Sitemap

Η κρίση του COVID-19 πλήττει σχεδόν όλους τους κλάδους.

Υπάρχει μια απότομη μείωση στις καταναλωτικές δαπάνες, με τους ανθρώπους να διατηρούν τα κεφάλαιά τους και να επενδύουν μόνο σε βασικά είδη, όπως είδη παντοπωλείου και φάρμακα.

Ωστόσο, ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου τα πάει καλύτερα λόγω της αλλαγής της συμπεριφοράς των πελατών.

Μη πεπεισμένος?

Αυτοί οι αριθμοί αποδεικνύουν ότι ο τομέας του ηλεκτρονικού εμπορίου ανθεί κατά τη διάρκεια αυτής της επιδημίας COVID-19:

  • Η μέση τιμή παραγγελίας (AOV) για ιστοσελίδες παντοπωλείου, γενικής λιανικής και φαρμακευτικών προϊόντων έχει αυξηθεί.
  • Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης καλαθιού οδηγούν σε ανάκτηση AOV.Τον Ιανουάριο του 2020, το ανακτημένο AOV των τοποθεσιών παντοπωλείου και ασφάλισης παρουσίασε καλή βελτίωση.Οι ιστότοποι βελτίωσης σπιτιού και DIY παρουσίασαν επίσης υψηλότερες μετατροπές, πιθανώς επειδή οι άνθρωποι περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι.

Αυτά είναι καλά νέα, σωστά;

Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου παρουσιάζουν αύξηση της επισκεψιμότητας.

Αποκτούν πολλούς πελάτες για πρώτη φορά, όπως άτομα με ειδικές ανάγκες ή που ανήκουν σε ομάδες υψηλού κινδύνου, οι οποίοι δεν μπορούν πλέον να ψωνίσουν σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα.

Οι κορυφαίοι προμηθευτές ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Target, η Amazon και η Walmart είναι ειδικοί στο μάρκετινγκ κρίσης.

Προσαρμόστηκαν γρήγορα για να αντιμετωπίσουν την αυξημένη ζήτηση και τις προσδοκίες των πελατών.

Είναι όμως ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας εξοπλισμένος για να εξυπηρετήσει αυτήν την υψηλή ζήτηση;

Είστε έτοιμοι να χειριστείτε πελάτες με ποικίλες ανάγκες;

Δεν είστε σίγουροι;

Σας έχουμε καλυμμένους.Αυτή η ανάρτηση θα εξηγήσει πώς μπορείτε να φροντίσετε τους πελάτες σας και να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου στη διάρκεια αυτής της κρίσης.

Αλλά πρώτα, ας μιλήσουμε για το γιατί πρέπει να φροντίζετε τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Ας αρχίσουμε.

Γιατί τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να προσέχουν ιδιαίτερα τους πελάτες τους κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης κορωνοϊού;

Ενώ η παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα όλο το χρόνο, είναι κάτι που δεν μπορείτε να αγνοήσετε κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσιμης περιόδου.

Ρίξτε μια ματιά στους κύριους λόγους:

1.Οι συμπεριφορές πελατών επιμένουν

Οι προτιμήσεις των πελατών αλλάζουν.Μετακινούνται από καταστήματα λιανικής σε ηλεκτρονικά καταστήματα.

Και, υπάρχει μια καλή πιθανότητα να τηρήσουν τη νέα αγοραστική τους συμπεριφορά ακόμη και όταν η κρίση υποχωρήσει.

Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου που εξυπηρετούν καλά τους πελάτες τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα κερδίσουν πιστούς πελάτες που θα συνεχίσουν να παράγουν έσοδα πολύ αργότερα.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το 46% των επαγγελματιών μάρκετινγκ έχουν ενημερώσει τις πολιτικές τους για την αντιμετώπιση των πελατών για να τους κάνουν πιο ευνοϊκούς.

Πρέπει επίσης να προσαρμόσετε τις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για να ανταποκριθείτε προληπτικά σε αυτήν την κρίση.

2.Ευκαιρία να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών

Οι πελάτες εμπιστεύονται επωνυμίες που ασχολούνται σοβαρά με κοινωνικούς λόγους.

