Sitemap

Az Ön online jelenléte lehet az oka annak, hogy márkája elképesztő sikerre emelkedik.

Vagy ez lehet a végső bukása.

Minden attól függ, hogy jó vagy rossz sajtót kap.

Vegyük például a Wendy’s-t.

Még 2016-ban Wendy közösségimédia-menedzsere ártatlanul közzétette a béka Pepe mémjét a cég Twitter-fiókján.

Azt nem tudta, hogy Pepe, a béka azóta egy aranyos rajzfilmbékából a fehér felsőbbrendűség és a rasszizmus szimbólumává változott.

Képzeld el, milyen választ kapott.

Panaszmocsár @Wendys, amiért Twitteren közzétett egy nacionalista mém, Pepe, a béka képét https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 2017. január 5

Nos, nem akarsz ilyen rossz sajtót a márkádnak!

De vajon teljesen kiküszöbölhető-e egy olyan világban, ahol a felhasználóknak jogukban áll szabadon online kifejteni véleményüket?

Hát nem.

De vannak módok arra, hogy elkerüljék vagy akár enyhítsék a rossz sajtót, amikor az eltalál.

Nézzünk meg néhányat közülük.

10 tipp a rossz sajtó elkerülésére és kezelésére

Ez a 10 bevált tipp segít elkerülni az online reklám vulgáris és csúnya oldalát.

1.Végezzen kutatást

Rendben van, ha a márkádnak szórakoztató, szellemes, sőt fanyar hangja van.

Akár határozott véleményt is megfogalmazhat, hogy felhívja magára a figyelmet.

De mindig ne feledje, hogy alaposan utánajárjon, mielőtt bármit is közzétesz az interneten.

A fenti példához hasonlóan Wendy közösségi média menedzsere közzétette Pepe, a béka antiszemantikus mémjét, mert nem tudta, hogy az új jelentést kapott.

Ne feledje, nem kell órákat töltenie a kutatással.

Egy gyors Google-keresés megmondja, hogy biztonságos-e közzétenni valamit.

2.Maradjon távol a vitáktól

Bár vannak módok a vitákra arra, hogy felkeltsék az érdeklődést márkája iránt, kerülje magát az olyan érzékeny témáktól, mint például:

  • Politika
  • Vallás
  • Nemiség
  • Visszaélés
  • Rasszizmus

Például amikor az IHOP retweetelt egy vitatott bejegyzést Hilary Clinton kampányáról, az rengeteg reakciót váltott ki.

A palacsintaház kénytelen volt levenni a posztot, és azt állítani, hogy fiókját feltörték.

Íme egy másik példa a McDonald's-ból.

Ez a politikai bejegyzés a #BoycottMcDonald's hashtaget kapta Trump dühös támogatóitól.

3.Kerülje a lángok felgyújtását

Elég rossz ahhoz, hogy a rossz sajtó elérje.

Még rosszabb lesz, ha saját dühös megjegyzéseiddel vágsz vissza.

Vegyük például az Amy's Baking Company-t.

2013-ban az étterem szerepelt a FOX „Kitchen Nightmares” című műsorában.

Nem sokkal a funkció után az étterem Facebook-oldalát lecsapta a Redditors.

Megjegyzéseik miatt feldühödött tulajdonosok, Amy és Samy Bouzaglo saját vulgáris státuszukkal vágtak vissza.

Bár megfelelő, ha ilyen állapotokat tesz közzé személyes fiókjában (hát nem igazán),soha ne tegye ezt a márkája fiókjában.

4.Válaszoljon a kritikákra gyorsan és szakszerűen

Ha márkájához negatív megjegyzések érkeznek, válaszoljon nyugodtan és szakszerűen.

Derítse ki, mi a probléma, és tegyen meg mindent a megoldása érdekében.

Íme egy nagyszerű példa egy Aldi UK vásárlótól.

Az Aldi UK válasza?

Ha megszívleljük az ügyfelek panaszait, és minden tőle telhetőt megtesznek annak megoldására, az megnyugtatja az ügyfelet, és értékes inputot ad, amelyet felhasználhat a márka fejlesztéséhez.

Adjon hozzá egy csipetnyi szellemességet és humort az ügyfelek iránti őszinte aggodalmához, és egy varázslatos képletet kaphat a panaszok és a rossz sajtó kezelésére.

