Sitemap

Το Facebook κυκλοφορεί μια ενημέρωση στο Messenger που θα επιτρέπει στους κατόχους σελίδων να εναλλάσσονται μεταξύ προσωπικών μηνυμάτων και μηνυμάτων πελατών.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν τελικά να απαντήσουν στους πελάτες από την ίδια εφαρμογή που χρησιμοποιούν για να επικοινωνούν με τους φίλους και την οικογένειά τους στο Facebook.

Η δυνατότητα εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών εισερχομένων επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται γρήγορα χωρίς να χρειάζεται να ανοίξουν άλλη εφαρμογή.

Όλα τα εισερχόμενα μηνύματα ομαδοποιούνται πλέον εύκολα στην ίδια εφαρμογή.Ωστόσο, εξακολουθούν να είναι αρκετά διαχωρισμένα ώστε να εμποδίζουν τις επιχειρήσεις να απαντούν κατά λάθος σε έναν πελάτη από τον προσωπικό τους λογαριασμό.

Όταν απαντά σε μηνύματα, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης μπορεί να επιλέξει αν θέλει να απαντήσει ως ο ίδιος ή ως επιχείρηση.

Αυτή θα πρέπει να είναι μια αξιόλογη αναβάθμιση στη ροή εργασιών των ιδιοκτητών επιχειρήσεων, καθώς το Facebook λέει ότι πάνω από το 90% των διαχειριστών επαγγελματικών σελίδων χρησιμοποιούν ήδη το Messenger για συνομιλία με φίλους και συγγενείς.

Η έρευνα του Facebook δείχνει ότι οι περισσότεροι διαχειριστές σελίδων θα προτιμούσαν να μην κάνουν λήψη και διαχείριση πολλών εφαρμογών, γεγονός που καθιστά αυτήν την αναβάθμιση στο Messenger ιδανική λύση.

Γρήγορες απαντήσεις = Ευτυχισμένοι πελάτες

Αυτή η ενημέρωση του messenger δεν είναι όλη προς όφελος των διαχειριστών σελίδων, καθώς έχει σχεδιαστεί επίσης για να βελτιώσει την ταχύτητα με την οποία οι πελάτες λαμβάνουν απαντήσεις από τις επιχειρήσεις.

Οι πελάτες έχουν συχνά ερωτήσεις που εμφανίζονται στο δρόμο τους προς την πραγματοποίηση μιας αγοράς.Όπως ερωτήσεις σχετικά με τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος, τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τις επιλογές παράδοσης και παραλαβής και άλλα.

Η γρήγορη απάντηση στους πελάτες μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ του πελάτη που αγοράζει από την επιχείρησή σας έναντι ενός ανταγωνιστή.

Το Facebook αναφέρει μια έρευνα Hubspot, η οποία αναφέρει ότι το 90% των πελατών αξιολογεί μια άμεση απάντηση ως σημαντική ή πολύ σημαντική όταν έχουν μια ερώτηση μάρκετινγκ ή πωλήσεων.

Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ένα μήνυμα δεν μένει ποτέ αναπάντητο, οι επιχειρήσεις μπορούν ακόμη και να επιλέξουν να λαμβάνουν πρόσθετες ειδοποιήσεις, ώστε να μην ξεχνούν να απαντούν στους πελάτες.

Αυτό σημαίνει ότι θα λάβουν την αρχική ειδοποίηση όταν ληφθεί ένα μήνυμα και, στη συνέχεια, μια άλλη ειδοποίηση μετά από κάποιο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε μια εποχή όπου η πανδημία του κορωνοϊού έχει αναγκάσει τις επιχειρήσεις να λειτουργούν με περιορισμένο προσωπικό λόγω απολύσεων.

Τώρα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αναγκάζονται να διαχειριστούν μια σειρά από νέες ευθύνες μπορούν να συνεχίσουν να παρακολουθούν τα μηνύματα των πελατών.

Δεν γίνεται αντικατάσταση της εφαρμογής Page Manager

Αυτή η αναβάθμιση στο Facebook Messenger δεν προορίζεται να αντικαταστήσει πλήρως τη λειτουργία μηνυμάτων που είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή Page Manager.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την εφαρμογή Διαχειριστής σελίδας για να απαντούν σε μηνύματα εάν προτιμούν, καθώς και να διαχειρίζονται αναρτήσεις, να δημιουργούν διαφημίσεις, να προβάλλουν πληροφορίες σελίδας και πολλά άλλα.

Αυτή η ενημέρωση από το Messenger είναι απλώς ένας διαφορετικός τρόπος απόκρισης από μια εφαρμογή που χρησιμοποιούν ήδη πολλοί διαχειριστές σελίδων.

Δεν απαιτούνται πρόσθετα βήματα για την αποστολή και λήψη επαγγελματικών μηνυμάτων μέσω του Facebook Messenger.

Εφόσον ο προσωπικός λογαριασμός ενός διαχειριστή σελίδας είναι συνδεδεμένος με τη σελίδα της επιχείρησής του στο Facebook, αυτή η ενημέρωση θα κυκλοφορήσει αυτόματα.

Για περισσότερα σχετικά με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις στο Facebook Messenger, δείτε την κάλυψή μας παρακάτω:

Πηγή: Facebook

Tutte le categorie: Ιστολόγιο