Sitemap

Facebook выпускает обновление для Messenger, которое позволит владельцам страниц переключаться между личными сообщениями и сообщениями клиентов.

Владельцы бизнеса наконец-то могут отвечать клиентам из того же приложения, которое они используют для общения с друзьями и семьей на Facebook.

Возможность переключаться между разными почтовыми ящиками позволяет компаниям быстро реагировать, не открывая другое приложение.

Все входящие сообщения теперь удобно сгруппированы в одном приложении.Но они все еще достаточно разделены, чтобы предприятия не могли случайно ответить клиенту из своей личной учетной записи.

Отвечая на сообщения, владелец бизнеса может выбрать, хотят ли они отвечать от имени себя или от лица компании.

Это должно стать достойным обновлением рабочего процесса владельцев бизнеса, поскольку Facebook сообщает, что более 90% администраторов бизнес-страниц уже используют Messenger для общения с друзьями и семьей.

Исследование Facebook показывает, что большинство администраторов страниц предпочли бы не загружать несколько приложений и не управлять ими, что делает обновление до Messenger идеальным решением.

Быстрые ответы = довольные клиенты

Это обновление мессенджера предназначено не только для администраторов страниц, но и для повышения скорости, с которой клиенты получают ответы от компаний.

У клиентов часто возникают вопросы, которые возникают на пути к совершению покупки.Например, вопросы о часах работы магазина, наличии товара, вариантах доставки и самовывоза и т. д.

Возможность быстро реагировать на запросы клиентов может иметь решающее значение для клиентов, покупающих у вашего бизнеса, по сравнению с конкурентом.

Facebook цитирует опрос Hubspot, в котором говорится, что 90% клиентов оценивают немедленный ответ как важный или очень важный, когда у них есть вопрос о маркетинге или продажах.

Чтобы гарантировать, что сообщение никогда не останется без ответа, компании могут даже получать дополнительные уведомления, чтобы они не забывали отвечать клиентам.

Это означает, что они получат первоначальное уведомление при получении сообщения, а затем другое уведомление через некоторое время без ответа.

Это особенно полезно в то время, когда пандемия коронавируса вынудила предприятия работать с ограниченным персоналом из-за увольнений.

Теперь владельцы бизнеса, которым приходится выполнять множество новых обязанностей, могут по-прежнему быть в курсе сообщений клиентов.

Не заменяет приложение Page Manager

Это обновление до Facebook Messenger не предназначено для полной замены функций сообщений, встроенных в приложение Page Manager.

Компании по-прежнему могут использовать приложение «Диспетчер страниц», чтобы отвечать на сообщения, если они предпочитают, а также управлять публикациями, создавать рекламу, просматривать статистику страниц и многое другое.

Это обновление от Messenger — это просто другой способ реагирования на приложение, которое уже используют многие администраторы страниц.

Для отправки и получения деловых сообщений через Facebook Messenger не требуется никаких дополнительных действий.

Пока личная учетная запись администратора страницы подключена к странице его компании в Facebook, это обновление будет развернуто автоматически.

Чтобы узнать больше о последних обновлениях Facebook Messenger, ознакомьтесь с нашим репортажем ниже:

Источник: Фейсбук

Все категории: блог