Sitemap

Иногда требуется внезапный всплеск показателей отказов, чтобы проиллюстрировать проблему с доступностью и удобством использования веб-сайта.

Возросший спрос на доступность веб-сайтов показал, как много компаний оказались неподготовленными.

Когда людям по всему миру было приказано оставаться дома, их зависимость от Интернета в плане предметов первой необходимости возросла.

Многие веб-сайты и приложения оказались не готовы справиться с возросшей нагрузкой или спросом на свои услуги и продукты.

Более интересным событием после давки стало открытие того, насколько недоступны веб-сайты.

Внезапно все больше людей стали ходить в шкуре тех, кто уже знал это по личному опыту.

Например, многие люди внезапно обнаружили, что проходят ускоренный курс обучения Zoom, чтобы присоединяться к собраниям сотрудников или помогать пациентам и клиентам по предварительной записи.

Zoom не предоставляет скрытые субтитры для видеовебинаров в бесплатной версии.

Людям со слабым зрением и глухим пользователям приходится платить за субтитры, что является дискриминацией.

Это было быстро вызвано сообществом доступности.Субтитры должны быть доступны пользователям бесплатно.

Ошибки, подобные этой, дают представление о том, как человеческие предубеждения и неопытность влияют на разработку цифровых продуктов.

Скрытые титры помогают разным людям понять звук, особенно если говорящий говорит с акцентом или бормочет.

Слова на экране помогают зрителям оставаться сосредоточенными и меньше отвлекаться.

В некоторых случаях необходимо отключить звук, чтобы не раздражать окружающих.Скрытые субтитры позволяют людям спокойно следить за происходящим.

Показатели отказов — это сигнал о наличии препятствий для выполнения задачи.

Недостающим элементом на этапах проектирования и разработки является пользовательское тестирование с людьми в их обычной среде с использованием компьютерных устройств, на которые они полагаются.

Не существует автоматизированных инструментов доступности, способных обеспечить обратную связь по тестированию, необходимую для выполнения всех требований для создания онлайн-бизнеса, приложения или веб-сайта.

Тем не менее, новое программное обеспечение для тестирования специальных возможностей, находящееся на стадии бета-тестирования, становится умнее, что будет полезно в будущем.

В настоящее время настоятельно необходимо улучшить доступность веб-сайтов.

«В то время как коронавирус и закрытие судов, возможно, временно замедлили тенденцию судебных исков о цифровой доступности, рост использования онлайн во время пандемии создает зрелую атмосферу судебных исков о доступности. Действительно, иски о цифровой доступности, связанные с COVID-19, уже начинают появляться». – Амихай Мирон, генеральный директор User1st

Планирование деталей

Если данные вашего веб-сайта похожи на чтение детективного триллера с непредсказуемыми персонажами, оставляющими показатели отказов и плохие конверсии без каких-либо подсказок, вы не одиноки.

По данным Всемирной организации здравоохранения, 2,2 миллиарда человек имеют нарушения зрения.

В исследовании, опубликованном Diamond, из 100 лучших веб-сайтов, оцененных Alexa в феврале 2020 года, колоссальные 98,1% домашних страниц имели по крайней мере один обнаруживаемый сбой WCAG 2 и 97,8% внутренних страниц.

Всего было обнаружено в среднем 60,9 ошибок на главной странице и в среднем 53 ошибки на внутренних страницах.

Это 100 самых популярных веб-сайтов.Вам интересно, где находится ваш сайт?

Понимать, что делают ваши онлайн-посетители, а также как, где и почему они это делают, так же весело, как выяснять, как пройти кукурузный лабиринт.

Невозможно избежать деталей, если вы хотите внести улучшения и, конечно же, если строите с нуля.

Без плана ваши разработчики неуправляемы.

Создание персонажей пользователей не всегда является эффективным методом для понимания вашего целевого рынка, потому что большие сегменты людей с уникальным поведением не учитываются.

Слишком просто создавать составных пользователей.

В результате вы узнаете, что упустили после того, как веб-сайт или приложение были выпущены для широкой публики.

Независимо от того, работаете ли вы в глобальной корпорации или в малом бизнесе, успех напрямую связан с планированием, процедурами, руководящими принципами, стремлением к совершенству и желанием исследовать новые возможности.

Посмотрите на все показатели отказов (не только сверхвысокие), низкие конверсии и отказы от веб-сайта.

Продолжайте тестировать формы, проводите пользовательское тестирование на своем целевом рынке и научитесь использовать хотя бы одну программу чтения с экрана.Safari Voice Over предоставляется бесплатно на Mac.

Несколько исследований доступности указывают на снижение соответствия веб-сайтов рекомендациям WCAG.

