Sitemap

Uw online aanwezigheid kan de reden zijn dat uw merk verbazingwekkend succes boekt.

Of het kan je ultieme ondergang zijn.

Het hangt er allemaal van af of je goede of slechte pers krijgt.

Neem bijvoorbeeld Wendy's.

In 2016 plaatste Wendy's social media manager onschuldig een meme van Pepe the Frog op het Twitter-account van het bedrijf.

Wat hij niet wist, was dat Pepe de Kikker sindsdien was getransformeerd van een schattige cartoonkikker in een symbool van blanke suprematie en racisme.

Stel je de reactie voor die het kreeg.

Klachten moeras @Wendys voor het tweeten van een afbeelding van de nationalistische meme Pepe de Kikker https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 5 januari 2017

Zo'n slechte pers wil je niet voor je merk!

Maar is het mogelijk om het volledig te elimineren in een wereld waar gebruikers het recht hebben om hun mening vrijelijk online te uiten?

Welnee.

Maar er zijn manieren om slechte pers te vermijden of zelfs af te zwakken wanneer deze je raakt.

Laten we er een paar bekijken.

10 tips voor het vermijden van en omgaan met slechte pers

Deze 10 bewezen tips helpen je weg te blijven van de vulgaire en lelijke kant van online publiciteit.

1.Doe je onderzoek

Het is oké voor je merk om een ​​leuke, geestige, zelfs snarky stem te hebben.

Je kunt zelfs uitgesproken meningen uiten om aandacht te krijgen.

Maar onthoud altijd dat u voldoende onderzoek moet doen voordat u iets online plaatst.

Net als in het bovenstaande voorbeeld plaatste Wendy's social media manager de antisemantische meme van Pepe de Kikker omdat hij niet wist dat het een nieuwe betekenis had gekregen.

Onthoud dat u geen uren aan uw onderzoek hoeft te besteden.

Een snelle Google-zoekopdracht zal u vertellen of iets veilig is om te plaatsen.

2.Blijf weg van controverse

Hoewel er manieren zijn om controverse te gebruiken om interesse voor uw merk op te wekken, blijf uit de buurt van gevoelige onderwerpen zoals:

  • Politiek
  • Religie
  • Seksualiteit
  • Misbruik
  • Racisme

Toen IHOP bijvoorbeeld een controversiële post over de campagne van Hilary Clinton retweette, lokte dat heel wat reacties uit.

Het pannenkoekenhuis werd gedwongen de post neer te halen en beweerde dat zijn account was gehackt.

Hier is nog een voorbeeld van McDonald's.

Dit politieke bericht kreeg de hashtag #BoycottMcDonald's van boze Trump-supporters.

3.Vermijd het stoken van de vlammen

Het is al erg genoeg om geraakt te worden door een slechte pers.

Het wordt nog erger als je wraak neemt met je eigen boze opmerkingen.

Neem bijvoorbeeld Amy's Baking Company.

In 2013 was het restaurant te zien op FOX's "Kitchen Nightmares".

Niet lang na de functie werd de Facebook-pagina van het restaurant dichtgeslagen door Redditors.

Boos door hun opmerkingen, namen eigenaren Amy en Samy Bouzaglo wraak met hun eigen vulgaire status.

Hoewel het oké is om dit soort statussen op je persoonlijke account te plaatsen (nou ja, niet echt),doe het nooit op het account van uw merk.

4.Reageer snel en professioneel op kritiek

Als uw merk negatieve opmerkingen krijgt, reageer dan rustig en professioneel.

Zoek uit wat het probleem is en doe je best om het aan te pakken.

Hier is een geweldig voorbeeld van een koper van Aldi UK.

Reactie van Aldi UK?

De klacht van een klant ter harte nemen en je best doen om deze op te lossen, zal zowel je klant sussen als je waardevolle input geven die je kunt gebruiken om je merk te verbeteren.

Voeg een vleugje humor en humor toe aan uw oprechte bezorgdheid voor uw klant en u hebt een magische formule om klachten en slechte pers aan te pakken.

