Sitemap

Η παρουσία σας στο διαδίκτυο μπορεί να είναι ο λόγος που η επωνυμία σας ανέρχεται σε εκπληκτική επιτυχία.

Ή μπορεί να είναι η απόλυτη πτώση σας.

Όλα εξαρτώνται από το αν θα έχετε καλό ή κακό τύπο.

Πάρτε για παράδειγμα τη Wendy's.

Πίσω το 2016, ο διευθυντής κοινωνικών μέσων της Wendy δημοσίευσε αθώα ένα μιμίδιο του Pepe the Frog στον λογαριασμό της εταιρείας στο Twitter.

Αυτό που δεν ήξερε ήταν ότι ο Πέπε ο Βάτραχος είχε μεταμορφωθεί από έναν χαριτωμένο βάτραχο κινουμένων σχεδίων σε σύμβολο της λευκής υπεροχής και του ρατσισμού.

Φανταστείτε την ανταπόκριση που πήρε.

Τα παράπονα κατακλύζουν την @Wendys για το tweet μιας εικόνας του εθνικιστή meme Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 5 Ιανουαρίου 2017

Τώρα, δεν θέλετε τέτοιο κακό τύπο για την επωνυμία σας!

Είναι όμως δυνατόν να εξαλειφθεί εντελώς σε έναν κόσμο όπου οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να εκφράζουν ελεύθερα τις απόψεις τους διαδικτυακά;

Λοιπόν όχι.

Αλλά υπάρχουν τρόποι να αποφύγετε ή ακόμα και να μειώσετε τον κακό τύπο όταν σας χτυπήσει.

Ας δούμε μερικά από αυτά.

10 Συμβουλές για την αποφυγή και την αντιμετώπιση του κακού τύπου

Αυτές οι 10 αποδεδειγμένες συμβουλές θα σας βοηθήσουν να κρατηθείτε μακριά από τη χυδαία και άσχημη πλευρά της διαδικτυακής δημοσιότητας.

1.Κάντε την Έρευνά σας

Είναι εντάξει για την επωνυμία σας να έχει μια διασκεδαστική, πνευματώδη, ακόμη και σατανική φωνή.

Μπορείτε ακόμη και να εκφράσετε ισχυρές απόψεις για να τραβήξετε την προσοχή.

Αλλά να θυμάστε πάντα να κάνετε αρκετή έρευνα πριν δημοσιεύσετε οτιδήποτε στο διαδίκτυο.

Όπως και στο παραπάνω παράδειγμα, ο διαχειριστής των μέσων κοινωνικής δικτύωσης της Wendy δημοσίευσε το αντισημασιολογικό μιμίδιο του Pepe the Frog επειδή δεν ήξερε ότι είχε αποκτήσει νέο νόημα.

Θυμηθείτε, δεν χρειάζεται να ξοδεύετε ώρες για την έρευνά σας.

Μια γρήγορη αναζήτηση στο Google θα σας πει αν είναι ασφαλές να δημοσιεύσετε κάτι.

2.Μείνετε μακριά από τη διαμάχη

Αν και υπάρχουν τρόποι να χρησιμοποιήσετε τη διαμάχη για να κεντρίσετε το ενδιαφέρον για την επωνυμία σας, μείνετε μακριά από ευαίσθητα θέματα όπως:

  • Πολιτική
  • Θρησκεία
  • Σεξουαλικότητα
  • Κατάχρηση
  • Ρατσισμός

Για παράδειγμα, όταν το IHOP έκανε retweet μια αμφιλεγόμενη ανάρτηση σχετικά με την εκστρατεία της Χίλαρι Κλίντον, προκάλεσε έναν τόνο αντιδράσεων.

Το pancake house αναγκάστηκε να αφαιρέσει τη θέση και να ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του είχε χακαριστεί.

Εδώ είναι ένα άλλο παράδειγμα από τα McDonald's.

