommer den här uppdateringen att rullas ut automatiskt.

För mer om de senaste uppdateringarna av Facebook Messenger, se vår täckning nedan:

Källa: Facebook

Tutte le categorie: Blogg