Το 81% των πελατών λέει ότι πρέπει να εμπιστευτεί μια επωνυμία για να κάνει αυτό που είναι σωστό και αυτός ο παράγοντας παίζει σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση των αποφάσεων αγοράς τους.

Τι σημαίνει αυτό για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα;

Η κρίση του COVID-19 μπορεί να είναι μια ευκαιρία για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών.

Εάν το κατάστημά σας δείχνει ενσυναίσθηση προς τους πελάτες λαμβάνοντας προληπτικά μέτρα, όπως η προσφορά δωρεάν παράδοσης ή η συμμόρφωση του ιστότοπου με ADA, θα θεωρηθείτε πιο ανθρώπινη επωνυμία.

3.Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Εάν χειρίζεστε αποτελεσματικά τους πελάτες σας σε αυτούς τους δύσκολους καιρούς, θα προηγηθείτε έναντι των ανταγωνιστών που δεν το κάνουν.

Μπορείτε να πολλαπλασιάσετε το εισόδημά σας εκθετικά, καθώς οι πελάτες θα αρχίσουν να εξαρτώνται από εσάς για να καλύψουν τις εξελισσόμενες ανάγκες τους.

Αλλά, υπάρχει μια άλλη πλευρά σε αυτό;

Ναι υπάρχει.

Πρέπει να αποδεχτείτε ότι οι άνθρωποι κάνουν αγορές πανικού για να αποθηκεύσουν τα αποθέματά τους.

Εάν ο ανταγωνιστής σας προσφέρει καλύτερη προσφορά ή εμπειρία πελάτη, μπορείτε να χάσετε υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες.

Επομένως, θα πρέπει να ερευνήσετε διεξοδικά τους πελάτες και τους ανταγωνιστές σας για να καταλήξετε σε ασυναγώνιστες τιμές, εμπειρία και περιεχόμενο.

Μόνο τότε μπορείτε να ξεπεράσετε τον ανταγωνισμό.

Πάρτε ένα σύνθημα από το Amazon.

Η mega-brand έχει επενδύσει πολλά σε logistics του τελευταίου μιλίου για να εξασφαλίσει παραδόσεις την ίδια και την επόμενη ημέρα.

Επιπλέον, έχουν παραιτηθεί από τις μηνιαίες χρεώσεις 14,99 $ για το Amazon Fresh για να επωφεληθούν από την άνθηση στον τομέα των παντοπωλείων.

Η Amazon διαθέτει ένα αποκλειστικό ιστολόγιο για τον COVID-19 που μοιράζεται καθημερινές ενημερώσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η επωνυμία βοηθά τους πελάτες της αυτήν την περίοδο.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι τα ταμεία της Amazon έχουν διογκωθεί από τότε που ξεκίνησε η κρίση.

Τώρα που καταλαβαίνετε γιατί πρέπει να φροντίζετε τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς μπορείτε να το κάνετε.

3 τρόποι με τους οποίους τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να φροντίσουν τους πελάτες τους κατά τη διάρκεια της περιόδου κλειδώματος

Το ηλεκτρονικό σας κατάστημα έχει μια μεγάλη ευκαιρία να εξανθρωπίσει την επωνυμία σας.

Κάνοντας μικρές αλλά σημαντικές αλλαγές στον σχεδιασμό, τις πολιτικές συμμόρφωσης και τις λειτουργίες του ιστότοπού σας, μπορείτε να φροντίσετε τους πελάτες σας και να ενισχύσετε την εικόνα της επωνυμίας σας.

Ακολουθούν οι τρεις καλύτεροι τρόποι με τους οποίους το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να θέσει την εξυπηρέτηση πελατών στην πρώτη γραμμή.

1.Κάντε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας συμβατός με το ADA & WCAG 2.1

Σύμφωνα με την τελευταία απογραφή, το 10% του παγκόσμιου πληθυσμού πάσχει από αναπηρία.Η αναπηρία τους δυσκολεύει να έχουν έναν φυσιολογικό τρόπο ζωής.

Αυτό που προσθέτει στη θλίψη τους είναι το γεγονός ότι τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και οι εταιρικές επωνυμίες δεν επαγρυπνούν για την προστασία τους και την κάλυψη των ειδικών αναγκών τους.

