あなたのオンラインプレゼンスはあなたのブランドが驚くべき成功を収める理由になり得ます。
またはそれはあなたの究極の没落である可能性があります。
それはすべて、あなたが良いプレスを得るか悪いプレスを得るかによって異なります。
ウェンディーズを例にとってみましょう。
2016年、ウェンディーズのソーシャルメディアマネージャーは、会社のTwitterアカウントにカエルのペペのミームを無邪気に投稿しました。
彼が知らなかったのは、カエルのペペがかわいい漫画のカエルから白人至上主義と人種差別の象徴に変わったことです。
それが得た応答を想像してみてください。
国民主義のミームであるカエルのペペの画像をツイートしたことに対する不満の沼地@Wendyshttps://t.co/hS5Gi9yk2R#socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck
—ナット（@__ nca）2017年1月5日
今、あなたはあなたのブランドのためにそのような悪い報道を望んでいません！
しかし、ユーザーがオンラインで自由に意見を述べることができる世界で、それを完全に排除することは可能ですか？
うーん、ダメ。
しかし、それがあなたに当たったときに悪い報道を避けるか、あるいはトーンダウンする方法があります。
それらのいくつかを見てみましょう。
悪い報道を避けて対処するための10のヒント
これらの10の実証済みのヒントは、オンライン宣伝の卑劣で醜い側面から遠ざけるのに役立ちます。
1.1。あなたの研究をしてください
あなたのブランドが楽しく、機知に富んだ、さらには卑劣な声を持っていても構いません。
強い意見を表明して注目を集めることもできます。
ただし、オンラインで何かを投稿する前に、十分な調査を行うことを忘れないでください。
上記の例と同様に、ウェンディのソーシャルメディアマネージャーは、カエルのペペの反セマンティックミームが新しい意味を帯びていることを知らなかったため、投稿しました。
研究に何時間も費やす必要はないことを忘れないでください。
Googleですばやく検索すると、投稿しても安全かどうかがわかります。
2.2。論争から離れてください
物議を醸してブランドへの関心を高める方法はいくつかありますが、次のようなデリケートなテーマには近づかないでください。
- 政治
- 宗教
- セクシュアリティ
- 乱用
- 人種差別
たとえば、IHOPがヒラリークリントンのキャンペーンについて物議を醸している投稿をリツイートしたとき、それはたくさんの反応を引き起こしました。
パンケーキハウスは、ポストを削除し、そのアカウントがハッキングされたと主張することを余儀なくされました。
これがマクドナルドの別の例です。
この政治的な投稿は、怒っているトランプ支持者からハッシュタグ#BoycottMcDonaldを獲得しました。
3.3。炎をかき立てるのは避けてください
悪い報道に見舞われるほど悪いです。
あなたがあなた自身の怒りのコメントで報復するならば、それはさらに悪化します。
たとえば、エイミーズベーキングカンパニーを例にとってみましょう。
2013年に、レストランはFOXの「キッチンナイトメア」で紹介されました。
この機能から間もなく、レストランのFacebookページはRedditorsによって非難されました。
彼らのコメントに腹を立てて、所有者のエイミーとサミー・ブザグロは彼ら自身の下品な地位で報復しました。
このようなステータスを個人のアカウントに投稿することは問題ありませんが（実際にはそうではありません）、ブランドのアカウントでは絶対に行わないでください。
4.4。批判に迅速かつ専門的に対応する
ブランドが否定的なコメントを受け取った場合は、落ち着いて専門的に対応してください。
問題が何であるかを見つけて、それに対処するために最善を尽くします。
これは、AldiUKの購入者からの素晴らしい例です。
アルディUKの反応は？
顧客の苦情を真摯に受け止め、それを解決するために最善を尽くすことは、顧客をなだめると同時に、ブランドを向上させるために使用できる貴重な情報を提供します。
顧客に対する真の懸念にちょっとした機知とユーモアを加えると、苦情や悪い報道に対処するための魔法の公式が得られます。
ご覧のとおり、AldiUKの回答はFacebookで32,316件のいいねを獲得しました。
5.5。卓越したパフォーマンスで彼らを忘れさせる
人間の記憶はせいぜい壊れやすいものです。
これは、ブランド所有者としてのあなたにとって朗報です。
それは、どんなに悪い報道を受けても、人々に何が起こったのかを忘れさせる方法が常にあることを意味します。
これを行うための優れた方法の1つは、競合他社をしのぐことです。
黙って、あなたのパフォーマンスに話をさせてください。
たとえば、Airbnbについて考えるとき、何が思い浮かびますか？
それは正しい。
あなたは非常に成功した数十億ドルの会社について考えます。
Airbnbがかつて、カスタムのシリアルボックスを作成して目的を達成するのに苦労していた小さなスタートアップだったことを、おそらく忘れてしまった（または知らなかった）でしょう。
卓越したパフォーマンスは、人々に失敗や悪い報道を忘れさせます。
6.6。守れない約束をしないでください
ベイウォッチをテーマにした水着ThePamelaを宣伝するために、SunnyClothingCo.は興味深いチャレンジを投稿しました。
プロモーション写真にタグを付けて再投稿した人は誰でも、65ドル相当の無料水着を手に入れることができます。
問題は、3,000人を超える人々がチャレンジに参加し、SunnyClothingCo.が需要に追いつけなかったことです。
結果？
猛烈で皮肉な、そしてがっかりした顧客のトン。
7。デリケートな問題に近づかない
今日、みんなを喜ばせることは不可能です。
ただし、経験則として、次のようなキャンペーンには近づかないでください。
- 性別差別
- 触れない
- ボディシェイミング
たとえば、Pelotonが2019年のクリスマス広告に対して受けた膨大な批判を覚えていますか？
8.8。責任を取ることを恐れないでください
批判を受けたときは、指を指さしたり、非難したりしないでください。
顧客から悪いフィードバックを受け取った場合は、問題を調査し、100％正直で透明性を保ちます。
また、不満を持っているお客様に謝罪することを恐れないでください。
たとえば、不幸な購入者に対するトブラローネの反応を見てみましょう。
9.9。緊急時対応計画を準備する
あなたがあなたのブランドをどれほどうまく保護しても、悪い報道は遅かれ早かれあなたを襲うでしょう。
あなたができる最善のことは準備することです。
批判に対応する方法と最悪のシナリオを処理する方法についての詳細な計画を考え出します。
10.10。コミュニティマネージャーを雇う
ブランドが成長するにつれて、消費者からのフィードバックに対処する時間がますます少なくなります。
これに対処するためにできることは、すべてのブログとソーシャルメディアアカウントを管理できる専門家を雇うことです。
コミュニティマネージャーは、否定的なコメントが入り始めたときに物事を冷やす方法を知っています。
ブランドを傷つけるような悪い報道を避ける方法
あなたはあなたのオンラインプレゼンスがあなたを落胆させるのではなくあなたに後押しを与えることを望んでいます。
これを行うには、悪い報道を回避または対処するためのヒントに従ってください。
- お客様が問題を表明するときは、真の懸念を示してください。
- 敏感な主題や論争を避けてください。
- 落ち着いてプロフェッショナルに。
- 競合他社をしのぐ。
- あなたのオンラインプレゼンスを育むために専門家を雇ってください。
これらのヒントに注意深く従うことで、夜はぐっすりと眠ることができます。
その他のリソース：
画像クレジット
著者が撮影したすべてのスクリーンショット、2020年5月
