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आपकी ऑनलाइन उपस्थिति आपके ब्रांड को आश्चर्यजनक सफलता की ओर ले जाने का कारण हो सकती है।

या यह आपका अंतिम पतन हो सकता है।

यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आपको अच्छा या बुरा प्रेस मिलता है या नहीं।

उदाहरण के लिए, वेंडी को लें।

2016 में वापस, वेंडी के सोशल मीडिया मैनेजर ने कंपनी के ट्विटर अकाउंट पर पेपे द फ्रॉग का एक मेम मासूमियत से पोस्ट किया।

वह यह नहीं जानता था कि पेपे द फ्रॉग तब से एक प्यारे कार्टून मेंढक से श्वेत वर्चस्व और नस्लवाद के प्रतीक में बदल गया था।

इसे मिली प्रतिक्रिया की कल्पना करें।

राष्ट्रवादी मीम पेपे द फ्रॉग https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck की एक तस्वीर ट्वीट करने के लिए @Wendys की शिकायतें

- नेट (@__nca) 5 जनवरी, 2017

अब, आप अपने ब्रांड के लिए इस तरह की खराब प्रेस नहीं चाहते हैं!

लेकिन क्या ऐसी दुनिया में इसे पूरी तरह खत्म करना संभव है जहां उपयोगकर्ता स्वतंत्र रूप से ऑनलाइन अपनी राय व्यक्त करने के हकदार हैं?

नहीं।

लेकिन जब आप पर बुरा प्रभाव पड़ता है तो इससे बचने या यहां तक ​​​​कि इसे कम करने के तरीके भी हैं।

आइए उनमें से कुछ को देखें।

खराब प्रेस से बचने और उससे निपटने के लिए 10 टिप्स

ये 10 सिद्ध टिप्स आपको ऑनलाइन प्रचार के अश्लील और बदसूरत पक्ष से दूर रखने में मदद करेंगे।

1.क्या तुम खोज करते हो

आपके ब्रांड के लिए मज़ेदार, मजाकिया, यहाँ तक कि कर्कश आवाज़ होना ठीक है।

आप ध्यान आकर्षित करने के लिए मजबूत राय भी व्यक्त कर सकते हैं।

लेकिन कुछ भी ऑनलाइन पोस्ट करने से पहले हमेशा पर्याप्त शोध करना याद रखें।

जैसा कि ऊपर दिए गए उदाहरण में है, वेंडी के सोशल मीडिया मैनेजर ने पेपे द फ्रॉग का अर्थ-विरोधी मीम पोस्ट किया क्योंकि उसे नहीं पता था कि यह एक नया अर्थ ले चुका है।

याद रखें, आपको अपने शोध पर घंटों खर्च करने की आवश्यकता नहीं है।

एक त्वरित Google खोज आपको बताएगी कि क्या कुछ पोस्ट करना सुरक्षित है।

2.विवाद से दूर रहें

जबकि आपके ब्रांड के लिए रुचि जगाने के लिए विवाद का उपयोग करने के तरीके हैं, संवेदनशील विषयों से दूर रहें जैसे:

  • राजनीति
  • धर्म
  • लैंगिकता
  • दुर्व्यवहार करना
  • जातिवाद

उदाहरण के लिए, जब IHOP ने हिलेरी क्लिंटन के अभियान के बारे में एक विवादास्पद पोस्ट को रीट्वीट किया, तो इसने एक टन प्रतिक्रियाओं को उकसाया।

पैनकेक हाउस को पोस्ट को नीचे ले जाने के लिए मजबूर किया गया और दावा किया गया कि उसका खाता हैक कर लिया गया था।

मैकडॉनल्ड्स का एक और उदाहरण यहां दिया गया है।

इस राजनीतिक पोस्ट ने नाराज ट्रम्प समर्थकों से हैशटैग #BoycottMcDonald's प्राप्त किया।

3.आग की लपटों से बचें

यह खराब प्रेस की चपेट में आने के लिए काफी बुरा है।

यह और भी बुरा हो जाता है अगर आप अपनी खुद की गुस्से वाली टिप्पणियों से जवाबी कार्रवाई करते हैं।

उदाहरण के लिए, एमी की बेकिंग कंपनी को ही लें।

2013 में वापस, रेस्तरां को फॉक्स के "रसोई दुःस्वप्न" पर दिखाया गया था।

फीचर के कुछ समय बाद, रेडिटर्स द्वारा रेस्तरां के फेसबुक पेज को बंद कर दिया गया था।

उनकी टिप्पणियों से नाराज, एमी और सैमी बूज़ाग्लो के मालिकों ने अपनी अश्लील स्थिति के साथ प्रतिशोध किया।

हालांकि इस तरह की स्थिति को अपने व्यक्तिगत खाते पर पोस्ट करना ठीक है (ठीक है, वास्तव में नहीं),इसे अपने ब्रांड के खाते पर कभी न करें।

4.आलोचना का तुरंत और पेशेवर तरीके से जवाब दें

जब आपके ब्रांड को नकारात्मक टिप्पणियां मिलती हैं, तो शांति से और पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया दें।

पता करें कि समस्या क्या है और इसे दूर करने की पूरी कोशिश करें।

यहाँ एक Aldi UK खरीदार का एक बढ़िया उदाहरण है।

एल्डी यूके की प्रतिक्रिया?