В дополнение к снижению доходов, поскольку все больше стран применяют свои законы о цифровой доступности, судебный процесс о доступности вызывает реальную озабоченность.

  • Есть ли какое-либо поведение пользователей целевого рынка, которое вы не запланировали?
  • Какие еще дизайнерские идеи вы можете попробовать?
  • Какие практические шаги вы можете предпринять сейчас, чтобы немедленно улучшить удобство использования и доступность вашего веб-сайта?

Я надеюсь вдохновить вас думать за пределами вашей зоны комфорта, потому что для миллионов пользователей веб-сайтов дискомфорт — это то, что они ожидают от наших веб-сайтов.

Тревожный сигнал о недоступности веб-сайта

Красный сигнал тревоги прозвучал в связи с COVID-19 и реакцией правительств по всему миру оставаться дома.

Сотрудники, учителя, студенты и широкая общественность, вынужденные оставаться дома и использовать Интернет для основных потребностей выживания, таких как работа или покупка еды, быстро поняли, что они не могут сделать ни то, ни другое безболезненно.

Предприятия отправляли своих сотрудников домой, не принимая во внимание их домашние установки.

Персонал без высокоскоростного Интернета или новых компьютеров с трудом справляется со своей работой.

Учащиеся и родители, столкнувшиеся с онлайн-уроками, домашними заданиями и перепиской с учителями, почувствовали на себе всю тяжесть плохо построенных образовательных сайтов.

Только в США 13 600 государственных школьных округов обслуживают 7,5 млн учащихся с особыми потребностями.

Закрытие школ создало огромные препятствия для онлайн-доступа для этих учащихся.

Шокирующим открытием стало огромное количество веб-сайтов, которые не доступны и не удобны для пользователя.

Они не предназначены для людей, находящихся в бедственном положении, которые могут иметь инвалидность или особые потребности (будь то постоянные или временные), а также для тех, кто вообще зависит от вспомогательных компьютерных устройств для использования Интернета.

Ничто из этого не является новостью для сообщества специалистов по доступности, которые проектируют, тестируют, разрабатывают, обучают и пропагандируют включение в течение многих лет.

Деке опубликовал результаты недавнего опроса сообщества специалистов по доступности и обнаружил, что 83% всех респондентов заявили, что «COVID-19 повысил авторитет и важность цифровых каналов для их организации».

До этого опасения вызывала угроза судебного иска ADA о доступности.

CDC также опубликовал интересные данные.

По оценкам нового исследования CDC, аутизмом страдают примерно 5,4 миллиона человек в США в возрасте 18 лет и старше.Это будет распространенность 2,21% взрослых в США, или примерно 1 из 45.

Выживание веб-сайта в условиях современной глобальной экономики зависит от готовности инвестировать в понимание и разработку новых задач.

Агентствам, предоставляющим цифровые услуги, такие как дизайн веб-сайтов, разработка программного обеспечения или онлайн-маркетинг, нужны процедуры и планирование, которые адаптируются к частым изменениям в технологиях и руководствах.

Некоторые идеи:

  • Внедрить организованные внутренние процедуры разработки.
  • Обучите весь персонал, от продавцов до дизайнеров, основам создания доступных и удобных веб-сайтов.
  • Поощряйте перекрестное обучение и обмен опытом между ИТ-специалистами.
  • Наймите удаленных сотрудников.

Если долгосрочная цель состоит в том, чтобы разместить бизнес в Интернете, она должна доказать, что она будет работать для всех, кто захочет с ней взаимодействовать.

Открытия начинаются внутри компании.

Инвестируйте в внутренние навыки и процедуры

Разработчики создают более качественные продукты, когда им дают время и ресурсы для правильного понимания того, что их просят разработать.

Образование

Они нуждаются в непрерывном образовании и обучении, чтобы не отставать от необходимых навыков.

Предоставьте им доступ к исследованиям поведения пользователей, компьютерам, мобильным устройствам, операционным системам, браузерам и свободу включать их в свое планирование, планы тестирования, пользовательское тестирование и долгосрочное обслуживание.

Каждое поколение людей использует Интернет по-своему.

Это критически важно, если вы создаете приложения, предназначенные для разных возрастных групп.

Разделите своих разработчиков и дизайнеров на команды и позвольте старшему уровню наставлять младшего.

Затем измените это, чтобы дать младшим сотрудникам возможность представить свежие идеи опытным сотрудникам, которые могут застрять на одних и тех же процедурах.

Удалить предположения

Распространенной ошибкой является предположение о том, кто будет использовать ваш веб-сайт или приложение.

Например, предполагается, что у каждого есть мобильный телефон.

Предполагается, что у всех есть новейшая операционная система, браузер и быстрый интернет.