Αυτή η πολιτική ανάρτηση συγκέντρωσε το hashtag #BoycottMcDonald's από τους οργισμένους υποστηρικτές του Τραμπ.

3.Αποφύγετε να πυροδοτήσετε τις φλόγες

Είναι αρκετά κακό να χτυπιέσαι από κακό τύπο.

Γίνεται ακόμη χειρότερο αν ανταπαντήσεις με δικά σου θυμωμένα σχόλια.

Πάρτε, για παράδειγμα, την Amy’s Baking Company.

Το 2013, το εστιατόριο εμφανίστηκε στο "Kitchen Nightmares" του FOX.

Λίγο μετά τη λειτουργία, η σελίδα του εστιατορίου στο Facebook κατακρίθηκε από τους Redditors.

Εξοργισμένοι με τα σχόλιά τους, οι ιδιοκτήτες Έιμι και Σάμι Μπουζάγκλο ανταπάντησαν με τις δικές τους χυδαίες καταστάσεις.

Αν και είναι εντάξει να δημοσιεύετε καταστάσεις όπως αυτές στον προσωπικό σας λογαριασμό (καλά, όχι πραγματικά),μην το κάνετε ποτέ στον λογαριασμό της επωνυμίας σας.

4.Απαντήστε στην κριτική γρήγορα και επαγγελματικά

Όταν η επωνυμία σας δέχεται αρνητικά σχόλια, απαντήστε ήρεμα και επαγγελματικά.

Μάθετε ποιο είναι το πρόβλημα και κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να το αντιμετωπίσετε.

Εδώ είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα από έναν αγοραστή της Aldi στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Η απάντηση του Aldi UK;

Λαμβάνοντας υπόψη το παράπονο ενός πελάτη και προσπαθείτε να το λύσετε όσο το δυνατόν καλύτερα, θα κατευνάσει τον πελάτη σας και θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την επωνυμία σας.

Προσθέστε μια δόση εξυπνάδας και χιούμορ στη γνήσια ανησυχία σας για τον πελάτη σας και θα έχετε μια μαγική συνταγή για την αντιμετώπιση καταγγελιών και κακού τύπου.

Όπως μπορείτε να δείτε, η απάντηση του Aldi UK έλαβε 32.316 likes στο Facebook.

5.Κάντε τους να ξεχάσουν με εξαιρετική απόδοση

Η ανθρώπινη μνήμη είναι στην καλύτερη περίπτωση εύθραυστη.

Αυτά είναι καλά νέα για εσάς ως ιδιοκτήτη επωνυμίας.

Σημαίνει ότι ανεξάρτητα από το πόσο άσχημα πιέσεις, υπάρχει πάντα ένας τρόπος να κάνεις τους ανθρώπους να ξεχάσουν τι συνέβη.

Ένας εξαιρετικός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας.

Μείνετε σιωπηλοί και αφήστε την παράστασή σας να μιλήσει.

Για παράδειγμα, τι έρχεται στο μυαλό σας όταν σκέφτεστε το Airbnb;

Σωστά.

Σκέφτεστε μια εξαιρετικά επιτυχημένη εταιρεία πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Πιθανότατα έχετε ξεχάσει (ή δεν ήξερες ποτέ) ότι η Airbnb ήταν κάποτε μια μικροσκοπική startup που πάλευε να τα βγάλει πέρα ​​δημιουργώντας προσαρμοσμένα κουτιά δημητριακών.

Η εξαιρετική απόδοση κάνει τους ανθρώπους να ξεχνούν τις αποτυχίες και τον κακό τύπο.

6.Μην δίνετε υποσχέσεις που δεν μπορείτε να τηρήσετε

Για να προωθήσει το μαγιό The Pamela με θέμα το Baywatch, η Sunny Clothing Co. δημοσίευσε μια ενδιαφέρουσα πρόκληση.

Όποιος έκανε tag και ανέβαζε ξανά την προωθητική φωτογραφία του θα έπαιρνε ένα δωρεάν μαγιό αξίας 65 $.