Zoals je kunt zien, kreeg de reactie van Aldi UK 32.316 likes op Facebook.

5.Laat ze vergeten door uitstekende prestaties

Het menselijk geheugen is op zijn best kwetsbaar.

Dit is goed nieuws voor u als merkeigenaar.

Het betekent dat ongeacht hoeveel slechte pers je krijgt, er altijd een manier is om mensen te laten vergeten wat er is gebeurd.

Een uitstekende manier om dit te doen, is door beter te presteren dan uw concurrenten.

Wees stil en laat je optreden spreken.

Waar denk je bijvoorbeeld aan als je aan Airbnb denkt?

Dat klopt.

U denkt aan een zeer succesvol miljardenbedrijf.

Je bent waarschijnlijk vergeten (of wist zelfs nooit) dat Airbnb ooit een kleine startup was die worstelde om de eindjes aan elkaar te knopen door aangepaste ontbijtgranen te maken.

Uitstekende prestaties zorgen ervoor dat mensen mislukkingen en slechte pers vergeten.

6.Doe geen beloften die je niet kunt nakomen

Om hun Baywatch-themabadpak The Pamela te promoten, plaatste Sunny Clothing Co. een interessante uitdaging.

Degene die zijn promotiefoto heeft getagd en opnieuw heeft gepost, krijgt een gratis zwempak ter waarde van $ 65.

Het probleem was dat meer dan 3.000 mensen meededen aan de uitdaging en Sunny Clothing Co. kon de vraag niet bijbenen.

Het resultaat?

Een hoop woedende, sarcastische en teleurgestelde klanten.

7.Blijf uit de buurt van gevoelige problemen

Het is tegenwoordig gewoon onmogelijk om iedereen tevreden te stellen.

Maar blijf als vuistregel uit de buurt van campagnes die kunnen worden genoemd:

  • seksistisch
  • Buiten bereik
  • Lichaamsshaming

Herinner je je bijvoorbeeld de enorme hoeveelheid kritiek die Peloton kreeg voor zijn kerstadvertentie van 2019?

8.Wees niet bang om de schuld op zich te nemen

Als je kritiek krijgt, vermijd dan met de vinger te wijzen en de schuld af te schuiven.

Als u slechte feedback van klanten ontvangt, onderzoek dan het probleem en wees 100% eerlijk en transparant.

Wees ook niet bang om je excuses aan te bieden aan ontevreden klanten.

Kijk bijvoorbeeld eens naar de reactie van Toblerone op een ontevreden koper.

9.Wees voorbereid met een noodplan

Hoe goed je je merk ook beschermt, een slechte pers zal je vroeg of laat overvallen.

Het beste wat je kunt doen, is voorbereid zijn.

Stel een gedetailleerd plan op over hoe u op kritiek kunt reageren en hoe u omgaat met worstcasescenario's.

10.Huur een communitymanager in

Naarmate uw merk groeit, heeft u steeds minder tijd om met feedback van consumenten om te gaan.

Wat u kunt doen om dit aan te pakken, is door een professional in te huren die al uw blogs en sociale media-accounts kan beheren.

Een communitymanager weet hoe hij dingen moet afkoelen als er negatieve opmerkingen binnenkomen.

Hoe slechte pers te vermijden die uw merk schaadt?

U wilt dat uw online aanwezigheid u een boost geeft in plaats van u naar beneden te halen.

Volg hiervoor de tips om slechte pers te vermijden of aan te pakken:

  • Toon oprechte bezorgdheid wanneer klanten hun problemen uiten.
  • Vermijd gevoelige onderwerpen en controverse.
  • Blijf kalm en professioneel.
  • Overtref uw concurrenten.
  • Huur een professional in om uw online aanwezigheid te koesteren.

Als u deze tips zorgvuldig opvolgt, kunt u 's nachts gezonder slapen.

Meer middelen:


Afbeeldingscredits

Alle screenshots gemaakt door auteur, mei 2020

Tutte le categorie: Blog