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Parfois, il faut une augmentation soudaine des taux de rebond pour illustrer un problème d'accessibilité et de convivialité d'un site Web.

La demande accrue d'accessibilité des sites Web a révélé combien d'entreprises n'étaient pas préparées.

Lorsque les gens du monde entier ont reçu l'ordre de rester chez eux, leur dépendance à l'égard du Web pour les besoins de base a augmenté.

De nombreux sites Web et applications n'étaient pas préparés à gérer l'augmentation de la charge ou des demandes pour leurs services et produits.

Le développement le plus intéressant du béguin a été de découvrir à quel point les sites Web sont inaccessibles.

Soudain, plus de gens marchaient à la place de ceux qui savaient déjà par expérience personnelle.

Par exemple, de nombreuses personnes se sont soudainement retrouvées à apprendre Zoom pour participer à des réunions d'employés ou aider des patients et des clients sur rendez-vous.

Zoom ne fournit pas de sous-titrage codé pour les webinaires vidéo avec la version gratuite.

Les personnes malvoyantes et les utilisateurs sourds doivent payer des frais pour les sous-titres, ce qui est une discrimination.

Cela a été rapidement dénoncé par la communauté de l'accessibilité.Les sous-titres doivent être disponibles sans frais supplémentaires pour les utilisateurs.

Des gaffes comme celle-ci donnent un aperçu de l'impact des préjugés humains et de l'inexpérience sur le développement de produits numériques.

Les sous-titres codés aident toutes sortes de personnes à comprendre l'audio, en particulier si les locuteurs ont un accent ou marmonnent.

Les mots à l'écran aident les téléspectateurs à rester concentrés et moins distraits.

Dans certains cas d'utilisation, le son doit être désactivé pour ne pas déranger quelqu'un à proximité.Le sous-titrage codé permet aux gens de suivre tranquillement.

Les taux de rebond indiquent qu'il existe des obstacles à l'achèvement des tâches.

La pièce manquante pendant les phases de conception et de développement est le test utilisateur avec des personnes dans leur environnement normal en utilisant les appareils informatiques sur lesquels elles comptent.

Il n'existe aucun outil automatisé d'accessibilité capable de fournir les commentaires de test requis pour répondre à toutes les exigences de création d'une entreprise, d'une application ou d'un site Web en ligne.

Cependant, les nouveaux logiciels de test d'accessibilité en phase bêta deviennent plus intelligents, ce qui sera utile à l'avenir.

Pour le moment, la pression pour améliorer l'accessibilité des sites Web est urgente.

« Alors que le coronavirus et les fermetures de tribunaux ont peut-être temporairement ralenti la tendance des poursuites en matière d'accessibilité numérique, l'augmentation de l'utilisation en ligne pendant la pandémie crée une atmosphère propice aux poursuites en matière d'accessibilité. En effet, les poursuites en matière d'accessibilité numérique liées au COVID-19 commencent déjà à émerger. – Amihai Miron, PDG User1st

Planifier les détails

Si les données de votre site Web ressemblent à la lecture d'un roman à suspense mystérieux avec des personnages imprévisibles laissant des taux de rebond et de mauvaises conversions sans aucun indice à suivre, vous n'êtes pas seul.

Selon l'Organisation mondiale de la santé, 2,2 milliards de personnes sont malvoyantes.

Dans une étude publiée par Diamond, sur les 100 meilleurs sites Web classés par Alexa en février 2020, 98,1 % des pages d'accueil avaient au moins une défaillance WCAG 2 détectable et 97,8 % sur les pages intérieures.

Dans l'ensemble, une moyenne de 60,9 erreurs ont été détectées par page d'accueil et 53 erreurs en moyenne ont été trouvées sur les pages intérieures.

Ce sont les 100 sites Web les mieux classés.Vous vous demandez où en est votre site Web ?

Comprendre ce que font vos visiteurs en ligne, comment, où et pourquoi ils le font est aussi amusant que de découvrir comment traverser un labyrinthe de maïs.

Il est impossible d'éviter les détails si vous souhaitez apporter des améliorations et certainement si vous construisez à partir de zéro.

Sans plan, vos développeurs ne sont pas guidés.

La création de personnages d'utilisateurs n'est pas toujours une méthode efficace pour comprendre votre marché cible, car de larges segments de personnes ayant des comportements uniques sont laissés de côté.

Il est trop facile de créer des utilisateurs composites.

Le résultat est d'apprendre ce qui manque après la publication d'un site Web ou d'une application.

Que vous travailliez pour une multinationale ou une petite entreprise, le succès est directement lié à la planification, aux procédures, aux directives, au dévouement à l'excellence et au désir d'explorer de nouvelles opportunités.

Regardez tous les taux de rebond (pas seulement les très élevés), les faibles conversions et l'abandon du site Web.

Continuez à tester les formulaires, faites des tests utilisateurs sur votre marché cible et apprenez à utiliser au moins un lecteur d'écran.Safari Voice Over est gratuit sur Mac.

Plusieurs études sur l'accessibilité indiquent une baisse du respect des directives WCAG par les sites Web.