Κατά τη διάρκεια αυτής της κρίσης, οι πελάτες με αναπηρίες αναγκάζονται να πάνε στο Διαδίκτυο και να ψωνίσουν σε καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ωστόσο, πολύ λίγοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πλήρως προσβάσιμοι και χρησιμοποιήσιμοι από χρήστες με αναπηρία, ακόμη και με τη βοήθεια βοηθητικών εργαλείων όπως τα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης.

Δεν έχουν όλα τα άτομα με αναπηρίες φροντιστές για να τους βοηθήσουν στις ηλεκτρονικές αγορές.

Ως έχει, η κοινωνική μέριμνα είναι ένας τομέας υποστελεχωμένος.

Με αυστηρά ισχύοντα πρότυπα κοινωνικής απόστασης, πολλοί πελάτες με ειδικές ανάγκες αφήνονται να τα βγάλουν πέρα ​​μόνοι τους.

Φανταστείτε αυτό το σενάριο:

Ένας αγοραστής που ταλαιπωρείται από τη μηχανή κρατά ένα μοχλό κλικ στο στόμα του και προσπαθεί να πλοηγηθεί στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Εάν τα μενού και τα προϊόντα σας δεν είναι προσβάσιμα μέσω του πληκτρολογίου, μπορείτε να καταλάβετε πόσο δύσκολο θα είναι για αυτόν τον χρήστη να περιηγηθεί σε ακατάστατες σελίδες προϊόντων και να προσεγγίσει στοιχεία στη λίστα αγορών του.

Ακούγεται τρομακτικό, έτσι δεν είναι;

Γι' αυτό η προσβασιμότητα στον ιστό θα πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Εάν ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας δεν είναι συμβατός με το ADA και το WCAG 2.1, δεν μπορείτε να ελπίζετε ότι θα εξυπηρετήσετε καλά τους αγοραστές σας με ειδικές ικανότητες.

Θα χάσετε επίσης μια τεράστια ευκαιρία μετατροπής.

Όχι μόνο αυτό, αλλά μπορείτε να προκαλέσετε νομικά προβλήματα εάν ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας δεν είναι συμβατός με το ADA.

Πέρυσι, ο Guillermo Robles, ένα άτομο με προβλήματα όρασης, μήνυσε την Domino's δηλώνοντας ότι ο ιστότοπός τους δεν είναι συμβατός με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης.

Αν και η υπόθεση ακυρώθηκε για τεχνικούς λόγους, το γεγονός παραμένει ότι οι ιστότοποι είναι χώροι δημόσιων καταλυμάτων και θα πρέπει να έχουν σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς.

Είστε πίσω από την καμπύλη σε αυτήν την πτυχή;

Μην ανησυχείτε, δεν είστε μόνοι.

Η AccessiBe ανέλυσε 10 εκατομμύρια ιστοσελίδες για συμμόρφωση με το ADA και το WCAG 2.1.

Αξιολόγησαν διαφορετικά στοιχεία στην οθόνη, όπως μενού, εικόνες, αναδυόμενα παράθυρα και κουμπιά για ευκολία στη χρήση από την οπτική γωνία ενός χρήστη με προβλήματα.

Το παρακάτω γράφημα δείχνει το ποσοστό των ιστοσελίδων που απέτυχαν στις απαιτήσεις συμμόρφωσης:

Η έντονη αδιαφορία του τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου απέναντι σε αυτό το δημογραφικό κοινό είναι απογοητευτική.

Η λύση?

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να κάνετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας συμβατός:

Μενού

Οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να κάνουν τα εξής:

  • Πλοηγηθείτε στα στοιχεία μενού χρησιμοποιώντας το πλήκτρο Tab.
  • Μετακινηθείτε από το πρώτο στοιχείο μενού στο επόμενο χρησιμοποιώντας τα πλήκτρα πάνω και κάτω βέλους.
  • Ανοίξτε και κλείστε τα αναπτυσσόμενα μενού και τα μενού χρησιμοποιώντας τα πλήκτρα Enter και Esc, αντίστοιχα.

