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귀하의 온라인 존재는 귀하의 브랜드가 놀라운 성공을 거두는 이유가 될 수 있습니다.

또는 그것은 당신의 궁극적인 몰락이 될 수 있습니다.

그것은 모두 언론이 좋은지 나쁜지에 달려 있습니다.

웬디스를 예로 들어보자.

2016년에 Wendy의 소셜 미디어 관리자는 회사의 Twitter 계정에 Pepe Frog의 밈을 순진하게 게시했습니다.

그가 몰랐던 것은 Pepe Frog가 귀여운 만화 개구리에서 백인 우월주의와 인종 차별의 상징으로 변모했다는 것입니다.

그 응답을 상상해보십시오.

민족주의 밈 개구리 Pepe의 이미지를 트윗한 @Wendys에 대한 불만 https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 2017년 1월 5일

이제 브랜드에 대한 나쁜 언론을 원하지 않습니다!

그러나 사용자가 온라인에서 자유롭게 자신의 의견을 표현할 수 있는 세상에서 완전히 제거할 수 있습니까?

음 ... 아니.

그러나 나쁜 압박이 당신에게 닥쳤을 때 그것을 피하거나 심지어 톤을 낮추는 방법이 있습니다.

그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

나쁜 언론을 피하고 대처하기 위한 10가지 팁

이 10가지 입증된 팁은 온라인 홍보의 저속하고 추악한 측면을 피하는 데 도움이 됩니다.

1.연구를 하세요

귀하의 브랜드가 재미있고 재치 있고 심지어는 으스스한 목소리를 내는 것은 괜찮습니다.

당신은 관심을 끌기 위해 강한 의견을 표현할 수도 있습니다.

그러나 항상 온라인에 게시하기 전에 충분한 조사를 하는 것을 잊지 마십시오.

위의 예와 마찬가지로 Wendy의 소셜 미디어 관리자는 Pepe Frog의 반 의미론적 밈이 새로운 의미를 갖게 되었는지 몰랐기 때문에 게시했습니다.

연구에 시간을 할애할 필요가 없다는 것을 기억하십시오.

빠른 Google 검색은 게시하기에 안전한지 여부를 알려줍니다.

2.논쟁에서 멀리 떨어져 있으십시오

브랜드에 대한 관심을 불러일으키기 위해 논쟁을 이용하는 방법이 있지만 다음과 같은 민감한 주제는 피하세요.

  • 정치
  • 종교
  • 성별
  • 남용
  • 민족적 우월감

예를 들어, IHOP은 힐러리 클린턴의 캠페인에 대한 논란의 여지가 있는 게시물을 리트윗했을 때 엄청난 반응을 불러일으켰습니다.

팬케이크 하우스는 게시물을 게시 중단하고 계정이 해킹당했다고 주장해야 했습니다.

다음은 맥도날드의 또 다른 예입니다.

이 정치적인 게시물은 분노한 트럼프 지지자들로부터 #BoycottMcDonald's라는 해시태그를 받았습니다.

삼.불을 피우는 것을 피하십시오

나쁜 언론에 타격을받을만큼 나쁩니다.

자신의 화난 댓글로 보복하면 더 나빠진다.

예를 들어 Amy's Baking Company를 생각해 보십시오.

2013년에 레스토랑은 FOX의 "Kitchen Nightmares"에 등장했습니다.

기능 후 얼마 지나지 않아 레스토랑의 Facebook 페이지는 Redditors에 의해 습격을 받았습니다.

그들의 말에 분노한 소유주 Amy와 Samy Bouzaglo는 저속한 신분으로 보복했습니다.

개인 계정에 이와 같은 상태를 게시하는 것은 괜찮지만(실제로는 그렇지 않습니다),절대 브랜드 계정으로 하지 마세요.

4.신속하고 전문적으로 비판에 대응

브랜드가 부정적인 의견을 받으면 침착하고 전문적으로 대응하십시오.

문제가 무엇인지 파악하고 해결하기 위해 최선을 다하십시오.

다음은 Aldi UK 구매자의 좋은 예입니다.

Aldi UK의 반응은?

고객의 불만을 마음에 새기고 해결하기 위해 최선을 다하면 고객을 달래고 브랜드를 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

고객에 대한 진정한 관심에 약간의 재치와 유머를 더하면 불만과 나쁜 언론을 다루는 마법의 공식을 갖게 될 것입니다.