En plus de la baisse des revenus, alors que de plus en plus de pays appliquent leurs lois sur l'accessibilité numérique, un procès en matière d'accessibilité est une réelle préoccupation.

  • Y a-t-il un comportement d'utilisateur du marché cible que vous n'avez pas prévu ?
  • Quelles autres idées de conception pouvez-vous essayer ?
  • Quelles mesures concrètes pouvez-vous prendre maintenant pour apporter des améliorations immédiates à la convivialité et à l'accessibilité de votre site Web ?

J'espère vous inspirer à sortir de votre zone de confort, car pour des millions d'utilisateurs de sites Web, l'inconfort est ce qu'ils attendent de nos sites Web.

L'appel de réveil du site Web inaccessible

Une alerte rouge a retenti avec COVID-19 et la réponse au confinement des gouvernements du monde entier.

Les employés, les enseignants, les étudiants et le grand public contraints de rester à la maison et d'utiliser le Web pour des besoins de survie de base, comme aller au travail ou acheter de la nourriture, ont rapidement réalisé qu'ils ne pouvaient faire ni l'un ni l'autre sans douleur.

Les entreprises renvoyaient leurs employés chez eux sans tenir compte de la configuration de leur domicile.

Le personnel sans Internet haut débit ou sans ordinateurs récents a du mal à faire son travail efficacement.

Les élèves et les parents confrontés aux cours en ligne, aux devoirs et à la correspondance avec les enseignants ont ressenti le poids des sites Web éducatifs mal construits.

Aux États-Unis seulement, 13 600 districts scolaires publics s'occupent de 7,5 millions d'élèves ayant des besoins spéciaux.

La fermeture des écoles a créé d'énormes obstacles à l'accessibilité en ligne pour ces élèves.

La découverte choquante a été le grand nombre de sites Web qui ne sont ni accessibles ni conviviaux.

Ils ne sont pas conçus pour les personnes en détresse, qui peuvent avoir des handicaps ou des besoins spéciaux (permanents ou temporaires), et ceux qui dépendent d'appareils informatiques d'assistance pour utiliser le Web.

Rien de tout cela n'est nouveau pour la communauté de l'accessibilité qui conçoit, teste, développe, forme et plaide pour l'inclusion depuis des années.

Deque a publié les résultats d'une récente enquête auprès de la communauté de l'accessibilité et a constaté que 83 % de tous les répondants ont déclaré que "le COVID-19 a rehaussé le profil et l'importance des canaux numériques pour leur organisation".

Avant cela, c'était la menace d'un procès en matière d'accessibilité de l'ADA qui suscitait des inquiétudes.

Le CDC a également publié des données intéressantes.

Une nouvelle étude du CDC estime que l'autisme touche environ 5,4 millions de personnes âgées de 18 ans et plus aux États-Unis.Ce serait une prévalence de 2,21% des adultes américains, soit environ 1 sur 45.

La survie des sites Web dans l'économie mondiale d'aujourd'hui dépend de la volonté d'investir dans la compréhension et la conception de nouveaux défis.

Les agences fournissant des services numériques tels que la conception de sites Web, le développement de logiciels ou le marketing en ligne ont besoin de procédures et d'une planification qui s'adaptent aux changements fréquents de la technologie et des directives.

Quelques idées:

  • Mettre en œuvre des procédures de développement internes organisées.
  • Éduquer tout le personnel, des vendeurs aux concepteurs, sur les bases de la création de sites Web accessibles et utilisables.
  • Encouragez la formation polyvalente et le partage des compétences entre vos informaticiens.
  • Embauchez des employés à distance.

Si l'objectif à long terme est de mettre une entreprise sur le Web, il doit prouver que cela fonctionnera pour tous ceux qui souhaitent interagir avec elle.

Les découvertes commencent en interne.

Investir dans les compétences et procédures internes

Les développeurs créent de meilleurs produits lorsqu'ils disposent du temps et des ressources nécessaires pour bien comprendre ce qu'on leur demande de concevoir.

Éducation

Ils ont besoin d'éducation et de formation continues pour maintenir les compétences requises.

Donnez-leur accès à la recherche sur le comportement des utilisateurs, aux ordinateurs, aux appareils mobiles, aux systèmes d'exploitation, aux navigateurs et la liberté de les inclure dans leur planification, leurs plans de test, leurs tests utilisateur et leur maintenance à long terme.

Chaque génération de personnes utilise le Web différemment.

Ceci est extrêmement important si vous créez des applications qui ciblent différents groupes d'âge.

Divisez votre développement et vos concepteurs en équipes et laissez le niveau senior encadrer le niveau junior.

Ensuite, inversez cela pour donner au personnel subalterne la possibilité de présenter de nouvelles idées au personnel chevronné qui peut être bloqué en utilisant les mêmes procédures.

Supprimer les hypothèses

Une erreur courante consiste à supposer qui utilisera votre site Web ou votre application.

Par exemple, on suppose que tout le monde a un téléphone mobile.

Il est supposé que tout le monde dispose du dernier système d'exploitation, du navigateur et de l'Internet rapide.

