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Manchmal braucht es einen plötzlichen Anstieg der Absprungraten, um ein Problem mit der Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit einer Website zu veranschaulichen.

Die gestiegene Nachfrage nach barrierefreier Website zeigte, wie viele Unternehmen unvorbereitet waren.

Als Menschen auf der ganzen Welt angewiesen wurden, zu Hause zu bleiben, stieg ihre Abhängigkeit vom Internet für Grundbedürfnisse.

Viele Websites und Apps waren nicht darauf vorbereitet, die erhöhte Belastung oder Nachfrage nach ihren Dienstleistungen und Produkten zu bewältigen.

Die interessantere Entwicklung des Schwarms war die Entdeckung, wie unzugänglich Websites sind.

Plötzlich traten mehr Menschen in die Fußstapfen derer, die es bereits aus eigener Erfahrung wussten.

Zum Beispiel fanden sich viele Leute plötzlich wieder, als sie Zoom lernten, um an Mitarbeiterversammlungen teilzunehmen oder Patienten und Kunden nach Vereinbarung zu helfen.

Zoom bietet in der kostenlosen Version keine Untertitel für Video-Webinare.

Sehbehinderte und gehörlose Nutzer müssen für Untertitel eine Gebühr zahlen, was eine Diskriminierung darstellt.

Dies wurde schnell von der Barrierefreiheits-Community ausgerufen.Untertitel sollten den Benutzern ohne Aufpreis zur Verfügung stehen.

Fehler wie dieser geben Aufschluss darüber, wo menschliche Vorurteile und Unerfahrenheit die digitale Produktentwicklung beeinflussen.

Untertitel helfen allen möglichen Menschen, Audio zu verstehen, insbesondere wenn die Sprecher einen Akzent haben oder murmeln.

Die Wörter auf dem Bildschirm helfen den Zuschauern, konzentriert zu bleiben und weniger abgelenkt zu werden.

In einigen Anwendungsfällen muss der Ton abgeschaltet werden, um jemanden in der Nähe nicht zu stören.Untertitel ermöglichen es den Leuten, ruhig mitzumachen.

Absprungraten sind ein Signal dafür, dass es Hindernisse bei der Erledigung von Aufgaben gibt.

Das fehlende Element während der Design- und Entwicklungsphase sind Benutzertests mit Personen in ihrer normalen Umgebung, die die Computergeräte verwenden, auf die sie sich verlassen.

Es gibt keine automatisierten Tools für Barrierefreiheit, die in der Lage sind, das Testfeedback zu liefern, das erforderlich ist, um alle Anforderungen für den Aufbau eines Online-Geschäfts, einer App oder einer Website zu erfüllen.

Neuere Zugänglichkeitstest-Software in Beta-Stadien wird jedoch intelligenter, was in Zukunft hilfreich sein wird.

Gegenwärtig besteht dringender Druck, die Zugänglichkeit von Websites zu verbessern.

„Während das Coronavirus und die Schließung von Gerichten den Trend der Klagen zur digitalen Barrierefreiheit möglicherweise vorübergehend verlangsamt haben, sorgt die verstärkte Online-Nutzung während der Pandemie für eine reife Atmosphäre bei Klagen zur Barrierefreiheit. Tatsächlich tauchen bereits Klagen im Zusammenhang mit COVID-19 im Zusammenhang mit digitaler Zugänglichkeit auf.“ – Amihai Miron, CEO User1st

Planung der Details

Wenn Ihre Website-Daten wie das Lesen eines Mystery-Thriller-Romans mit unvorhersehbaren Charakteren sind, die Absprungraten und schlechte Conversions ohne Anhaltspunkte hinterlassen, sind Sie nicht allein.

Laut Weltgesundheitsorganisation sind 2,2 Milliarden Menschen sehbehindert.

In einer von Diamond veröffentlichten Studie hatten von den 100 besten Websites, die von Alexa im Februar 2020 gerankt wurden, satte 98,1 % der Homepages mindestens einen erkennbaren WCAG-2-Fehler und 97,8 % auf Innenseiten.

Insgesamt wurden pro Startseite durchschnittlich 60,9 Fehler und auf Innenseiten durchschnittlich 53 Fehler gefunden.

Dies sind die 100 am besten bewerteten Websites.Sie fragen sich, wo Ihre Website steht?

Zu verstehen, was Ihre Online-Besucher tun und wie, wo und warum sie es tun, macht genauso viel Spaß wie herauszufinden, wie man ein Maislabyrinth durchquert.