보시다시피 Aldi UK의 응답은 Facebook에서 32,316개의 좋아요를 받았습니다.

5.뛰어난 성능으로 그들을 잊게 하십시오

인간의 기억은 기껏해야 깨지기 쉽습니다.

이것은 브랜드 소유자로서 당신에게 좋은 소식입니다.

그것은 당신이 아무리 나쁜 언론을 받더라도 사람들이 무슨 일이 있었는지 잊게 할 방법이 항상 있다는 것을 의미합니다.

이를 수행하는 한 가지 훌륭한 방법은 경쟁자를 능가하는 것입니다.

침묵하고 당신의 연기가 말을 하게 하십시오.

예를 들어, 에어비앤비 하면 무엇이 떠오르나요?

좋아요.

당신은 매우 성공적인 수십억 달러 회사를 생각합니다.

Airbnb가 한때 맞춤형 시리얼 상자를 만들어 생계를 이어가기 위해 고군분투하는 작은 스타트업이었다는 사실을 잊으셨거나 아예 몰랐을 수도 있습니다.

뛰어난 성과는 사람들로 하여금 실패와 나쁜 언론을 잊게 합니다.

6.지킬 수 없는 약속은 하지 마세요

Baywatch 테마 수영복 Pamela를 홍보하기 위해 Sunny Clothing Co.는 흥미로운 도전 과제를 게시했습니다.

프로모션 사진을 태그하고 다시 게시하는 사람은 65달러 상당의 무료 수영복을 받게 됩니다.

문제는 3000명이 넘는 사람들이 챌린지에 참여했는데 써니클로딩이 수요를 따라가지 못했다는 점이다.

결과?

분노하고 냉소적이며 실망한 고객들이 많습니다.

7.민감한 문제에서 멀리 떨어져 있으십시오

오늘날 모든 사람을 기쁘게 하는 것은 불가능합니다.

그러나 경험상 다음과 같은 캠페인은 피하십시오.

  • 성차별주의자
  • 터치 아웃
  • 바디 셰이밍

예를 들어 Peloton이 2019년 크리스마스 광고에 대해 받은 엄청난 양의 비판을 기억하십니까?

8.비난하는 것을 두려워하지 마십시오

비판을 받을 때 손가락질을 하거나 비난을 전가하는 것을 피하십시오.

고객으로부터 나쁜 피드백을 받으면 문제를 살펴보고 100% 정직하고 투명하게 행동하십시오.

또한 불만을 품은 고객에게 사과하는 것을 두려워하지 마십시오.

예를 들어, 불행한 구매자에 대한 Toblerone의 반응을 살펴보십시오.

9.비상 계획으로 대비하십시오

브랜드를 아무리 잘 보호하더라도 나쁜 언론은 조만간 당신을 습격할 것입니다.

당신이 할 수 있는 최선은 준비하는 것입니다.

비판에 대처하는 방법과 최악의 시나리오에 대처하는 방법에 대한 자세한 계획을 세웁니다.

10.커뮤니티 관리자 고용

브랜드가 성장함에 따라 소비자의 피드백을 처리할 시간이 점점 줄어들게 됩니다.

이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일은 모든 블로그와 소셜 미디어 계정을 관리할 수 있는 전문가를 고용하는 것입니다.

커뮤니티 관리자는 부정적인 의견이 들어오기 시작할 때 상황을 진정시키는 방법을 알고 있습니다.

브랜드에 해를 끼치는 나쁜 언론을 피하는 방법

당신은 당신의 온라인 존재가 당신을 실망시키는 대신에 당신에게 활력을 주기를 원합니다.

이렇게 하려면 나쁜 언론을 피하거나 대처하기 위한 팁을 따르십시오.

  • 고객이 문제를 표현할 때 진정한 관심을 보여주세요.
  • 민감한 주제와 논쟁을 피하십시오.
  • 침착하고 전문적인 태도를 유지하십시오.
  • 경쟁자를 능가하십시오.
  • 전문가를 고용하여 온라인에서 인지도를 키울 수 있습니다.

이 팁을 주의 깊게 따르면 밤에 더 숙면을 취할 수 있습니다.

추가 리소스:


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작성자가 찍은 모든 스크린샷, 2020년 5월

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