On suppose que tout le monde peut voir, entendre, possède une souris d'ordinateur et se souvient du contenu.

On peut supposer que tous les thèmes et plug-ins CMS fonctionnent correctement et sont conçus pour répondre aux exigences de conception actuelles du W3C et des WCAG.

Étudier le comportement des utilisateurs

Votre entreprise ne peut tout simplement pas développer et commercialiser des produits numériques sans savoir intimement qui les utilisera.

Les taux de rebond vous avertissent que quelqu'un n'a pas pu ou n'a pas terminé une tâche.

Planifier dès le départ

Au premier indice qu'un nouveau site Web, logiciel ou application mobile est sur le pont, rassemblez et documentez chaque détail et suivez-le.

  • Rassemblez les besoins, du business au digital en passant par les objectifs et le marché cible.Donnez la priorité à tout cela et rédigez un document d'exigences.
  • Développer les méthodologies de test et de validation de ces exigences.
  • Prévoyez de changer vos plans.Les directives de conception Web changent.Les entreprises changent.Les entreprises changent.
  • Suivez toutes les mises à jour des WCAG pour vous assurer que vous disposez des dernières directives d'accessibilité.
  • Conception pour des situations spécifiques telles que la modification des lois ADA dans divers pays, les environnements physiques, le stress émotionnel ou les distractions inattendues.
  • Recherchez des modèles de conception d'interface utilisateur pour les mobiles, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.Ne choisissez aucun design qui soit à la mode, ne corresponde pas aux besoins de votre entreprise ou ne corresponde pas à votre marque personnelle.
  • Développer un processus d'AQ.
    • Quand est-il mis en œuvre ?
    • Comment les problèmes sont-ils suivis ?
    • Qui tient vos processus à jour ?
    • Existe-t-il des tests de régression ?
    • Comment les données influencent-elles les décisions de conception ?

Accessibilité et convivialité négligées

Voici les meilleures pratiques moins couramment mises en œuvre en matière d'accessibilité et de convivialité.

  • Les liens doivent être discernables pour les lecteurs d'écran et les utilisateurs visuels.Les lecteurs d'écran annoncent les liens, puis lisent le texte du lien.
  • Mettre le nom de la marque en premier dans le titre de chaque page rend difficile la distinction entre les pages lorsque vous les regardez dans un ensemble d'onglets.Pour les utilisateurs de lecteurs d'écran, la marque leur est répétée chaque fois qu'ils visitent une nouvelle page et comme l'onglet ne peut contenir qu'un certain nombre de textes, le but de la page est coupé.
  • Tous les PDF doivent être accessibles.Cela inclut l'ordre de lecture, le texte alternatif et les tableaux.Utilisez l'outil d'accessibilité d'Adobe ou Common Look pour corriger.
  • Indiquez si un lien s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet à l'aide d'une instruction textuelle (par exemple, « s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ») ou d'une icône 16 x 16 avec un texte alternatif équivalent.
  • Faites toujours la différence entre un lien et un texte.
  • Pour les liens "En savoir plus" dans les articles de blog, ajoutez le titre de l'article à l'aide d'une étiquette aria.

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  • N'autorisez pas que le texte alternatif d'un lien d'image soit une répétition du texte du lien adjacent.Si l'image n'est pas liée, le texte du lien est suffisant.Utilisez plutôt l'attribut alt vide pour l'image.
  • Les liens redondants sur une page représentent un danger pour les lecteurs d'écran et les utilisateurs visuels.
  • Évitez d'utiliser le même texte de lien pour les liens allant vers différentes destinations.Distinguez-les par le texte du lien ou les étiquettes WAI-ARIA (« aria-labelledby » ou « aria-label ») pour indiquer clairement qu'ils mènent à des destinations différentes.
  • Les niveaux de titre sautés sont des erreurs courantes.Suivez le bon ordre pour les balises d'en-tête.

Ouvrez vos portes

Les tests d'accessibilité sont parfois ignorés parce que les gens disent que c'est trop difficile à apprendre.

Ignorer les directives WCAG et Section 508 peut entraîner un site Web ou une application non seulement difficile à apprendre, mais impossible à utiliser.

D'innombrables millions de personnes ont besoin que nous soyons encouragés à apprendre à créer des sites Web et des applications accessibles, utilisables et inclusifs.

Les entreprises sont encouragées à embaucher des personnes ayant la passion d'apprendre, même si leurs compétences ne sont pas parfaites ou qu'elles manquent de certification en matière d'accessibilité.

Les employeurs doivent examiner les pratiques d'embauche qui excluent :

  • Personnes handicapées ou ayant des déficiences humaines mineures telles qu'une mauvaise vue qui nécessite une correction.
  • Les personnes qui utilisent des dispositifs d'assistance tels que des lecteurs d'écran pour effectuer leur travail.
  • Les personnes plus âgées.

Ce sont les personnes capables d'aider les développeurs car elles savent ce que c'est que d'être exclu.

Ressources

Voici des ressources supplémentaires pour vous aider maintenant.

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