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Facebook führt ein Update für Messenger ein, mit dem Seitenbesitzer zwischen persönlichen Nachrichten und Kundennachrichten hin und her wechseln können.

Geschäftsinhaber können Kunden endlich über dieselbe App antworten, die sie für die Kommunikation mit Freunden und Familie auf Facebook verwenden.

Durch die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Posteingängen hin und her zu wechseln, können Unternehmen schnell reagieren, ohne eine andere App öffnen zu müssen.

Alle eingehenden Nachrichten werden jetzt bequem in derselben App zusammengefasst.Aber sie sind immer noch genug getrennt, um zu verhindern, dass Unternehmen versehentlich einem Kunden von ihrem persönlichen Konto aus antworten.

Beim Antworten auf Nachrichten kann der Geschäftsinhaber wählen, ob er als er selbst oder als Unternehmen antworten möchte.

Dies sollte ein lohnendes Upgrade für den Arbeitsablauf von Geschäftsinhabern sein, da Facebook sagt, dass über 90 % der Administratoren von Geschäftsseiten bereits Messenger verwenden, um mit Freunden und Familie zu chatten.

Die Forschung von Facebook zeigt, dass die meisten Seitenadministratoren es vorziehen würden, nicht mehrere Apps herunterzuladen und zu verwalten, was dieses Upgrade auf Messenger zu einer idealen Lösung macht.

Schnelle Antworten = zufriedene Kunden

Dieses Messenger-Update kommt nicht nur den Seitenadministratoren zugute, da es auch darauf ausgelegt ist, die Geschwindigkeit zu verbessern, mit der Kunden Antworten von Unternehmen erhalten.

Kunden haben häufig Fragen, die auf dem Weg zum Kauf auftauchen.Beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, Liefer- und Abholoptionen und mehr.

In der Lage zu sein, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren, kann den Unterschied ausmachen, ob der Kunde bei Ihrem Unternehmen oder bei einem Wettbewerber kauft.

Facebook zitiert eine Hubspot-Umfrage, die besagt, dass 90 % der Kunden eine sofortige Antwort als wichtig oder sehr wichtig einschätzen, wenn sie eine Marketing- oder Verkaufsfrage haben.

Um sicherzustellen, dass eine Nachricht nie unbeantwortet bleibt, können Unternehmen sogar zusätzliche Benachrichtigungen erhalten, damit sie nicht vergessen, Kunden zu antworten.

Das bedeutet, dass sie die erste Benachrichtigung erhalten, wenn eine Nachricht empfangen wird, und dann eine weitere Benachrichtigung, nachdem einige Zeit ohne Antwort vergangen ist.

Dies ist besonders hilfreich in einer Zeit, in der die Coronavirus-Pandemie Unternehmen gezwungen hat, aufgrund von Entlassungen mit begrenztem Personal zu arbeiten.

Jetzt können Geschäftsinhaber, die sich mit einer Vielzahl neuer Verantwortlichkeiten auseinandersetzen müssen, immer noch den Überblick über Kundennachrichten behalten.

Die Page Manager App wird nicht ersetzt

Dieses Upgrade auf Facebook Messenger soll die in die Page Manager-App integrierte Nachrichtenfunktion nicht vollständig ersetzen.

Unternehmen können die Page Manager-App weiterhin verwenden, um auf Nachrichten zu antworten, wenn sie dies bevorzugen, sowie Beiträge verwalten, Anzeigen erstellen, Seiteneinblicke anzeigen und vieles mehr.

Dieses Update von Messenger ist einfach eine andere Art, von einer App aus zu antworten, die viele Seitenadministratoren bereits verwenden.

Es sind keine zusätzlichen Schritte erforderlich, um Geschäftsnachrichten über Facebook Messenger zu senden und zu empfangen.

Solange das persönliche Konto eines Seitenadministrators mit der Facebook-Seite seines Unternehmens verbunden ist, wird dieses Update automatisch eingeführt.

Weitere Informationen zu den neuesten Updates für Facebook Messenger finden Sie in unserer Berichterstattung unten:

Quelle: Facebook

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