An den Details kommt man nicht vorbei, wenn man Verbesserungen vornehmen will und schon gar nicht, wenn man von Grund auf neu baut.

Ohne einen Plan sind Ihre Entwickler ungeleitet.

Das Erstellen von Benutzerpersönlichkeiten ist nicht immer eine effektive Methode, um Ihren Zielmarkt zu verstehen, da große Segmente von Personen mit einzigartigen Verhaltensweisen ausgelassen werden.

Es ist zu einfach, zusammengesetzte Benutzer zu erstellen.

Das Ergebnis ist, zu erfahren, was verpasst wird, nachdem eine Website oder App für die Öffentlichkeit freigegeben wurde.

Unabhängig davon, ob Sie für ein globales Unternehmen oder ein kleines Unternehmen arbeiten, ist der Erfolg direkt auf Planung, Verfahren, Richtlinien, Engagement für Spitzenleistungen und den Wunsch, neue Möglichkeiten zu erkunden, zurückzuführen.

Sehen Sie sich alle Absprungraten (nicht nur superhohe), niedrige Conversions und das Verlassen von Websites an.

Testen Sie weiterhin Formulare, führen Sie Benutzertests in Ihrem Zielmarkt durch und lernen Sie, wie Sie mindestens einen Bildschirmleser verwenden.Safari Voice Over ist auf einem Mac kostenlos.

Mehrere Studien zur Zugänglichkeit weisen auf einen Rückgang bei der Erfüllung der WCAG-Richtlinien durch Websites hin.

Da immer mehr Länder ihre Gesetze zur digitalen Barrierefreiheit durchsetzen, ist eine Klage zur Barrierefreiheit ein echtes Problem.

  • Gibt es ein Zielmarkt-Benutzerverhalten, das Sie nicht geplant haben?
  • Welche anderen Designideen können Sie ausprobieren?
  • Welche umsetzbaren Schritte können Sie jetzt unternehmen, um die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit Ihrer Website sofort zu verbessern?

Ich hoffe, Sie dazu zu inspirieren, außerhalb Ihrer Komfortzone zu denken, denn für Millionen von Website-Benutzern ist Unbehagen das, was sie von unseren Websites erwarten.

Der Weckruf für unzugängliche Websites

Mit COVID-19 und der Reaktion von Regierungen auf der ganzen Welt, zu Hause zu bleiben, ertönte Alarmstufe Rot.

Mitarbeiter, Lehrer, Studenten und die breite Öffentlichkeit, die gezwungen sind, zu Hause zu bleiben und das Internet für grundlegende Überlebensbedürfnisse wie den Weg zur Arbeit oder den Einkauf von Lebensmitteln zu nutzen, erkannten schnell, dass sie beides nicht schmerzlos tun konnten.

Unternehmen schickten ihre Mitarbeiter nach Hause, ohne sich um ihre Einrichtung zu Hause zu kümmern.

Mitarbeiter ohne Highspeed-Internet oder neuere Computer haben Schwierigkeiten, ihre Arbeit effizient zu erledigen.

Schüler und Eltern, die mit Online-Unterricht, Hausaufgaben und Korrespondenz mit Lehrern konfrontiert sind, bekamen die Hauptlast schlecht aufgebauter Bildungs-Websites zu spüren.

Allein in den USA kümmern sich 13.600 öffentliche Schulbezirke um 7,5 Millionen Schüler mit besonderen Bedürfnissen.

Die Schließung der Schulen hat für diese Schüler enorme Hürden für die Online-Zugänglichkeit geschaffen.

Die schockierende Entdeckung war die schiere Anzahl von Websites, die weder zugänglich noch benutzerfreundlich sind.

Sie sind nicht für Menschen in Not, die möglicherweise Behinderungen oder besondere Bedürfnisse (ob dauerhaft oder vorübergehend) haben, und für diejenigen, die auf unterstützende Computergeräte angewiesen sind, um das Internet überhaupt nutzen zu können.

Nichts davon ist neu für die Zugänglichkeitsgemeinschaft, die seit Jahren für Inklusion konzipiert, testet, entwickelt, schult und sich für Inklusion einsetzt.

Deque veröffentlichte die Ergebnisse einer kürzlich durchgeführten Umfrage in der Zugänglichkeits-Community und stellte fest, dass 83 % aller Befragten angaben: „COVID-19 hat das Profil und die Bedeutung digitaler Kanäle für ihre Organisation erhöht.“

Zuvor war es die Androhung einer ADA-Zugänglichkeitsklage, die Anlass zur Sorge gab.