Το πρόβλημα ήταν ότι περισσότερα από 3.000 άτομα συμμετείχαν στην πρόκληση και η Sunny Clothing Co. δεν μπορούσε να ανταποκριθεί στη ζήτηση.

Το αποτέλεσμα?

Ένας τόνος εξαγριωμένων, σαρκαστικών και απογοητευμένων πελατών.

7.Μείνετε μακριά από ευαίσθητα θέματα

Είναι απλά αδύνατο να ευχαριστήσεις τους πάντες σήμερα.

Ωστόσο, ως εμπειρικός κανόνας, μείνετε μακριά από καμπάνιες που μπορούν να ονομαστούν:

  • Σεξιστικό
  • Εκτός επαφής
  • Ντροπή σώματος

Για παράδειγμα, θυμάστε τον τεράστιο όγκο κριτικής που δέχτηκε η Peloton για τη χριστουγεννιάτικη διαφήμιση του 2019;

8.Μην φοβάστε να πάρετε την ευθύνη

Όταν λαμβάνετε κριτική, αποφύγετε να δείχνετε με το δάχτυλο και να μετατοπίζετε ευθύνες.

Εάν λαμβάνετε άσχημα σχόλια από πελάτες, εξετάστε το ζήτημα και να είστε 100% ειλικρινείς και διαφανείς.

Επίσης, μην φοβάστε να ζητήσετε συγγνώμη από δυσαρεστημένους πελάτες.

Για παράδειγμα, ρίξτε μια ματιά στην απάντηση της Toblerone σε έναν δυσαρεστημένο αγοραστή.

9.Να είστε προετοιμασμένοι με ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης

Ανεξάρτητα από το πόσο καλά προστατεύετε την επωνυμία σας, ο κακός τύπος θα σας χτυπήσει αργά ή γρήγορα.

Το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να είστε προετοιμασμένοι.

Φτιάξτε ένα λεπτομερές σχέδιο για το πώς να ανταποκριθείτε στην κριτική και πώς να χειριστείτε τα χειρότερα σενάρια.

10.Προσλάβετε έναν διαχειριστή κοινότητας

Καθώς η επωνυμία σας μεγαλώνει, θα έχετε όλο και λιγότερο χρόνο να ασχοληθείτε με τα σχόλια των καταναλωτών.

Αυτό που μπορείτε να κάνετε για να αντιμετωπίσετε αυτό είναι να προσλάβετε έναν επαγγελματία που μπορεί να διαχειρίζεται όλα τα ιστολόγια και τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ένας διαχειριστής κοινότητας θα ξέρει πώς να χαλαρώνει τα πράγματα όταν αρχίσουν να έρχονται αρνητικά σχόλια.

Πώς να αποφύγετε τον κακό τύπο που θα βλάψει το εμπορικό σήμα σας

Θέλετε η παρουσία σας στο διαδίκτυο να σας δώσει ώθηση αντί να σας μειώσει.

Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τις συμβουλές για την αποφυγή ή την αντιμετώπιση κακού τύπου:

  • Δείξτε γνήσιο ενδιαφέρον όταν οι πελάτες εκφράζουν τα προβλήματά τους.
  • Αποφύγετε ευαίσθητα θέματα και διαμάχες.
  • Μείνετε ήρεμοι και επαγγελματίες.
  • Ξεπεράστε τους ανταγωνιστές σας.
  • Προσλάβετε έναν επαγγελματία για να καλλιεργήσει την παρουσία σας στο διαδίκτυο.

Αν ακολουθήσετε αυτές τις συμβουλές προσεκτικά, θα σας επιτρέψει να κοιμάστε πιο ήσυχα τη νύχτα.

Περισσότεροι πόροι:


Πιστώσεις εικόνας

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που λαμβάνονται από τον συγγραφέα, Μάιος 2020

Tutte le categorie: Ιστολόγιο