Sitemap

Facebook meluncurkan pembaruan untuk Messenger yang akan memungkinkan pemilik halaman untuk beralih antara pesan pribadi dan pesan pelanggan.

Pemilik bisnis akhirnya dapat menanggapi pelanggan dari aplikasi yang sama yang mereka gunakan untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga di Facebook.

Kemampuan untuk beralih antara kotak masuk yang berbeda memungkinkan bisnis untuk merespons dengan cepat tanpa harus membuka aplikasi lain.

Semua pesan masuk sekarang dengan mudah dikelompokkan bersama dalam aplikasi yang sama.Tetapi mereka masih cukup terpisah untuk mencegah bisnis secara tidak sengaja menanggapi pelanggan dari akun pribadi mereka.

Saat menanggapi pesan, pemilik bisnis dapat memilih apakah mereka ingin merespons sebagai diri mereka sendiri atau sebagai bisnis.

Ini harus menjadi peningkatan yang bermanfaat untuk alur kerja pemilik bisnis, karena Facebook mengatakan lebih dari 90% admin halaman bisnis sudah menggunakan Messenger untuk mengobrol dengan teman dan keluarga.

Penelitian Facebook menunjukkan sebagian besar admin halaman lebih memilih untuk tidak mengunduh dan mengelola banyak aplikasi, yang menjadikan peningkatan ke Messenger ini sebagai solusi ideal.

Balasan Cepat = Pelanggan yang Puas

Pembaruan untuk messenger ini tidak semuanya untuk kepentingan admin halaman, karena juga dirancang untuk meningkatkan kecepatan pelanggan menerima balasan dari bisnis.

Pelanggan sering memiliki pertanyaan yang muncul di jalan mereka menuju melakukan pembelian.Seperti pertanyaan tentang jam buka toko, ketersediaan produk, opsi pengiriman dan pengambilan, dan lainnya.

Mampu menanggapi pelanggan dengan cepat dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang membeli dari bisnis Anda versus pesaing.

Facebook mengutip survei Hubspot yang menyatakan bahwa 90% pelanggan menilai tanggapan langsung sebagai penting atau sangat penting ketika mereka memiliki pertanyaan pemasaran atau penjualan.

Untuk memastikan pesan tidak pernah terjawab, bisnis bahkan dapat memilih untuk menerima pemberitahuan tambahan sehingga mereka tidak lupa untuk membalas pelanggan.

Itu berarti mereka akan menerima pemberitahuan awal ketika sebuah pesan diterima, dan kemudian pemberitahuan lain setelah beberapa waktu berlalu tanpa balasan.

Ini sangat membantu pada saat pandemi virus corona telah memaksa bisnis untuk beroperasi dengan staf terbatas karena PHK.

Sekarang, pemilik bisnis yang mendapati diri mereka harus mengelola sejumlah tanggung jawab baru masih dapat tetap mengetahui pesan pelanggan.

Tidak Mengganti Aplikasi Pengelola Halaman

Peningkatan ke Facebook Messenger ini tidak dimaksudkan untuk sepenuhnya menggantikan fungsi pesan yang ada di dalam aplikasi Pengelola Halaman.

Bisnis masih dapat menggunakan aplikasi Pengelola Halaman untuk menanggapi pesan jika mereka mau, serta mengelola postingan, membuat iklan, melihat wawasan halaman, dan banyak lagi.

Pembaruan dari Messenger ini hanyalah cara berbeda untuk merespons dari aplikasi yang sudah digunakan oleh banyak admin halaman.

Tidak ada langkah tambahan yang diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan bisnis melalui Facebook Messenger.

Selama akun pribadi admin halaman terhubung ke halaman Facebook bisnis mereka, maka pembaruan ini akan diluncurkan secara otomatis.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pembaruan terbaru untuk Facebook Messenger, lihat liputan kami di bawah ini:

Sumber: Facebook

Semua Kategori: Blog