Предполагается, что все могут видеть, слышать, иметь компьютерную мышь и запоминать контент.

Можно предположить, что все темы и плагины CMS работают корректно и соответствуют текущим требованиям дизайна W3C и WCAG.

Изучайте поведение пользователей

Ваша компания просто не может разрабатывать и продавать цифровые продукты, не зная, кто будет их использовать.

Показатели отказов предупреждают вас о том, что кто-то не смог или не выполнил задание.

Планирование с самого начала

При первом намеке на то, что новый веб-сайт, программное обеспечение или мобильное приложение готово, соберите и задокументируйте каждую деталь и отследите ее.

  • Соберите требования, от бизнеса до цифровых целей и целевого рынка.Расставьте все по приоритетам и напишите документ с требованиями.
  • Разработайте методики тестирования и проверки этих требований.
  • Планируйте изменить свои планы.Правила веб-дизайна меняются.Бизнес меняется.Компании меняются.
  • Следите за всеми обновлениями WCAG, чтобы убедиться, что у вас есть последние рекомендации по доступности.
  • Разрабатывайте для конкретных ситуаций, таких как изменение законов ADA в разных странах, физическая среда, эмоциональный стресс или неожиданные отвлекающие факторы.
  • Исследуйте шаблоны проектирования пользовательского интерфейса для мобильных устройств, настольных компьютеров и ноутбуков.Не выбирайте дизайн, который является причудой, не соответствует вашим бизнес-требованиям или не соответствует вашему личному бренду.
  • Разработайте процесс обеспечения качества.
    • Когда это реализовано?
    • Как отслеживаются проблемы?
    • Кто обновляет ваши процессы?
    • Есть ли регрессионное тестирование?
    • Как данные влияют на проектные решения?

Упущенная доступность и удобство использования

Вот менее распространенные рекомендации по доступности и удобству использования.

  • Ссылки должны быть различимы для программ чтения с экрана и визуальных пользователей.Средства чтения с экрана объявляют ссылки, а затем читают текст ссылки.
  • Помещение названия бренда первым в заголовке на каждой странице затрудняет различие между страницами при просмотре их в наборе вкладок.Для пользователей программ чтения с экрана бренд повторяется каждый раз, когда они посещают новую страницу, и, поскольку вкладка может содержать только определенное количество текста, цель страницы обрезается.
  • Все PDF-файлы должны быть доступны.Это включает в себя порядок чтения, замещающий текст и таблицы.Используйте инструмент специальных возможностей Adobe или Common Look для исправления.
  • Укажите, открывается ли ссылка в новом окне или на вкладке, с помощью текстовой инструкции (например, «открывается в новом окне») или значка 16 x 16 с эквивалентным замещающим текстом.
  • Всегда различайте ссылку и текст.
  • Для ссылок «Подробнее» в сообщениях блога добавьте заголовок статьи, используя метку aria.

Прочитайте больше...

  • Не допускайте, чтобы альтернативный текст ссылки на изображение повторял текст соседней ссылки.Если на изображение нет ссылки, достаточно текста ссылки.Вместо этого используйте пустой атрибут alt для изображения.
  • Избыточные ссылки на странице представляют опасность для программ чтения с экрана и визуальных пользователей.
  • Избегайте использования одного и того же текста ссылки для ссылок, ведущих к разным адресатам.Отличайте их по тексту ссылки или меткам WAI-ARIA («aria-labeledby» или «aria-label»), чтобы было понятно, что они ведут к разным адресатам.
  • Пропущенные уровни заголовков являются распространенными ошибками.Соблюдайте правильный порядок тегов заголовков.

Откройте свои двери

Тестирование доступности иногда игнорируется, потому что люди говорят, что этому слишком сложно научиться.

Игнорирование рекомендаций WCAG и Раздела 508 может привести к созданию веб-сайта или приложения, которые не только сложно освоить, но и невозможно использовать.

Бесчисленные миллионы людей нуждаются в том, чтобы мы научились создавать доступные, удобные и инклюзивные веб-сайты и приложения.

Компаниям рекомендуется нанимать людей со страстью к обучению, даже если их навыки не идеальны или им не хватает сертификата доступности.

Работодатели должны изучить методы найма, которые исключают:

  • Лица с ограниченными возможностями или незначительными человеческими нарушениями, такими как плохое зрение, требующее коррекции.
  • Люди, которые полагаются на вспомогательные устройства, такие как программы чтения с экрана, для выполнения своей работы.
  • Лица старшего возраста.

Это люди, способные помочь разработчикам, потому что они знают, что значит быть исключенным.

Ресурсы

Вот дополнительные ресурсы, которые помогут вам сейчас.

Дополнительные ресурсы:

Все категории: блог