Sitemap

Facebook wprowadza aktualizację Messengera, która pozwoli właścicielom stron przełączać się między wiadomościami osobistymi a wiadomościami klientów.

Właściciele firm mogą wreszcie odpowiadać klientom z tej samej aplikacji, której używają do komunikacji ze znajomymi i rodziną na Facebooku.

Możliwość przełączania się między różnymi skrzynkami odbiorczymi pozwala firmom szybko reagować bez konieczności otwierania kolejnej aplikacji.

Wszystkie przychodzące wiadomości są teraz wygodnie pogrupowane w tej samej aplikacji.Ale nadal są na tyle oddzieleni, że firmy nie mogą przypadkowo odpowiedzieć klientowi z jego konta osobistego.

Odpowiadając na wiadomości, właściciel firmy może wybrać, czy chce odpowiedzieć jako sam, czy jako firma.

Powinno to być opłacalne ulepszenie przepływu pracy właścicieli firm, ponieważ Facebook twierdzi, że ponad 90% administratorów stron biznesowych korzysta już z Messengera do czatowania ze znajomymi i rodziną.

Badania Facebooka wskazują, że większość administratorów stron wolałaby nie pobierać wielu aplikacji i zarządzać nimi, co sprawia, że ​​ta aktualizacja do Messengera jest idealnym rozwiązaniem.

Szybkie odpowiedzi = zadowoleni klienci

Ta aktualizacja komunikatora nie jest korzystna dla administratorów stron, ponieważ ma również na celu zwiększenie szybkości, z jaką klienci otrzymują odpowiedzi od firm.

Klienci często mają pytania, które pojawiają się na ich drodze do dokonania zakupu.Na przykład pytania o godziny otwarcia sklepów, dostępność produktów, opcje dostawy i odbioru itp.

Możliwość szybkiego reagowania klientom może mieć znaczenie między klientem kupującym w Twojej firmie a konkurencją.

Facebook przytacza ankietę Hubspot, która stwierdza, że ​​90% klientów ocenia natychmiastową odpowiedź jako ważną lub bardzo ważną, gdy mają pytanie dotyczące marketingu lub sprzedaży.

Aby mieć pewność, że wiadomość nigdy nie pozostanie bez odpowiedzi, firmy mogą nawet zdecydować się na otrzymywanie dodatkowych powiadomień, aby nie zapomnieć odpowiedzieć klientom.

Oznacza to, że otrzymają pierwsze powiadomienie po otrzymaniu wiadomości, a następnie kolejne powiadomienie po pewnym czasie bez odpowiedzi.

Jest to szczególnie przydatne w czasie, gdy pandemia koronawirusa zmusiła firmy do działania z ograniczoną liczbą pracowników z powodu zwolnień.

Teraz właściciele firm, którzy muszą zarządzać wieloma nowymi obowiązkami, mogą nadal być na bieżąco z wiadomościami od klientów.

Nie zastępuje aplikacji Page Manager

Ta aktualizacja do Facebook Messenger nie ma na celu pełnego zastąpienia funkcji wiadomości wbudowanej w aplikację Page Manager.

Firmy mogą nadal używać aplikacji Page Manager do odpowiadania na wiadomości, jeśli chcą, a także do zarządzania postami, tworzenia reklam, przeglądania statystyk stron i nie tylko.

Ta aktualizacja z Messengera to po prostu inny sposób odpowiedzi z aplikacji, z której korzysta już wielu administratorów stron.

Aby wysyłać i odbierać wiadomości biznesowe za pośrednictwem Facebook Messenger, nie są wymagane żadne dodatkowe czynności.

Dopóki konto osobiste administratora strony jest połączone ze stroną firmy na Facebooku, ta aktualizacja zostanie uruchomiona automatycznie.

Więcej informacji o najnowszych aktualizacjach Facebook Messenger znajdziesz poniżej:

Źródło: Facebook

Wszystkie kategorie: Blog