Sitemap

Kehadiran online Anda dapat menjadi alasan mengapa merek Anda mencapai kesuksesan yang luar biasa.

Atau itu bisa menjadi kejatuhan terakhir Anda.

Itu semua tergantung pada apakah Anda mendapatkan pers yang baik atau buruk.

Ambil Wendy's, misalnya.

Kembali pada tahun 2016, manajer media sosial Wendy dengan polos memposting meme Pepe the Frog di akun Twitter perusahaan.

Apa yang tidak dia ketahui adalah bahwa Pepe si Katak telah berubah dari katak kartun yang lucu menjadi simbol supremasi kulit putih dan rasisme.

Bayangkan respon yang didapat.

Keluhan membanjiri @Wendys karena men-tweet gambar meme nasionalis Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

β€” Nat (@__nca) 5 Januari 2017

Sekarang, Anda tidak ingin pers yang buruk seperti itu untuk merek Anda!

Tetapi apakah mungkin untuk menghilangkannya sepenuhnya di dunia di mana pengguna berhak untuk mengekspresikan pendapat mereka secara bebas secara online?

Yah, tidak.

Tetapi ada beberapa cara untuk menghindari atau bahkan mengurangi pers yang buruk ketika itu mengenai Anda.

Mari kita lihat beberapa di antaranya.

10 Tips Menghindari dan Menghadapi Pers yang Buruk

10 tips yang telah terbukti ini akan membantu Anda menjauhi sisi vulgar dan jelek dari publisitas online.

1.Lakukan Riset Anda

Tidak apa-apa bagi merek Anda untuk memiliki suara yang menyenangkan, jenaka, bahkan snarky.

Anda bahkan dapat mengungkapkan pendapat yang kuat untuk mendapatkan perhatian.

Tetapi selalu ingat untuk melakukan riset yang cukup sebelum memposting sesuatu secara online.

Seperti contoh di atas, manajer media sosial Wendy memposting meme anti-semantik Pepe the Frog karena dia tidak tahu bahwa itu telah mengambil makna baru.

Ingat, Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk penelitian Anda.

Pencarian Google cepat akan memberi tahu Anda apakah ada sesuatu yang aman untuk diposting.

2.Jauhi Kontroversi

Meskipun ada cara untuk menggunakan kontroversi untuk memicu minat terhadap merek Anda, jauhi topik sensitif seperti:

  • Politik
  • Agama
  • Seks
  • Melecehkan
  • Rasisme

Misalnya, ketika IHOP me-retweet posting kontroversial tentang kampanye Hilary Clinton, itu memicu banyak reaksi.

Rumah panekuk terpaksa menurunkan postingan tersebut dan mengklaim akunnya telah diretas.

Ini contoh lain dari McDonald's.

Postingan politik ini mendapatkan tagar #BoycottMcDonald dari para pendukung Trump yang marah.

3.Hindari Menyalakan Api

Sudah cukup buruk untuk terkena pers yang buruk.

Lebih buruk lagi jika Anda membalas dengan komentar marah Anda sendiri.

Ambil contoh, Amy's Baking Company.

Kembali pada tahun 2013, restoran ini ditampilkan di "Kitchen Nightmares" FOX.

Tidak lama setelah fitur tersebut, halaman Facebook restoran itu dibanting oleh Redditor.

Marah dengan komentar mereka, pemilik Amy dan Samy Bouzaglo membalas dengan status vulgar mereka sendiri.

Meskipun boleh saja memposting status seperti ini di akun pribadi Anda (yah, tidak juga),jangan pernah melakukannya di akun merek Anda.

4.Tanggapi Kritikan dengan Cepat dan Profesional

Ketika merek Anda mendapat komentar negatif, tanggapi dengan tenang dan profesional.

Cari tahu apa masalahnya dan lakukan yang terbaik untuk mengatasinya.

Berikut adalah contoh bagus dari pembeli Aldi UK.

Tanggapan Aldi UK?

Mengambil keluhan pelanggan ke dalam hati dan mencoba yang terbaik untuk menyelesaikannya akan menenangkan pelanggan Anda dan memberi Anda masukan berharga yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan merek Anda.

