Sitemap

Prezența ta online poate fi motivul pentru care brandul tău se ridică la un succes uimitor.

Sau poate fi căderea ta finală.

Totul depinde dacă ai o presă bună sau proastă.

Luați Wendy's, de exemplu.

În 2016, managerul rețelelor sociale a lui Wendy a postat nevinovat un meme cu Pepe the Frog pe contul de Twitter al companiei.

Ceea ce nu știa el era că Pepe Broasca se transformase de atunci dintr-o broască drăguță de desene animate într-un simbol al supremației albe și al rasismului.

Imaginați-vă ce răspuns a primit.

Plângerile îl ocolesc pe @Wendys pentru că a postat pe Twitter o imagine cu meme-ul naționalist Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 5 ianuarie 2017

Acum, nu vrei o astfel de presă proastă pentru marca ta!

Dar este posibil să-l eliminăm în întregime într-o lume în care utilizatorii au dreptul să-și exprime liber opiniile online?

Ei bine, nu.

Dar există modalități de a evita sau chiar de a reduce presiunea proastă atunci când te lovește.

Să ne uităm la unele dintre ele.

10 sfaturi pentru a evita și a face față presei proaste

Aceste 10 sfaturi dovedite te vor ajuta să te ferești de partea vulgară și urâtă a publicității online.

1.Faceți-vă cercetarea

Este în regulă ca marca dvs. să aibă o voce distractivă, plină de spirit, chiar șargătoare.

Puteți chiar să exprimați opinii puternice pentru a atrage atenția.

Dar amintiți-vă întotdeauna să faceți suficientă cercetare înainte de a posta ceva online.

Ca și în exemplul de mai sus, managerul rețelelor sociale a lui Wendy a postat meme-ul antisemantic al lui Pepe Broasca pentru că nu știa că a căpătat un nou sens.

Amintiți-vă, nu trebuie să petreceți ore întregi cercetărilor dvs.

O căutare rapidă pe Google vă va spune dacă ceva este sigur de postat.

2.Stai departe de controverse

Deși există modalități de a folosi controversele pentru a stârni interesul pentru marca dvs., stați departe de subiecte sensibile precum:

  • Politică
  • Religie
  • Sexualitate
  • Abuz
  • Rasism

De exemplu, când IHOP a retweetat o postare controversată despre campania lui Hilary Clinton, aceasta a provocat o mulțime de reacții.

Casa de clătite a fost forțată să dea jos postarea și să pretindă că contul i-a fost spart.

Iată un alt exemplu de la McDonald's.

Această postare politică a obținut hashtagul #BoycottMcDonald’s de la susținătorii furiosi ai lui Trump.

3.Evitați aprinderea flăcărilor

Este destul de rău pentru a fi lovit de presa proastă.

Devine și mai rău dacă răzbunești cu comentariile tale furioase.

Luați, de exemplu, Amy’s Baking Company.

În 2013, restaurantul a fost prezentat în „Kitchen Nightmares“ de la FOX.

La scurt timp după această funcție, pagina de Facebook a restaurantului a fost criticată de Redditors.

Supărați de comentariile lor, proprietarii Amy și Samy Bouzaglo au ripostat cu propriile lor statuturi vulgare.

Deși este în regulă să postezi stări ca acestea în contul tău personal (ei bine, nu chiar),nu o faceți niciodată în contul mărcii dvs.

4.Răspunde rapid și profesional la critici

Când marca dvs. primește comentarii negative, răspundeți calm și profesional.

Aflați care este problema și faceți tot posibilul pentru a o rezolva.

Iată un exemplu grozav de la un cumpărător Aldi din Marea Britanie.

Răspunsul Aldi UK?

A lua în serios plângerea unui client și a face tot posibilul să o rezolvi, atât va liniști clientul, cât și vă va oferi informații valoroase pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți marca.