Auch die CDC veröffentlichte interessante Daten.

Eine neue CDC-Studie schätzt, dass in den USA etwa 5,4 Millionen Menschen ab 18 Jahren von Autismus betroffen sind.Dies wäre eine Prävalenz von 2,21 % der Erwachsenen in den USA oder etwa 1 von 45.

Das Überleben von Websites in der heutigen globalen Wirtschaft hängt von der Bereitschaft ab, in das Verständnis und die Gestaltung für neue Herausforderungen zu investieren.

Agenturen, die digitale Dienstleistungen wie Website-Design, Softwareentwicklung oder Online-Marketing anbieten, benötigen Verfahren und Planungen, die sich an häufige Änderungen in Technologie und Richtlinien anpassen.

Einige Ideen:

  • Implementieren Sie organisierte interne Entwicklungsverfahren.
  • Schulen Sie alle Mitarbeiter, von Verkäufern bis hin zu Designern, in den Grundlagen des Erstellens barrierefreier und nutzbarer Websites.
  • Fördern Sie Cross-Training und den Austausch von Fähigkeiten unter Ihren IT-Mitarbeitern.
  • Stellen Sie entfernte Mitarbeiter ein.

Wenn das langfristige Ziel darin besteht, ein Unternehmen ins Internet zu stellen, muss es beweisen, dass es für alle funktioniert, die damit interagieren möchten.

Entdeckungen beginnen im eigenen Haus.

Investieren Sie in interne Fähigkeiten und Verfahren

Entwickler bauen bessere Produkte, wenn ihnen die Zeit und die Ressourcen gegeben werden, um richtig zu verstehen, was sie entwerfen sollen.

Bildung

Sie benötigen kontinuierliche Aus- und Weiterbildung, um mit den erforderlichen Fähigkeiten Schritt zu halten.

Bieten Sie ihnen Zugang zu Benutzerverhaltensforschung, Computern, mobilen Geräten, Betriebssystemen, Browsern und die Freiheit, diese in ihre Planung, Testpläne, Benutzertests und langfristige Wartung einzubeziehen.

Jede Generation von Menschen nutzt das Internet anders.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Apps entwickeln, die auf unterschiedliche Altersgruppen abzielen.

Teilen Sie Ihre Entwicklung und Designer in Teams auf und lassen Sie die Senior-Ebene die Junior-Ebene betreuen.

Dann kehren Sie das um, um den Nachwuchskräften die Möglichkeit zu geben, erfahrenen Mitarbeitern, die möglicherweise mit den gleichen Verfahren feststecken, frische Ideen vorzustellen.

Annahmen entfernen

Ein häufiger Fehler besteht darin, Annahmen darüber zu treffen, wer Ihre Website oder App nutzen wird.

Beispielsweise wird angenommen, dass jeder ein Mobiltelefon besitzt.

Es wird davon ausgegangen, dass jeder das neueste Betriebssystem, den neuesten Browser und schnelles Internet hat.

Es wird davon ausgegangen, dass jeder sehen und hören kann, eine Computermaus hat und sich an Inhalte erinnert.

Es kann davon ausgegangen werden, dass alle CMS-Designs und Plugins ordnungsgemäß funktionieren und den aktuellen Designanforderungen von W3C und WCAG entsprechen.

Untersuchen Sie das Benutzerverhalten

Es gibt einfach keine Möglichkeit, dass Ihr Unternehmen digitale Produkte entwickelt und vermarktet, ohne genau zu wissen, wer sie verwenden wird.

Absprungraten machen Sie darauf aufmerksam, dass jemand eine Aufgabe nicht erledigen konnte oder konnte.

Planung von Anfang an

Sammeln und dokumentieren Sie beim ersten Hinweis, dass eine neue Website, Software oder mobile App an Deck ist, jedes Detail und verfolgen Sie es.

