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Facebook은 페이지 소유자가 개인 메시지와 고객 메시지 간에 전환할 수 있는 Messenger 업데이트를 출시합니다.

비즈니스 소유자는 마침내 Facebook에서 친구 및 가족과 의사 소통하는 데 사용하는 것과 동일한 앱에서 고객에게 응답할 수 있습니다.

서로 다른 받은 편지함 간에 전환할 수 있는 기능을 통해 기업은 다른 앱을 열지 않고도 신속하게 대응할 수 있습니다.

이제 모든 수신 메시지가 동일한 앱에서 편리하게 그룹화됩니다.그러나 기업이 실수로 개인 계정에서 고객에게 응답하지 않도록 충분히 분리되어 있습니다.

메시지에 응답할 때 비즈니스 소유자는 자신으로 응답할지 비즈니스로 응답할지 선택할 수 있습니다.

Facebook은 비즈니스 페이지 관리자의 90% 이상이 이미 Messenger를 사용하여 친구 및 가족과 채팅하고 있다고 밝혔기 때문에 이는 비즈니스 소유자의 워크플로에 대한 가치 있는 업그레이드가 되어야 합니다.

Facebook의 연구에 따르면 대부분의 페이지 관리자는 여러 앱을 다운로드하고 관리하는 것을 선호하지 않으므로 Messenger로의 업그레이드를 이상적인 솔루션으로 만듭니다.

빠른 답변 = 행복한 고객

이 메신저 업데이트는 페이지 관리자를 위한 것이 아닙니다. 또한 고객이 기업에서 답장을 받는 속도를 개선하기 위해 설계되었기 때문입니다.

고객은 구매를 진행하는 과정에서 자주 묻는 질문을 받습니다.영업 시간, 제품 가용성, 배송 및 픽업 옵션 등에 대한 질문.

고객에게 신속하게 대응할 수 있다는 점은 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매하는 것과 경쟁업체에서 구매하는 것의 차이를 만들 수 있습니다.

Facebook은 Hubspot 설문 조사를 인용하여 고객의 90%가 마케팅 또는 영업 관련 질문이 있을 때 즉각적인 응답을 중요하거나 매우 중요하다고 평가합니다.

메시지에 답이 없는 일이 없도록 하기 위해 기업은 고객에게 답장하는 것을 잊지 않도록 추가 알림을 수신하도록 선택할 수도 있습니다.

즉, 메시지가 수신되면 초기 알림을 받은 다음 응답 없이 일정 시간이 지나면 또 다른 알림을 받게 됩니다.

이는 코로나바이러스 전염병으로 인해 기업이 정리해고로 인해 제한된 직원으로 운영해야 하는 시기에 특히 유용합니다.

이제 많은 새로운 책임을 관리해야 하는 비즈니스 소유자는 여전히 고객 메시지를 파악하고 있을 수 있습니다.

페이지 관리자 앱을 교체하지 않음

이 Facebook Messenger 업그레이드는 페이지 관리자 앱에 내장된 메시지 기능을 완전히 대체하기 위한 것이 아닙니다.

기업은 여전히 ​​페이지 관리자 앱을 사용하여 원하는 경우 메시지에 응답하고 게시물을 관리하고 광고를 만들고 페이지 인사이트를 보는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Messenger의 이 업데이트는 단순히 많은 페이지 관리자가 이미 사용하고 있는 앱에서 응답하는 다른 방법입니다.

Facebook Messenger를 통해 비즈니스 메시지를 보내고 받기 위해 필요한 추가 단계는 없습니다.

페이지 관리자의 개인 계정이 비즈니스의 Facebook 페이지에 연결되어 있으면 이 업데이트가 자동으로 배포됩니다.

Facebook Messenger의 최신 업데이트에 대한 자세한 내용은 아래 내용을 참조하세요.

출처: 페이스북

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