Adăugați un strop de spirit și umor preocupării dvs. autentice pentru clientul dvs. și veți avea o formulă magică pentru a aborda plângerile și presa proastă.

După cum puteți vedea, răspunsul Aldi UK a primit 32.316 de aprecieri pe Facebook.

5.Fă-i să uite printr-o performanță remarcabilă

Memoria umană este fragilă în cel mai bun caz.

Aceasta este o veste bună pentru tine, ca proprietar de marcă.

Înseamnă că, indiferent de câtă presă proastă ai, există întotdeauna o modalitate de a-i face pe oameni să uite ce s-a întâmplat.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să-ți depășești concurenții.

Taci și lasă-ți performanța să vorbească.

De exemplu, ce îți vine în minte când te gândești la Airbnb?

Asta e corect.

Te gândești la o companie de mare succes de mai multe miliarde de dolari.

Probabil ați uitat (sau nici măcar nu ați știut niciodată) că Airbnb a fost odată un mic startup care se străduia să-și facă față creând cutii de cereale personalizate.

Performanța remarcabilă îi face pe oameni să uite eșecurile și presa proastă.

6.Nu faceți promisiuni pe care nu le puteți respecta

Pentru a-și promova costumul de baie The Pamela, cu tematică Baywatch, Sunny Clothing Co. a postat o provocare interesantă.

Cine și-a etichetat și și-a postat din nou fotografia promoțională va primi un costum de baie gratuit în valoare de 65 USD.

Problema a fost că peste 3.000 de oameni s-au alăturat provocării și Sunny Clothing Co. nu a putut ține pasul cu cererea.

Rezultatul?

O mulțime de clienți furiosi, sarcastici și dezamăgiți.

7.Stai departe de problemele sensibile

Este pur și simplu imposibil să mulțumești pe toată lumea astăzi.

Dar, ca regulă generală, stai departe de campaniile care pot fi numite:

  • Sexista
  • În afara atingerii
  • De rușine corporală

De exemplu, vă amintiți cantitatea masivă de critici primite de Peloton pentru anunțul său de Crăciun din 2019?

8.Nu-ți fie frică să iei vina

Când primești critici, evită să arăți cu degetul și să schimbi vina.

Dacă primiți feedback prost de la clienți, analizați problema și fiți 100% sincer și transparent.

De asemenea, nu vă fie teamă să cereți scuze clienților nemulțumiți.

De exemplu, aruncați o privire la răspunsul lui Toblerone la un cumpărător nemulțumit.

9.Fiți pregătiți cu un plan de urgență

Indiferent cât de bine îți protejezi marca, presa proastă te va lovi mai devreme sau mai târziu.

Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să fii pregătit.

Veniți cu un plan detaliat despre cum să răspundeți la critici și cum să gestionați scenariile cele mai defavorabile.

10.Angajați un Community Manager

Pe măsură ce marca dvs. crește, veți avea din ce în ce mai puțin timp să vă ocupați de feedback-ul consumatorilor.

Ceea ce puteți face pentru a rezolva acest lucru este să angajați un profesionist care să vă gestioneze toate blogurile și conturile de rețele sociale.

Un community manager va ști cum să răcească lucrurile atunci când încep să apară comentarii negative.

Cum să evitați presa proastă care vă va afecta marca

Vrei ca prezența ta online să îți dea un impuls în loc să te doboare.

Pentru a face acest lucru, urmați sfaturile pentru a evita sau a face față presei proaste:

  • Arătați îngrijorare reală atunci când clienții își exprimă problemele.
  • Evitați subiectele sensibile și controversele.
  • Rămâi calm și profesionist.
  • Depășește-ți concurenții.
  • Angajați un profesionist pentru a vă dezvolta prezența online.

Urmarea cu atenție a acestor sfaturi vă va permite să dormiți mai bine noaptea.

Mai multe resurse:


Credite de imagine

Toate capturile de ecran realizate de autor, mai 2020

Toate categoriile: Blog