Sitemap

Kehadiran dalam talian anda boleh menjadi sebab jenama anda meningkat kepada kejayaan yang menakjubkan.

Atau ia boleh menjadi kejatuhan muktamad anda.

Ia semua bergantung kepada sama ada anda mendapat akhbar yang baik atau buruk.

Ambil Wendy's, sebagai contoh.

Kembali pada tahun 2016, pengurus media sosial Wendy secara tidak bersalah menyiarkan meme Pepe the Frog di akaun Twitter syarikat itu.

Apa yang dia tidak tahu ialah Pepe the Frog telah berubah daripada katak kartun comel menjadi simbol ketuanan kulit putih dan perkauman.

Bayangkan sambutan yang diterimanya.

Aduan membanjiri @Wendys kerana tweet imej meme nasionalis Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #mediasosial #smm #pemasaran pic.twitter.com/4D6VnkZvck

β€” Nat (@__nca) 5 Januari 2017

Sekarang, anda tidak mahu akhbar buruk seperti itu untuk jenama anda!

Tetapi adakah mungkin untuk menghapuskannya sepenuhnya dalam dunia di mana pengguna berhak untuk menyatakan pendapat mereka secara bebas dalam talian?

Nah, tidak.

Tetapi ada cara untuk mengelakkan atau meredakan akhbar buruk apabila ia melanda anda.

Mari lihat sebahagian daripada mereka.

10 Petua untuk Mengelak dan Menangani Akhbar Buruk

10 petua yang terbukti ini akan membantu anda menjauhkan diri daripada bahagian publisiti dalam talian yang kesat dan hodoh.

1.Lakukan Penyelidikan Anda

Tidak mengapa untuk jenama anda mempunyai suara yang menyeronokkan, jenaka, malah menyeramkan.

Anda juga boleh menyatakan pendapat yang kuat untuk mendapatkan perhatian.

Tetapi sentiasa ingat untuk melakukan penyelidikan yang mencukupi sebelum menyiarkan apa-apa dalam talian.

Seperti contoh di atas, pengurus media sosial Wendy menyiarkan meme anti-semantik Pepe the Frog kerana dia tidak tahu ia telah membawa makna baharu.

Ingat, anda tidak perlu menghabiskan masa berjam-jam untuk penyelidikan anda.

Carian Google pantas akan memberitahu anda sama ada sesuatu selamat untuk disiarkan.

2.Jauhi Kontroversi

Walaupun terdapat cara untuk menggunakan kontroversi untuk mencetuskan minat terhadap jenama anda, jauhi subjek sensitif seperti:

  • politik
  • agama
  • Seksualiti
  • penderaan
  • Perkauman

Sebagai contoh, apabila IHOP mengetweet semula siaran kontroversi mengenai kempen Hilary Clinton, ia menimbulkan banyak reaksi.

Rumah penkek itu terpaksa menurunkan jawatan itu dan mendakwa akaunnya telah digodam.

Berikut adalah contoh lain dari McDonald's.

Siaran politik ini memperoleh hashtag #BoycottMcDonald daripada penyokong Trump yang marah.

3.Elakkan Menyalakan Api

Ia cukup buruk untuk terkena akhbar yang buruk.

Ia menjadi lebih teruk jika anda membalas dengan komen marah anda sendiri.

Ambil, sebagai contoh, Syarikat Baking Amy.

Kembali pada tahun 2013, restoran ini telah dipaparkan pada "Mimpi Buruk Dapur" FOX.

Tidak lama selepas ciri itu, halaman Facebook restoran itu diselar oleh Redditors.

Marah dengan komen mereka, pemilik Amy dan Samy Bouzaglo bertindak balas dengan status lucah mereka sendiri.

Walaupun tidak mengapa untuk menyiarkan status seperti ini pada akaun peribadi anda (sebenarnya, tidak juga),jangan sekali-kali melakukannya pada akaun jenama anda.

4.Balas Kritikan dengan Cepat dan Profesional

Apabila jenama anda mendapat komen negatif, balas dengan tenang dan profesional.

Ketahui apa masalahnya dan lakukan yang terbaik untuk mengatasinya.

Berikut ialah contoh hebat daripada pembeli Aldi UK.

Jawapan Aldi UK?

Mengambil berat aduan pelanggan dan mencuba yang terbaik untuk menyelesaikannya akan memuaskan hati pelanggan anda dan memberi anda input berharga yang boleh anda gunakan untuk menambah baik jenama anda.