εικόνες

Συμπεριλάβετε ένα κατάλληλο χαρακτηριστικό alt στις εικόνες σας.Αυτό βοηθά στο SEO εικόνας.

Αναδυόμενα παράθυρα

Το στοιχείο ελέγχου πρέπει να μετατοπιστεί από την κύρια σελίδα στο πρώτο αναδυόμενο στοιχείο με δυνατότητα κλικ.

Ο κέρσορας θα πρέπει να επιστρέψει στο πρώτο στοιχείο όταν φτάσει στο τελευταίο στοιχείο.

Φόρμες

Τα υποχρεωτικά πεδία πρέπει να έχουν οπτικές ενδείξεις (όπως *) που μπορούν να αναγνωρίσουν οι αναγνώστες οθόνης.

Εάν ένας χρήστης υποβάλει μια φόρμα με ελλιπείς ή μη έγκυρες τιμές, το πρώτο ελαττωματικό πεδίο θα πρέπει να επισημαίνεται αυτόματα.

Συνδέσεις

Εξετάστε αυτά τα σημεία:

  • Οι σύνδεσμοι πρέπει να φαίνονται διαφορετικοί από το κανονικό κείμενο.
  • Τοποθετήστε τους συνδέσμους σας σε μια λογική σειρά.Για παράδειγμα, ένας σύνδεσμος "Διαβάστε περισσότερα" θα πρέπει να βρίσκεται στο τέλος ενός τμήματος κειμένου που εμφανίζεται μερικώς.

Εάν νοιάζεστε για τους πελάτες σας και θέλετε να προσελκύσετε νέους, πρέπει να κάνετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας να συμμορφώνεται με το ADA και το WCAG 2.1.

Ένα απλό βήμα όπως αυτό θα δώσει πλούσιες αποδόσεις με τη μορφή βελτιωμένων πωλήσεων, ποσοστών διατήρησης πελατών και ικανοποίησης πελατών.

2.Σχεδιάστε έξυπνα το σύστημα παράδοσης

Χωρίς να φαίνεται το τέλος της πανδημίας, οι αγοραστές προμηθεύονται αποθέματα για πιο ζοφερές μέρες.

Πρέπει να εξετάσετε την αλυσίδα εφοδιασμού και τον μηχανισμό παράδοσης, ώστε οι πελάτες σας να μην μείνουν σε χλωρό κλαρί.

Η μεγαλύτερη ζήτηση, σε συνδυασμό με λιγότερη προσφορά αποθεμάτων και εργατικό δυναμικό, προκαλεί μεγάλη πίεση στα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ακόμη και οι επωνυμίες της λίστας Α, όπως η Tesco του Ηνωμένου Βασιλείου, έπρεπε να περιορίσουν τις παραδόσεις σε τρία είδη ανά πελάτη την ημέρα, ανεξάρτητα από το πού ψωνίζουν (στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο).

Σε ένα email προς τους πελάτες, η Tesco είπε ότι ο στόχος ήταν να εκπληρώσει τις απαιτήσεις των μέγιστων ατόμων με περιορισμένο απόθεμα.

Η προσέγγιση της Tesco είναι λογική.

Απελευθερώνοντας θέσεις παράδοσης, μπορούν να εξυπηρετήσουν τους πιο ευάλωτους πελάτες (1,5 εκατομμύριο, σύμφωνα με την κυβερνητική βάση δεδομένων).

Οι ευάλωτοι πελάτες ανήκουν σε νοικοκυριά υψηλού κινδύνου ή έχουν σωματική ή πνευματική ανικανότητα.

Για παράδειγμα, η 19χρονη Jessica Cranfield από το Surrey πάσχει από κυστική ίνωση.

Η ασθένεια απαιτεί να καταναλώνει 3.000-4.000 θερμίδες την ημέρα.

Η μητέρα της, η Σάρον, ανησυχεί για τη διαθεσιμότητα των θέσεων παράδοσης, επειδή δεν μπορεί να αφήσει την Τζέσικα στο σπίτι για μεγάλο χρονικό διάστημα και να πάει να φέρει ψώνια.

Για τέτοιους πελάτες, καταστήματα όπως η Tesco είναι σωτήρια.