ग्राहक की शिकायत को दिल से लेना और उसे हल करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना, दोनों ही आपके ग्राहक को खुश करेंगे और आपको मूल्यवान इनपुट देंगे जिसका उपयोग आप अपने ब्रांड को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं।

अपने ग्राहक के लिए अपनी वास्तविक चिंता में थोड़ी समझदारी और हास्य जोड़ें, और आपके पास शिकायतों और खराब प्रेस को संबोधित करने के लिए एक जादुई सूत्र होगा।

जैसा कि आप देख सकते हैं, एल्डी यूके की प्रतिक्रिया को फेसबुक पर 32,316 लाइक्स मिले।

5.उत्कृष्ट प्रदर्शन द्वारा उन्हें भूल जाओ

मानव स्मृति सबसे नाजुक होती है।

एक ब्रांड के मालिक के रूप में आपके लिए यह अच्छी खबर है।

इसका मतलब यह है कि आपको कितना भी बुरा प्रेस मिल जाए, लोगों को यह भूलने का हमेशा एक तरीका होता है कि क्या हुआ।

ऐसा करने का एक शानदार तरीका है कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करें।

चुप रहें और अपने प्रदर्शन को बोलने दें।

उदाहरण के लिए, जब आप Airbnb के बारे में सोचते हैं तो आपके दिमाग में क्या आता है?

ये सही है।

आप एक अत्यधिक सफल बहु-अरब डॉलर की कंपनी के बारे में सोचते हैं।

आप शायद भूल गए हैं (या कभी नहीं जानते थे) कि Airbnb कभी एक छोटा स्टार्टअप था जो कस्टम अनाज के बक्से बनाकर समाप्त करने के लिए संघर्ष कर रहा था।

उत्कृष्ट प्रदर्शन लोगों को विफलताओं और खराब प्रेस को भूल जाता है।

6.ऐसे वादे न करें जिन्हें आप निभा नहीं सकते

अपने बेवॉच-थीम वाले स्विमसूट द पामेला को बढ़ावा देने के लिए, सनी क्लोदिंग कंपनी ने एक दिलचस्प चुनौती पोस्ट की।

जो कोई भी अपनी प्रचार फ़ोटो को टैग और पुनः पोस्ट करेगा, उसे $65 मूल्य का एक निःशुल्क स्विमसूट मिलेगा।

समस्या यह थी कि 3,000 से अधिक लोग चुनौती में शामिल हुए और सनी क्लोदिंग कंपनी मांग को पूरा नहीं कर सकी।

परिणाम?

उग्र, व्यंग्यात्मक और निराश ग्राहकों का एक टन।

7.संवेदनशील मुद्दों से दूर रहें

आज सभी को खुश करना असंभव है।

लेकिन एक नियम के रूप में, उन अभियानों से दूर रहें जिन्हें कहा जा सकता है:

  • सेक्सिस्ट
  • पहुँच से परे
  • बॉडी शेमिंग

उदाहरण के लिए, याद रखें कि 2019 के क्रिसमस विज्ञापन के लिए पेलोटन को भारी मात्रा में आलोचना मिली थी?

8.दोष लेने से न डरें

जब आप आलोचना प्राप्त करते हैं, तो उंगलियों को इंगित करने और दोष-स्थानांतरण से बचें।

यदि आपको ग्राहकों से खराब प्रतिक्रिया मिलती है, तो इस मुद्दे पर गौर करें और 100% ईमानदार और पारदर्शी बनें।

इसके अलावा, असंतुष्ट ग्राहकों से माफी मांगने से न डरें।

उदाहरण के लिए, एक दुखी खरीदार को Toblerone की प्रतिक्रिया पर एक नज़र डालें।

9.आकस्मिक योजना के साथ तैयार रहें

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने ब्रांड की कितनी अच्छी तरह से रक्षा करते हैं, बुरी प्रेस आपको जल्दी या बाद में प्रभावित करेगी।

सबसे अच्छी चीज जो आप कर सकते हैं वह है तैयार रहना।

आलोचना का जवाब कैसे दें और सबसे खराब स्थिति से कैसे निपटें, इस पर एक विस्तृत योजना बनाएं।

10.एक समुदाय प्रबंधक को किराए पर लें

जैसे-जैसे आपका ब्रांड बढ़ता है, आपके पास उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया से निपटने के लिए कम से कम समय होगा।

इसका समाधान करने के लिए आप एक पेशेवर को नियुक्त कर सकते हैं जो आपके सभी ब्लॉग और सोशल मीडिया खातों का प्रबंधन कर सकता है।

एक समुदाय प्रबंधक को पता चल जाएगा कि नकारात्मक टिप्पणियों के आने पर चीजों को कैसे शांत किया जाए।

खराब प्रेस से कैसे बचें जो आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचाएगा

आप चाहते हैं कि आपकी ऑनलाइन उपस्थिति आपको नीचे लाने के बजाय आपको बढ़ावा दे।

ऐसा करने के लिए, खराब प्रेस से बचने या उससे निपटने के लिए सुझावों का पालन करें:

  • जब ग्राहक अपनी समस्याएं व्यक्त करते हैं तो वास्तविक चिंता दिखाएं।
  • मार्मिक विषयों और विवाद से बचें।
  • शांत और पेशेवर रहें।
  • अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर प्रदर्शन करें।
  • अपनी ऑनलाइन उपस्थिति का पोषण करने के लिए एक पेशेवर को किराए पर लें।

इन युक्तियों का ध्यानपूर्वक पालन करने से आप रात में अच्छी नींद ले पाएंगे।

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लेखक द्वारा लिए गए सभी स्क्रीनशॉट, मई 2020

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