Tambahkan sedikit kecerdasan dan jenaka kepada keprihatinan tulen anda terhadap pelanggan anda, dan anda akan mempunyai formula ajaib untuk menangani aduan dan akhbar yang buruk.

Seperti yang anda lihat, maklum balas Aldi UK mendapat 32,316 suka di Facebook.

5.Buat Mereka Lupa dengan Prestasi Cemerlang

Ingatan manusia sangat rapuh.

Ini berita baik untuk anda sebagai pemilik jenama.

Ini bermakna tidak kira berapa banyak tekanan yang anda terima, sentiasa ada cara untuk membuat orang lupa apa yang berlaku.

Satu cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan mengatasi prestasi pesaing anda.

Diam dan biarkan persembahan anda bercakap.

Sebagai contoh, apakah yang terlintas di fikiran anda apabila anda memikirkan tentang Airbnb?

betul.

Anda memikirkan sebuah syarikat berbilion dolar yang sangat berjaya.

Anda mungkin terlupa (atau tidak pernah tahu) bahawa Airbnb pernah menjadi pemula kecil yang bergelut untuk memenuhi keperluan hidup dengan mencipta kotak bijirin tersuai.

Prestasi cemerlang membuatkan orang ramai melupakan kegagalan dan akhbar yang buruk.

6.Jangan Buat Janji yang Anda Tidak Boleh Tepati

Untuk mempromosikan pakaian renang mereka bertemakan Baywatch The Pamela, Sunny Clothing Co. menyiarkan cabaran yang menarik.

Sesiapa yang menandakan dan menyiarkan semula foto promosi mereka akan mendapat pakaian renang percuma bernilai $65.

Masalahnya ialah lebih 3,000 orang menyertai cabaran dan Sunny Clothing Co. tidak dapat memenuhi permintaan itu.

Keputusan?

Satu tan pelanggan yang marah, sarkastik dan kecewa.

7.Jauhi Isu Sensitif

Adalah mustahil untuk menggembirakan semua orang hari ini.

Tetapi sebagai peraturan, jauhi kempen yang boleh dipanggil:

  • seksis
  • Tidak berhubung
  • memalukan badan

Sebagai contoh, ingatkah jumlah besar kritikan yang diterima Peloton untuk iklan Krismas 2019nya?

8.Jangan Takut Untuk Disalahkan

Apabila anda menerima kritikan, elakkan menuding jari dan mengalihkan kesalahan.

Jika anda menerima maklum balas yang tidak baik daripada pelanggan, lihat isu tersebut dan bersikap jujur ​​dan telus 100%.

Juga, jangan takut untuk meminta maaf kepada pelanggan yang tidak berpuas hati.

Sebagai contoh, lihat respons Toblerone kepada pembeli yang tidak berpuas hati.

9.Bersedia dengan Pelan Kontingensi

Tidak kira seberapa baik anda melindungi jenama anda, akhbar yang buruk akan melanda anda lambat laun.

Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah bersedia.

Sediakan rancangan terperinci tentang cara bertindak balas terhadap kritikan dan cara mengendalikan senario terburuk.

10.Upah Pengurus Komuniti

Apabila jenama anda berkembang, anda akan mempunyai lebih sedikit masa untuk menangani maklum balas daripada pengguna.

Perkara yang boleh anda lakukan untuk menangani perkara ini ialah mengupah seorang profesional yang boleh mengurus semua blog dan akaun media sosial anda.

Pengurus komuniti akan tahu bagaimana untuk menyejukkan keadaan apabila komen negatif mula masuk.

Cara Mengelakkan Akhbar Buruk Yang Akan Mencederakan Jenama Anda

Anda mahu kehadiran dalam talian anda meningkatkan anda dan bukannya menjatuhkan anda.

Untuk melakukan ini, ikuti petua untuk mengelakkan atau menangani akhbar yang buruk:

  • Tunjukkan keprihatinan yang tulus apabila pelanggan menyatakan masalah mereka.
  • Elakkan subjek sensitif dan kontroversi.
  • Tetap tenang dan profesional.
  • Mengungguli pesaing anda.
  • Upah seorang profesional untuk memupuk kehadiran dalam talian anda.

Mengikuti petua ini dengan berhati-hati akan membolehkan anda tidur lebih lena pada waktu malam.

Lebih Banyak Sumber:


Kredit Imej

Semua tangkapan skrin diambil oleh pengarang, Mei 2020

Semua Kategori: Blog