Μπορείτε να εμπνευστείτε από την Tesco εάν έχετε επίσης τοπικά καταστήματα παράλληλα με το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ενθαρρύνετε τους υγιείς πελάτες (μη ευάλωτους) να επιλέξουν παραλαβή από το κατάστημα, ώστε να μπορείτε να παραδίδετε παραγγελίες κατ' οίκον σε πελάτες που δεν μπορούν να έρθουν στο κατάστημα.

Ακριβώς όπως η mega-brand, στείλτε εξατομικευμένα email στους υπάρχοντες πελάτες και τις επαφές σας μέσω email, εξηγώντας γιατί είναι απαραίτητη αυτή η κίνηση.

Διατυπώστε το email σας με διακριτικότητα, ώστε να μην σας φαίνεται αδιάφορος.

Εάν η προοπτική της σύνταξης εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για χιλιάδες επαφές σας προσφέρει άγρυπνες νύχτες, δεν σας κατηγορούμε.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο αυτοματισμού email όπως το Omnisend για να συνθέσετε, να εξατομικεύσετε και να προγραμματίσετε τα email σας.

Το πρόγραμμα επεξεργασίας μεταφοράς και απόθεσης θα σας βοηθήσει να συνθέσετε το email σας μέσα σε λίγα λεπτά και να σας ενημερώσει για την κατάσταση παράδοσής του.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ροές εργασιών email από άκρο σε άκρο για την αποστολή περιοδικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την υπενθύμιση στους πελάτες ότι δεσμεύεστε για την ασφάλεια και την ευημερία τους επίσης.

Εάν έχετε τον προϋπολογισμό, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Constant Contact ή το Pardot.Μπορείτε να συνδυάσετε την αυτοματοποίηση email με τη δημιουργία δυνητικών πελατών χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία.

Τα δημοφιλή καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιούν επίσης τέτοια περιοδικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να κρατήσει τους πελάτες μακριά από τη συγκέντρωση αποθεμάτων, η Sainsbury's στέλνει τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ενημερώνει τους πελάτες σχετικά με την άφιξη νέων αποθεμάτων.

Θέλουν οι πελάτες τους να αποφεύγουν τις αγορές πανικού, ώστε το κατάστημα να έχει αρκετό απόθεμα για να καλύψει τις βασικές απαιτήσεις κάθε αγοραστή.

Στην ευάλωτη κατηγορία των αγοραστών ανήκουν και οι ηλικιωμένοι.

Πολλά πολυκαταστήματα όπως αυτά στην Ισλανδία έχουν αφιερώσει ώρες αγορών για αυτά.

Αυτό συνεχίζει να δείχνει ότι νοιάζεστε για όλους.

3.Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για να χειριστείτε αυξημένους όγκους

Ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου σας είναι η βιτρίνα σας.

Αυτή είναι η στιγμή που πρέπει να βελτιστοποιήσετε την εμφάνιση, την αίσθηση και τη λειτουργικότητα του ιστότοπού σας, ώστε οι χρήστες να μπορούν να τον χρησιμοποιούν άνετα.

Εάν πιστεύετε ότι ο ιστότοπός σας είναι αρκετά καλός για να διαχειριστεί την πλημμύρα των επισκεπτών, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το στατιστικό – τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού στον τομέα των παντοπωλείων αυξήθηκαν κατά 8% κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, σύμφωνα με έρευνα του SalesCycle με κορυφαίες μάρκες παντοπωλείων.

Εκπληκτος?

Ακόμη και δημοφιλείς ιστότοποι ηλεκτρονικών τροφίμων όπως το Ocado που συμπεριλήφθηκαν στην έρευνα δεν μπορούσαν να καλύψουν τον πρωτοφανή όγκο επισκεπτών.

Ο ιστότοπός τους απέδωσε αργά, γεγονός που οδήγησε τους ανθρώπους να εγκαταλείψουν τα καρότσια τους και να μετακινηθούν σε έναν ανταγωνιστικό ιστότοπο.

Λοιπόν, πώς μπορείτε να αποφύγετε τα ίδια λάθη;

Καθώς η περίοδος του lockdown επεκτείνεται, οι ειδικοί ερευνούν την μεταβαλλόμενη ψυχή των καταναλωτών.

