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फेसबुक मैसेंजर के लिए एक अपडेट जारी कर रहा है जो पेज मालिकों को व्यक्तिगत संदेशों और ग्राहक संदेशों के बीच आगे और पीछे टॉगल करने की अनुमति देगा।

व्यवसाय के मालिक अंततः उसी ऐप से ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं जिसका उपयोग वे फेसबुक पर दोस्तों और परिवार के साथ संवाद करने के लिए करते हैं।

अलग-अलग इनबॉक्स के बीच आगे और पीछे टॉगल करने की क्षमता व्यवसायों को किसी अन्य ऐप को खोले बिना तुरंत प्रतिक्रिया देने की अनुमति देती है।

आने वाले सभी संदेशों को अब एक ही ऐप में आसानी से एक साथ समूहीकृत कर दिया गया है।लेकिन वे अभी भी इतने अलग हैं कि व्यवसायों को गलती से किसी ग्राहक को उनके व्यक्तिगत खाते से जवाब देने से रोका जा सके।

संदेशों का जवाब देते समय, व्यवसाय स्वामी यह चुन सकता है कि वे स्वयं के रूप में या व्यवसाय के रूप में प्रतिक्रिया देना चाहते हैं या नहीं।

यह व्यवसाय के मालिकों के वर्कफ़्लो के लिए एक सार्थक उन्नयन होना चाहिए, क्योंकि फेसबुक का कहना है कि 90% से अधिक व्यावसायिक पृष्ठ व्यवस्थापक पहले से ही दोस्तों और परिवार के साथ चैट करने के लिए मैसेंजर का उपयोग करते हैं।

फेसबुक के शोध से संकेत मिलता है कि अधिकांश पेज व्यवस्थापक कई ऐप डाउनलोड और प्रबंधित नहीं करना पसंद करेंगे, जो मैसेंजर के इस अपग्रेड को एक आदर्श समाधान बनाता है।

तेजी से उत्तर = खुश ग्राहक

मैसेंजर के लिए यह अपडेट पेज एडमिन के लाभ के लिए नहीं है, क्योंकि इसे उस गति को बेहतर बनाने के लिए भी डिज़ाइन किया गया है जिस पर ग्राहकों को व्यवसायों से उत्तर प्राप्त होते हैं।

ग्राहकों के पास अक्सर ऐसे प्रश्न होते हैं जो खरीदारी करने की दिशा में उनके सामने आते हैं।जैसे कि स्टोर के खुलने का समय, उत्पाद की उपलब्धता, डिलीवरी और पिक-अप विकल्प आदि के बारे में प्रश्न।

ग्राहकों को शीघ्रता से प्रतिक्रिया देने में सक्षम होने से आपके व्यवसाय से खरीदारी करने वाले ग्राहक बनाम प्रतिस्पर्धी के बीच अंतर आ सकता है।

फेसबुक हबस्पॉट सर्वेक्षण का हवाला देता है जिसमें कहा गया है कि 90% ग्राहक तत्काल प्रतिक्रिया को महत्वपूर्ण या बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं जब उनके पास मार्केटिंग या बिक्री का प्रश्न होता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई संदेश अनुत्तरित न हो, व्यवसाय अतिरिक्त सूचनाएं प्राप्त करना भी चुन सकते हैं ताकि वे ग्राहकों को जवाब देना न भूलें।

इसका मतलब है कि जब कोई संदेश प्राप्त होता है तो उन्हें प्रारंभिक सूचना प्राप्त होगी, और फिर कुछ समय बाद कोई अन्य सूचना बिना उत्तर के बीत जाएगी।

यह विशेष रूप से ऐसे समय में मददगार है जब कोरोनावायरस महामारी ने व्यवसायों को छंटनी के कारण सीमित कर्मचारियों के साथ काम करने के लिए मजबूर किया है।

अब, व्यवसाय के मालिक जो खुद को कई नई जिम्मेदारियों का प्रबंधन करते हुए पाते हैं, वे अभी भी ग्राहक संदेशों के शीर्ष पर बने रह सकते हैं।

पेज मैनेजर ऐप को रिप्लेस नहीं करना

Facebook Messenger में इस अपग्रेड का उद्देश्य पेज मैनेजर ऐप में अंतर्निहित संदेश कार्यक्षमता को पूरी तरह से बदलना नहीं है।

व्यवसाय अभी भी पेज मैनेजर ऐप का उपयोग संदेशों का जवाब देने के लिए कर सकते हैं यदि वे चाहें तो पोस्ट प्रबंधित कर सकते हैं, विज्ञापन बना सकते हैं, पेज अंतर्दृष्टि देख सकते हैं, और बहुत कुछ कर सकते हैं।

मैसेंजर का यह अपडेट उस ऐप से प्रतिक्रिया देने का एक अलग तरीका है जिसका कई पेज एडमिन पहले से उपयोग कर रहे हैं।

Facebook Messenger के माध्यम से व्यावसायिक संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए किसी अतिरिक्त चरण की आवश्यकता नहीं है।

जब तक एक पेज एडमिन का पर्सनल अकाउंट उनके बिजनेस के फेसबुक पेज से जुड़ा रहेगा, तब तक यह अपडेट अपने आप रोल आउट हो जाएगा।

Facebook Messenger के नवीनतम अपडेट के बारे में अधिक जानने के लिए, नीचे हमारा कवरेज देखें:

स्रोत: फेसबुक

सब वर्ग: ब्लॉग