Mint látható, az Aldi UK válasza 32 316 kedvelést kapott a Facebookon.

5.Kiemelkedő teljesítménnyel felejtse el őket

Az emberi memória a legjobb esetben is törékeny.

Ez jó hír Önnek, mint márkatulajdonosnak.

Ez azt jelenti, hogy bármennyire rossz sajtót kap, mindig van mód arra, hogy az emberek elfelejtsék a történteket.

Ennek egyik kiváló módja a versenytársak jobb teljesítménye.

Maradj csendben, és hagyd, hogy az előadásod beszéljen.

Például mi jut eszébe, ha az Airbnb-re gondol?

Úgy van.

Egy rendkívül sikeres, több milliárd dolláros cégre gondol.

Valószínűleg elfelejtetted (vagy nem is tudtad), hogy az Airbnb valamikor egy apró startup volt, amely egyéni gabonadobozok készítésével próbált megélni.

A kiemelkedő teljesítmény elfelejti a kudarcokat és a rossz sajtót.

6.Ne tegyél olyan ígéreteket, amelyeket nem tudsz betartani

A Baywatch témájú fürdőruhájuk, a The Pamela népszerűsítése érdekében a Sunny Clothing Co. érdekes kihívást tett közzé.

Aki megcímkézi és újra felteszi a promóciós fotóját, az ingyenes fürdőruhát kap 65 dollár értékben.

A probléma az volt, hogy több mint 3000 ember csatlakozott a kihíváshoz, és a Sunny Clothing Co. nem tudott lépést tartani a keresettel.

Az eredmény?

Rengeteg dühös, szarkasztikus és csalódott vásárló.

7.Maradjon távol az érzékeny kérdésektől

Egyszerűen lehetetlen ma mindenkinek a kedvében járni.

De alapszabályként tartsa magát távol azoktól a kampányoktól, amelyeknek nevezhetjük:

  • Szexista
  • Elérhetetlen
  • A test megszégyenítése

Emlékszel például arra, hogy a Peloton milyen sok kritikát kapott a 2019-es karácsonyi hirdetéséért?

8.Ne féljen magára vállalni a felelősséget

Amikor kritikát kap, kerülje az ujjal mutogatást és a hibáztatást.

Ha rossz visszajelzést kap az ügyfelektől, vizsgálja meg a problémát, és legyen 100%-ban őszinte és átlátható.

Ezenkívül ne féljen bocsánatot kérni az elégedetlen vásárlóktól.

Például vessen egy pillantást a Toblerone válaszára egy boldogtalan vásárlónak.

9.Készüljön fel egy készenléti tervvel

Nem számít, milyen jól védi a márkáját, a rossz sajtó előbb-utóbb rád fog csapni.

A legjobb, amit tehetsz, hogy felkészülsz.

Készítsen részletes tervet arról, hogyan reagáljon a kritikákra, és hogyan kezelje a legrosszabb forgatókönyveket.

10.Bérelj közösségmenedzsert

Ahogy a márka növekszik, egyre kevesebb ideje lesz a fogyasztói visszajelzésekkel foglalkozni.

Ezt megteheti, hogy felvesz egy szakembert, aki kezelni tudja az összes blogját és közösségimédia-fiókját.

A közösség menedzsere tudni fogja, hogyan kell lehűteni a dolgokat, amikor negatív megjegyzések érkeznek.

Hogyan kerüljük el a rossz sajtót, amely árt a márkájának

Azt szeretnéd, hogy az online jelenléted lendületet adjon ahelyett, hogy lenyomnád.

Ehhez kövesse a rossz sajtó elkerülésére vagy kezelésére vonatkozó tippeket:

  • Mutasson őszinte aggodalmát, amikor az ügyfelek elmondják problémáikat.
  • Kerülje a kényes témákat és a vitákat.
  • Maradjon nyugodt és profi.
  • Túlszárnyalja versenytársait.
  • Béreljen szakembert online jelenlétének ápolására.

Ha figyelmesen követi ezeket a tippeket, akkor nyugodtabban aludhat éjszaka.

További források:


Kép kreditek

Az összes képernyőképet a szerző készítette, 2020. május

Minden kategória: Blog