Έχουν αποκαλύψει τις τάσεις στο πώς οι άνθρωποι ψάχνουν και ξοδεύουν αυτήν την περίοδο.

Αφού μελετήσαμε αυτές τις πληροφορίες, έχουμε συγκεντρώσει μερικές συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας γρήγορο και αποκριτικό:

Επισημάνετε τις προσφορές και τους USP στο ίδιο το Banner της αρχικής σας σελίδας

Τα αναδυόμενα παράθυρα επιτόπου μπορούν να μειώσουν το άγχος των νέων επισκεπτών και να τους μετακινήσουν ομαλά κατά μήκος της διοχέτευσης.

Χρησιμοποιήστε τα λοιπόν καλά.

Βελτιστοποιήστε τον ιστότοπό σας για φορητές συσκευές

Το 2021, το 72,9% του συνόλου του ηλεκτρονικού εμπορίου λιανικής θα προέρχεται από κινητές συσκευές.

Προς το παρόν, η χρήση επιτραπέζιων υπολογιστών έχει αυξηθεί αφού οι άνθρωποι μένουν σε ένα μέρος.

Ωστόσο, ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι φιλικός προς κινητά, καθώς περισσότεροι αγοραστές έχουν πρόσβαση σε κινητά παρά σε επιτραπέζιους υπολογιστές.

Παρέχετε επιλογές ανεπαφικής πληρωμής

Οι άνθρωποι θέλουν να αποφύγουν να κολλήσουν ή να μεταδώσουν τη λοίμωξη αφού ο ΠΟΥ τους συμβούλεψε να στραφούν σε λειτουργίες χωρίς μετρητά.

Αυτός είναι ένας λόγος για τον οποίο οι επιλογές πληρωμής χωρίς μετρητά, όπως πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, τραπεζικές συναλλαγές μέσω Διαδικτύου και διαδικτυακά πορτοφόλια έχουν γίνει δημοφιλείς.

Μειώστε το χρόνο φόρτωσης της σελίδας σας

Μπορείτε να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας συμπιεσμένα μέσα, ένα γρήγορο web host, κρυφές μνήμες και προσθήκες αυτόματης απενεργοποίησης.

Βοηθήστε τους πελάτες σας να φτάσουν γρήγορα το περιεχόμενο που θέλουν.

Χρησιμοποιήστε έναν απλό σχεδιασμό ιστότοπου με οικεία διάταξη και αρχιτεκτονική

Δεν θέλετε οι νέοι επισκέπτες να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας με φασαρία επειδή δεν μπορούσαν να βρουν το προϊόν που αναζητούν.

Εμφανίστε τα προϊόντα σας ελκυστικά

Γράψτε πλήρεις περιγραφές προϊόντων.

Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ευκρίνειας και πολλές φωτογραφίες για να δείξετε τα προϊόντα σας με τον καλύτερο δυνατό φωτισμό.

Μην αναγκάζετε τους πελάτες να κυνηγούν πληροφορίες και να προσθέτουν τον πανικό τους.

Είστε έτοιμοι να δείξετε στους καταναλωτές ότι νοιάζεστε;

Το πόσο καλά ανταποκρίνεται η επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου σας στην πανδημία θα καθορίσει εάν οι καταναλωτές θα σας θυμούνται θετικά ή αρνητικά μετά την κρίση.

Είναι η κατάλληλη στιγμή για να βάλετε τα κέρδη της επιχείρησής σας στο πίσω μέρος και να εστιάσετε στην άνεση και την ασφάλεια των πελατών σας.

Μακροπρόθεσμα, η εξυπηρέτηση πελατών είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε περισσότερες πωλήσεις και την αφοσίωση των πελατών.

Αλλάξτε τις στρατηγικές σας, τροποποιήστε τον ιστότοπό σας και κάντε τον προσβάσιμο σε όλους για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας.

Περισσότεροι πόροι:


Πιστώσεις εικόνας

Στιγμιότυπο οθόνης από τον συγγραφέα, Απρίλιος 2020
Εικόνα In-Post: accessiBe

Tutte le categorie: Ιστολόγιο