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Facebook está implementando una actualización de Messenger que permitirá a los propietarios de páginas alternar entre mensajes personales y mensajes de clientes.

Los dueños de negocios finalmente pueden responder a los clientes desde la misma aplicación que usan para comunicarse con amigos y familiares en Facebook.

La capacidad de alternar entre diferentes bandejas de entrada permite a las empresas responder rápidamente sin tener que abrir otra aplicación.

Todos los mensajes entrantes ahora se agrupan convenientemente en la misma aplicación.Pero todavía están lo suficientemente separados como para evitar que las empresas respondan accidentalmente a un cliente desde su cuenta personal.

Al responder a los mensajes, el propietario de la empresa puede elegir si desea responder como ellos mismos o como la empresa.

Esta debería ser una actualización que valga la pena para el flujo de trabajo de los propietarios de negocios, ya que Facebook dice que más del 90% de los administradores de páginas comerciales ya usan Messenger para chatear con amigos y familiares.

La investigación de Facebook indica que la mayoría de los administradores de páginas preferirían no descargar ni administrar varias aplicaciones, lo que hace que esta actualización de Messenger sea una solución ideal.

Respuestas Rápidas = Clientes Felices

Esta actualización de messenger no es solo para el beneficio de los administradores de la página, ya que también está diseñada para mejorar la velocidad con la que los clientes reciben respuestas de las empresas.

Los clientes con frecuencia tienen preguntas que surgen en su camino hacia la realización de una compra.Tales como preguntas sobre el horario de la tienda, la disponibilidad del producto, las opciones de entrega y recogida, y más.

Ser capaz de responder a los clientes rápidamente puede marcar la diferencia entre que el cliente compre en su negocio y un competidor.

Facebook cita una encuesta de Hubspot que establece que el 90% de los clientes califican una respuesta inmediata como importante o muy importante cuando tienen una pregunta de marketing o ventas.

Para asegurarse de que un mensaje nunca quede sin respuesta, las empresas pueden incluso optar por recibir notificaciones adicionales para que no se olviden de responder a los clientes.

Eso significa que recibirán la notificación inicial cuando se reciba un mensaje, y luego otra notificación después de que haya pasado un tiempo sin respuesta.

Esto es especialmente útil en un momento en que la pandemia de coronavirus ha obligado a las empresas a operar con personal limitado debido a los despidos.

Ahora, los dueños de negocios que deben administrar una gran cantidad de nuevas responsabilidades aún pueden estar al tanto de los mensajes de los clientes.

No reemplazar la aplicación del administrador de páginas

Esta actualización de Facebook Messenger no pretende reemplazar por completo la funcionalidad de mensajes integrada en la aplicación Page Manager.

Las empresas aún pueden usar la aplicación Administrador de páginas para responder a los mensajes si lo prefieren, así como administrar publicaciones, crear anuncios, ver información de la página y más.

Esta actualización de Messenger es simplemente una forma diferente de responder desde una aplicación que muchos administradores de páginas ya están usando.

No se requieren pasos adicionales para enviar y recibir mensajes comerciales a través de Facebook Messenger.

Siempre que la cuenta personal del administrador de una página esté conectada a la página de Facebook de su empresa, esta actualización se implementará automáticamente.

Para obtener más información sobre las últimas actualizaciones de Facebook Messenger, consulte nuestra cobertura a continuación:

Fuente: Facebook

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