Sitemap

Din onlinenärvaro kan vara anledningen till att ditt varumärke når fantastiska framgångar.

Eller så kan det bli din ultimata undergång.

Allt beror på om du får bra eller dålig press.

Ta Wendy's, till exempel.

Tillbaka 2016 publicerade Wendys sociala mediechef oskyldigt ett meme av Pepe the Frog på företagets Twitter-konto.

Vad han inte visste var att grodan Pepe sedan dess hade förvandlats från en söt tecknad groda till en symbol för vit överhöghet och rasism.

Föreställ dig vilken respons den fick.

Klagomål träsk @Wendys för att ha tweetat en bild av nationalistisk meme Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 5 januari 2017

Nu vill du inte ha dålig press som den för ditt varumärke!

Men är det möjligt att eliminera det helt i en värld där användare har rätt att uttrycka sina åsikter fritt online?

Tja, nej.

Men det finns sätt att undvika eller till och med tona ned dålig press när den träffar dig.

Låt oss titta på några av dem.

10 tips för att undvika och hantera dålig press

Dessa 10 beprövade tips hjälper dig att hålla dig borta från den vulgära och fula sidan av onlinereklam.

1.Gör din forskning

Det är OK för ditt varumärke att ha en rolig, kvick, till och med snårig röst.

Du kan till och med uttrycka starka åsikter för att få uppmärksamhet.

Men kom alltid ihåg att göra tillräckligt med research innan du lägger upp något online.

Som med exemplet ovan publicerade Wendys sociala mediechef det antisemantiska memet av Pepe the Frog eftersom han inte visste att det hade fått en ny innebörd.

Kom ihåg att du inte behöver lägga timmar på din forskning.

En snabb Google-sökning visar dig om något är säkert att lägga upp.

2.Håll dig borta från kontroverser

Även om det finns sätt att använda kontroverser för att väcka intresse för ditt varumärke, håll dig borta från känsliga ämnen som:

  • Politik
  • Religion
  • Sexualitet
  • Missbruk
  • Rasism

Till exempel, när IHOP retweetade ett kontroversiellt inlägg om Hilary Clintons kampanj, väckte det massor av reaktioner.

Pannkakshuset tvingades ta ner posten och hävda att dess konto hade blivit hackat.

Här är ett annat exempel från McDonald's.

Detta politiska inlägg fick hashtaggen #BoycottMcDonald's från arga Trump-anhängare.

3.Undvik att elda upp lågorna

Det är illa nog att drabbas av dålig press.

Det blir ännu värre om du hämnas med dina egna arga kommentarer.

Ta till exempel Amy's Baking Company.

Redan 2013 var restaurangen med på FOXs "Kitchen Nightmares".

Inte långt efter inslaget slogs restaurangens Facebook-sida emot av Redditors.

Ägarna Amy och Samy Bouzaglo, arga över deras kommentarer, hämnades med sina egna vulgära statusar.

Även om det är OK att lägga upp statusar som dessa på ditt personliga konto (nåja, inte riktigt),gör det aldrig på ditt varumärkes konto.

4.Svara på kritik snabbt och professionellt

När ditt varumärke får negativa kommentarer, svara lugnt och professionellt.

Ta reda på vad problemet är och gör ditt bästa för att lösa det.

Här är ett bra exempel från en Aldi UK-köpare.

Aldi UKs svar?

Att ta en kunds klagomål till hjärtat och göra ditt bästa för att lösa det kommer både att blidka din kund och ge dig värdefull input som du kan använda för att förbättra ditt varumärke.

Lägg till en gnutta kvickhet och humor till din genuina omtanke om din kund, så får du en magisk formel för att hantera klagomål och dålig press.

Som du kan se fick Aldi UKs svar 32 316 likes på Facebook.

5.Få dem att glömma genom enastående prestanda

Människominnet är i bästa fall skört.

Detta är goda nyheter för dig som varumärkesägare.

Det betyder att oavsett hur mycket dålig press du får så finns det alltid ett sätt att få folk att glömma vad som hände.

Ett utmärkt sätt att göra detta är att överträffa dina konkurrenter.

Var tyst och låt din prestation tala.

Till exempel, vad tänker du på när du tänker på Airbnb?

Det är rätt.

Du tänker på ett mycket framgångsrikt företag med flera miljarder dollar.

Du har förmodligen glömt (eller aldrig ens visste) att Airbnb en gång var en liten startup som kämpade för att få pengarna att gå ihop genom att skapa anpassade flingslådor.

Enastående prestanda får människor att glömma misslyckanden och dålig press.

6.Gör inga löften du inte kan hålla

För att marknadsföra deras baddräkt med Baywatch-tema, The Pamela, postade Sunny Clothing Co. en intressant utmaning.

Den som taggade och publicerade sin reklambild skulle få en gratis baddräkt värd $65.

Problemet var att över 3 000 personer gick med i utmaningen och Sunny Clothing Co. kunde inte hänga med efterfrågan.

Resultatet?

Massor av rasande, sarkastiska och besvikna kunder.

7.Håll dig borta från känsliga frågor

Det är helt enkelt omöjligt att tillfredsställa alla idag.

Men som en tumregel, håll dig borta från kampanjer som kan kallas:

  • Sexistiskt
  • Utan kontakt
  • Body shaming

Kommer du till exempel ihåg den enorma mängd kritik som Peloton fick för sin julannons 2019?

8.Var inte rädd för att ta på dig skulden

När du får kritik, undvik att peka fingrar och byta skuld.

Om du får dålig feedback från kunder, titta på problemet och var 100 % ärlig och transparent.

Var inte rädd för att be om ursäkt till missnöjda kunder.

Ta till exempel en titt på Toblerones svar på en missnöjd köpare.

9.Var förberedd med en beredskapsplan

Oavsett hur väl du skyddar ditt varumärke, kommer dålig press att drabba dig förr eller senare.

Det bästa du kan göra är att vara förberedd.

Kom med en detaljerad plan för hur du ska bemöta kritik och hur du hanterar värsta scenarier.

10.Anställ en Community Manager

När ditt varumärke växer kommer du att ha mindre och mindre tid att hantera feedback från konsumenter.

Vad du kan göra för att ta itu med detta är att anlita en professionell som kan hantera alla dina bloggar och konton på sociala medier.

En community manager kommer att veta hur man kyler ner saker när negativa kommentarer börjar komma in.

Hur man undviker dålig press som skadar ditt varumärke

Du vill att din onlinenärvaro ska ge dig ett uppsving istället för att ta ner dig.

För att göra detta, följ tipsen för att undvika eller hantera dålig press:

  • Visa genuin oro när kunder uttrycker sina problem.
  • Undvik känsliga ämnen och kontroverser.
  • Håll dig lugn och professionell.
  • Överträffa dina konkurrenter.
  • Anlita en professionell för att vårda din onlinenärvaro.

Om du följer dessa tips noggrant kan du sova sundare på natten.

Fler resurser:


Bildkrediter

Alla skärmdumpar tagna av författare, maj 2020

Tutte le categorie: Blogg