  • Sammeln Sie Anforderungen, von Business über Digital bis hin zu Zielen und Zielmarkt.Priorisieren Sie alles und schreiben Sie ein Anforderungsdokument.
  • Entwickeln Sie Methoden zum Testen und Validieren dieser Anforderungen.
  • Planen Sie, Ihre Pläne zu ändern.Richtlinien für das Webdesign ändern sich.Unternehmen ändern sich.Unternehmen verändern sich.
  • Befolgen Sie alle Aktualisierungen der WCAG, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Zugänglichkeitsrichtlinien verfügen.
  • Entwerfen Sie für bestimmte Situationen wie sich ändernde ADA-Gesetze in verschiedenen Ländern, physische Umgebungen, emotionalen Stress oder unerwartete Ablenkungen.
  • Recherchieren Sie Designmuster für Benutzeroberflächen für Mobilgeräte, Desktops und Laptops.Wählen Sie kein Design, das eine Modeerscheinung ist, nicht zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt oder nicht zu Ihrer persönlichen Marke passt.
  • Entwickeln Sie einen QA-Prozess.
    • Wann wird es umgesetzt?
    • Wie werden Probleme verfolgt?
    • Wer hält Ihre Prozesse auf dem Laufenden?
    • Gibt es Regressionstests?
    • Wie beeinflussen Daten Designentscheidungen?

Übersehene Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit

Hier sind weniger häufig implementierte Best Practices für Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit.

  • Links müssen für Screenreader und visuelle Benutzer erkennbar sein.Screenreader kündigen Links an und lesen dann den Linktext.
  • Wenn der Markenname auf jeder Seite im Titel an erster Stelle steht, ist es schwierig, zwischen den Seiten zu unterscheiden, wenn man sie in einer Reihe von Registerkarten betrachtet.Für Screenreader-Benutzer wird die Marke jedes Mal wiederholt, wenn sie eine neue Seite besuchen, und da die Registerkarte nur so viel Text enthalten kann, wird der Zweck der Seite abgeschnitten.
  • Alle PDFs müssen barrierefrei sein.Dazu gehören Lesereihenfolge, Alt-Text und Tabellen.Verwenden Sie zur Behebung das Adobe-Tool für Barrierefreiheit oder Common Look.
  • Geben Sie an, ob ein Link in einem neuen Fenster oder Tab geöffnet wird, indem Sie entweder eine Textanweisung (z. B. „öffnet in einem neuen Fenster“) oder ein 16 x 16-Symbol mit entsprechendem Alt-Text verwenden.
  • Unterscheiden Sie immer zwischen Link und Text.
  • Fügen Sie für „Weiterlesen“-Links in Blogbeiträgen den Artikeltitel mit einem Arien-Label hinzu.

Weiterlesen...

  • Alternativtext für einen Bildlink darf keine Wiederholung des angrenzenden Linktextes sein.Wenn das Bild nicht verlinkt ist, reicht der Linktext.Verwenden Sie stattdessen das leere alt-Attribut für das Bild.
  • Redundante Links auf einer Seite sind eine Gefahr für Screenreader und visuelle Benutzer.
  • Vermeiden Sie es, denselben Linktext für Links zu verwenden, die zu unterschiedlichen Zielen führen.Unterscheiden Sie sie durch Linktext oder WAI-ARIA-Labels („aria-labelledby“ oder „aria-label“), um deutlich zu machen, dass sie zu unterschiedlichen Zielen führen.
  • Übersprungene Überschriftenebenen sind häufige Fehler.Befolgen Sie die richtige Reihenfolge für Header-Tags.

Öffnen Sie Ihre Türen

Zugänglichkeitstests werden manchmal ignoriert, weil die Leute sagen, es sei zu schwer zu lernen.

Das Ignorieren der WCAG- und Abschnitt-508-Richtlinien kann dazu führen, dass eine Website oder App nicht nur schwer zu erlernen, sondern auch unmöglich zu verwenden ist.

Unzählige Millionen Menschen müssen ermutigt werden, zu lernen, wie man zugängliche, nutzbare und integrative Websites und Apps erstellt.

Unternehmen werden ermutigt, Mitarbeiter einzustellen, die leidenschaftlich gerne lernen, auch wenn ihre Fähigkeiten nicht perfekt sind oder ihnen die Zertifizierung für Barrierefreiheit fehlt.

Arbeitgeber müssen Einstellungspraktiken prüfen, die Folgendes ausschließen:

  • Personen mit Behinderungen oder geringfügigen menschlichen Beeinträchtigungen wie Sehschwäche, die korrigiert werden muss.
  • Personen, die sich auf Hilfsgeräte wie Bildschirmlesegeräte verlassen, um die Arbeit zu erledigen.
  • Personen, die älter sind.

Das sind die Leute, die Entwicklern helfen können, weil sie wissen, wie es ist, ausgeschlossen zu werden.

Ressourcen

Hier sind zusätzliche Ressourcen, die Ihnen jetzt helfen.

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