Tambahkan sedikit kecerdasan dan humor ke perhatian tulus Anda terhadap pelanggan Anda, dan Anda akan memiliki formula ajaib untuk mengatasi keluhan dan pers yang buruk.

Seperti yang Anda lihat, tanggapan Aldi UK mendapat 32.316 suka di Facebook.

5.Buat Mereka Lupa dengan Performa Luar Biasa

Ingatan manusia paling rapuh.

Ini adalah kabar baik bagi Anda sebagai pemilik merek.

Artinya, tidak peduli seberapa banyak pers buruk yang Anda dapatkan, selalu ada cara untuk membuat orang melupakan apa yang terjadi.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengungguli pesaing Anda.

Diam dan biarkan penampilan Anda yang berbicara.

Misalnya, apa yang terlintas di benak Anda ketika memikirkan Airbnb?

Betul sekali.

Anda memikirkan perusahaan multi-miliar dolar yang sangat sukses.

Anda mungkin lupa (atau bahkan tidak pernah tahu) bahwa Airbnb pernah menjadi perusahaan rintisan kecil yang berjuang untuk memenuhi kebutuhan dengan membuat kotak sereal khusus.

Performa luar biasa membuat orang melupakan kegagalan dan pers yang buruk.

6.Jangan Membuat Janji yang Tidak Bisa Ditepati

Untuk mempromosikan pakaian renang bertema Baywatch, The Pamela, Sunny Clothing Co. memposting tantangan menarik.

Siapa pun yang menandai dan memposting ulang foto promosi mereka akan mendapatkan baju renang gratis senilai $65.

Masalahnya adalah lebih dari 3.000 orang mengikuti tantangan dan Sunny Clothing Co. tidak dapat memenuhi permintaan tersebut.

Hasil?

Banyak pelanggan yang marah, sarkastik, dan kecewa.

7.Jauhi Masalah Sensitif

Sangat tidak mungkin untuk menyenangkan semua orang hari ini.

Namun sebagai aturan praktis, jauhi kampanye yang dapat disebut:

  • Paling seksi
  • Tak dapat diraih
  • Celaan fisik

Misalnya, ingat banyak kritik yang diterima Peloton untuk iklan Natal 2019-nya?

8.Jangan Takut Disalahkan

Saat Anda menerima kritik, hindari menuding dan menyalahkan.

Jika Anda menerima umpan balik yang buruk dari pelanggan, periksa masalahnya, dan 100% jujur ​​dan transparan.

Juga, jangan takut untuk meminta maaf kepada pelanggan yang tidak puas.

Misalnya, lihat tanggapan Toblerone terhadap pembeli yang tidak senang.

9.Bersiaplah dengan Rencana Kontinjensi

Tidak peduli seberapa baik Anda melindungi merek Anda, pers yang buruk akan memukul Anda cepat atau lambat.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah bersiap-siap.

Buatlah rencana terperinci tentang bagaimana menanggapi kritik dan bagaimana menangani skenario terburuk.

10.Pekerjakan Manajer Komunitas

Saat merek Anda tumbuh, Anda akan memiliki lebih sedikit waktu untuk menangani umpan balik dari konsumen.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi ini adalah dengan menyewa seorang profesional yang dapat mengelola semua blog dan akun media sosial Anda.

Manajer komunitas akan tahu cara menenangkan diri saat komentar negatif mulai berdatangan.

Cara Menghindari Pers Buruk yang Akan Melukai Merek Anda

Anda ingin kehadiran online Anda memberi Anda dorongan alih-alih menjatuhkan Anda.

Untuk melakukan ini, ikuti tips untuk menghindari atau menghadapi pers yang buruk:

  • Tunjukkan perhatian yang tulus ketika pelanggan mengungkapkan masalah mereka.
  • Hindari topik yang sensitif dan kontroversi.
  • Tetap tenang dan profesional.
  • Mengungguli pesaing Anda.
  • Pekerjakan seorang profesional untuk memelihara kehadiran online Anda.

Mengikuti tips ini dengan hati-hati akan memungkinkan Anda untuk tidur lebih nyenyak di malam hari.

Lebih Banyak Sumber Daya:


Kredit Gambar

Semua tangkapan layar diambil oleh penulis, Mei 2020

Semua Kategori: Blog