Sitemap

Facebook rolt een update uit voor Messenger waarmee pagina-eigenaren heen en weer kunnen schakelen tussen persoonlijke berichten en berichten van klanten.

Bedrijfseigenaren kunnen eindelijk op klanten reageren vanuit dezelfde app die ze gebruiken om met vrienden en familie op Facebook te communiceren.

Dankzij de mogelijkheid om heen en weer te schakelen tussen verschillende inboxen, kunnen bedrijven snel reageren zonder een andere app te hoeven openen.

Alle inkomende berichten zijn nu handig gegroepeerd in dezelfde app.Maar ze zijn nog steeds voldoende gescheiden om te voorkomen dat bedrijven per ongeluk reageren op een klant vanuit hun persoonlijke account.

Bij het reageren op berichten kan de bedrijfseigenaar kiezen of hij als zichzelf of als het bedrijf wil reageren.

Dit zou een waardevolle upgrade van de workflow van bedrijfseigenaren moeten zijn, aangezien Facebook zegt dat meer dan 90% van de beheerders van bedrijfspagina's Messenger al gebruiken om met vrienden en familie te chatten.

Uit onderzoek van Facebook blijkt dat de meeste paginabeheerders liever niet meerdere apps downloaden en beheren, wat deze upgrade naar Messenger een ideale oplossing maakt.

Snelle antwoorden = tevreden klanten

Deze update van Messenger is niet alleen in het voordeel van paginabeheerders, omdat het ook is ontworpen om de snelheid te verbeteren waarmee klanten antwoorden van bedrijven ontvangen.

Klanten hebben vaak vragen die op hun pad komen om een ​​aankoop te doen.Zoals vragen over openingstijden, productbeschikbaarheid, bezorg- en afhaalmogelijkheden en meer.

Snel kunnen reageren op klanten kan het verschil maken tussen de klant die bij uw bedrijf koopt en een concurrent.

Facebook citeert een Hubspot-enquête waarin staat dat 90% van de klanten een onmiddellijke reactie als belangrijk of zeer belangrijk beoordeelt wanneer ze een marketing- of verkoopvraag hebben.

Om ervoor te zorgen dat een bericht nooit onbeantwoord blijft, kunnen bedrijven er zelfs voor kiezen om aanvullende meldingen te ontvangen, zodat ze klanten niet vergeten te antwoorden.

Dat betekent dat ze de eerste melding ontvangen wanneer een bericht is ontvangen, en vervolgens een andere melding nadat enige tijd is verstreken zonder antwoord.

Dit is vooral handig in een tijd waarin de coronaviruspandemie bedrijven heeft gedwongen met beperkt personeel te werken als gevolg van ontslagen.

Nu kunnen bedrijfseigenaren die merken dat ze een groot aantal nieuwe verantwoordelijkheden moeten beheren, nog steeds op de hoogte blijven van berichten van klanten.

De Page Manager-app niet vervangen

Deze upgrade naar Facebook Messenger is niet bedoeld om de berichtfunctionaliteit die is ingebouwd in de Page Manager-app volledig te vervangen.

Bedrijven kunnen de Page Manager-app nog steeds gebruiken om desgewenst op berichten te reageren, berichten te beheren, advertenties te maken, pagina-inzichten te bekijken en meer.

Deze update van Messenger is gewoon een andere manier om te reageren vanuit een app die veel paginabeheerders al gebruiken.

Er zijn geen extra stappen nodig om zakelijke berichten te verzenden en ontvangen via Facebook Messenger.

Zolang het persoonlijke account van een paginabeheerder is verbonden met de Facebook-pagina van zijn bedrijf, wordt deze update automatisch uitgerold.

Zie onze berichtgeving hieronder voor meer informatie over de laatste updates van Facebook Messenger:

Bron: Facebook

Tutte le categorie: Blog