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O Facebook está lançando uma atualização para o Messenger que permitirá que os proprietários das páginas alternem entre mensagens pessoais e mensagens de clientes.

Os proprietários de empresas podem finalmente responder aos clientes a partir do mesmo aplicativo que usam para se comunicar com amigos e familiares no Facebook.

A capacidade de alternar entre diferentes caixas de entrada permite que as empresas respondam rapidamente sem precisar abrir outro aplicativo.

Todas as mensagens recebidas agora estão convenientemente agrupadas no mesmo aplicativo.Mas eles ainda estão separados o suficiente para evitar que as empresas respondam acidentalmente a um cliente de sua conta pessoal.

Ao responder às mensagens, o proprietário da empresa pode escolher se deseja responder como ele mesmo ou como empresa.

Esta deve ser uma atualização valiosa para o fluxo de trabalho dos proprietários de empresas, pois o Facebook diz que mais de 90% dos administradores de páginas de negócios já usam o Messenger para conversar com amigos e familiares.

A pesquisa do Facebook indica que a maioria dos administradores de páginas prefere não baixar e gerenciar vários aplicativos, o que torna essa atualização para o Messenger uma solução ideal.

Respostas Rápidas = Clientes Felizes

Esta atualização do messenger não é apenas para o benefício dos administradores da página, pois também foi projetada para melhorar a velocidade com que os clientes recebem respostas das empresas.

Os clientes frequentemente têm dúvidas que surgem em seu caminho para fazer uma compra.Como perguntas sobre horário de funcionamento da loja, disponibilidade de produtos, opções de entrega e retirada e muito mais.

Ser capaz de responder aos clientes rapidamente pode fazer a diferença entre o cliente comprar da sua empresa versus um concorrente.

O Facebook cita uma pesquisa da Hubspot que afirma que 90% dos clientes classificam uma resposta imediata como importante ou muito importante quando têm uma pergunta de marketing ou vendas.

Para garantir que uma mensagem nunca fique sem resposta, as empresas podem até optar por receber notificações adicionais para que não se esqueçam de responder aos clientes.

Isso significa que eles receberão a notificação inicial quando uma mensagem for recebida e outra notificação após algum tempo sem resposta.

Isso é especialmente útil em um momento em que a pandemia de coronavírus forçou as empresas a operar com funcionários limitados devido a demissões.

Agora, os proprietários de empresas que precisam gerenciar uma série de novas responsabilidades ainda podem acompanhar as mensagens dos clientes.

Não substituindo o aplicativo Gerenciador de páginas

Esta atualização para o Facebook Messenger não se destina a substituir totalmente a funcionalidade de mensagem incorporada ao aplicativo Page Manager.

As empresas ainda podem usar o aplicativo Gerenciador de Páginas para responder às mensagens, se preferirem, além de gerenciar postagens, criar anúncios, visualizar informações da página e muito mais.

Esta atualização do Messenger é simplesmente uma maneira diferente de responder de um aplicativo que muitos administradores de página já estão usando.

Não há etapas adicionais necessárias para enviar e receber mensagens comerciais por meio do Facebook Messenger.

Contanto que a conta pessoal de um administrador de página esteja conectada à página do Facebook de sua empresa, essa atualização será lançada automaticamente.

Para saber mais sobre as atualizações mais recentes do Facebook Messenger, veja nossa cobertura abaixo:

Fonte: Facebook

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