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Facebook sta lanciando un aggiornamento per Messenger che consentirà ai proprietari delle pagine di alternare tra messaggi personali e messaggi dei clienti.

Gli imprenditori possono finalmente rispondere ai clienti dalla stessa app che usano per comunicare con amici e familiari su Facebook.

La possibilità di passare avanti e indietro tra le diverse caselle di posta consente alle aziende di rispondere rapidamente senza dover aprire un'altra app.

Tutti i messaggi in arrivo sono ora comodamente raggruppati nella stessa app.Ma sono ancora abbastanza separati da impedire alle aziende di rispondere accidentalmente a un cliente dal proprio account personale.

Quando risponde ai messaggi, il proprietario dell'attività può scegliere se desidera rispondere come se stesso o come l'azienda.

Questo dovrebbe essere un aggiornamento utile al flusso di lavoro dei titolari di attività commerciali, poiché Facebook afferma che oltre il 90% degli amministratori di pagine aziendali utilizza già Messenger per chattare con amici e familiari.

La ricerca di Facebook indica che la maggior parte degli amministratori delle pagine preferirebbe non scaricare e gestire più app, il che rende questo aggiornamento a Messenger una soluzione ideale.

Risposte veloci = Clienti felici

Questo aggiornamento a messenger non è solo a vantaggio degli amministratori di pagina, poiché è anche progettato per migliorare la velocità con cui i clienti ricevono risposte dalle aziende.

I clienti hanno spesso domande che emergono nel loro percorso verso l'acquisto.Ad esempio domande sugli orari del negozio, sulla disponibilità dei prodotti, sulle opzioni di consegna e ritiro e altro ancora.

Essere in grado di rispondere rapidamente ai clienti può fare la differenza tra il cliente che acquista dalla tua azienda rispetto a un concorrente.

Facebook cita un sondaggio Hubspot in cui si afferma che il 90% dei clienti valuta una risposta immediata come importante o molto importante quando hanno una domanda di marketing o di vendita.

Per garantire che un messaggio non rimanga mai senza risposta, le aziende possono anche scegliere di ricevere notifiche aggiuntive in modo da non dimenticare di rispondere ai clienti.

Ciò significa che riceveranno la notifica iniziale quando viene ricevuto un messaggio e quindi un'altra notifica dopo che è trascorso del tempo senza una risposta.

Ciò è particolarmente utile in un momento in cui la pandemia di coronavirus ha costretto le aziende a operare con personale limitato a causa dei licenziamenti.

Ora, gli imprenditori che si trovano a dover gestire una serie di nuove responsabilità possono ancora rimanere aggiornati sui messaggi dei clienti.

Non si sostituisce l'app Gestione pagine

Questo aggiornamento a Facebook Messenger non intende sostituire completamente la funzionalità dei messaggi integrata nell'app Page Manager.

Le aziende possono comunque utilizzare l'app Page Manager per rispondere ai messaggi, se lo desiderano, nonché gestire post, creare annunci, visualizzare approfondimenti sulla pagina e altro ancora.

Questo aggiornamento di Messenger è semplicemente un modo diverso di rispondere da un'app che molti amministratori di pagine stanno già utilizzando.

Non sono richiesti passaggi aggiuntivi per inviare e ricevere messaggi aziendali tramite Facebook Messenger.

Finché l'account personale dell'amministratore di una pagina è connesso alla pagina Facebook della sua attività, questo aggiornamento verrà implementato automaticamente.

Per ulteriori informazioni sugli ultimi aggiornamenti di Facebook Messenger, consulta la nostra copertura di seguito:

Fonte: Facebook

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