Sitemap

Facebook udruller en opdatering til Messenger, der giver sideejere mulighed for at skifte frem og tilbage mellem personlige beskeder og kundebeskeder.

Virksomhedsejere kan endelig svare kunder fra den samme app, som de bruger til at kommunikere med venner og familie på Facebook.

Evnen til at skifte frem og tilbage mellem forskellige indbakker giver virksomheder mulighed for at reagere hurtigt uden at skulle åbne en anden app.

Alle indgående beskeder er nu bekvemt grupperet sammen i den samme app.Men de er stadig adskilt nok til at forhindre, at virksomheder ved et uheld reagerer på en kunde fra deres personlige konto.

Ved besvarelse af beskeder kan virksomhedsejeren vælge, om de vil svare som sig selv eller som virksomheden.

Dette burde være en værdifuld opgradering af virksomhedsejeres arbejdsgang, da Facebook siger, at over 90 % af virksomhedssideadministratorer allerede bruger Messenger til at chatte med venner og familie.

Facebooks forskning viser, at de fleste sideadministratorer foretrækker ikke at downloade og administrere flere apps, hvilket gør denne opgradering til Messenger til en ideel løsning.

Hurtige svar = glade kunder

Denne opdatering til messenger er ikke kun til fordel for sideadministratorer, da den også er designet til at forbedre hastigheden, hvormed kunder modtager svar fra virksomheder.

Kunder har ofte spørgsmål, der dukker op på deres vej hen imod et køb.Såsom spørgsmål om butikstider, produkttilgængelighed, leverings- og afhentningsmuligheder og meget mere.

At være i stand til at svare kunder hurtigt kan gøre forskellen mellem kunden, der køber fra din virksomhed versus en konkurrent.

Facebook citerer en Hubspot-undersøgelse, som fastslår, at 90 % af kunderne vurderer et øjeblikkeligt svar som vigtigt eller meget vigtigt, når de har et marketing- eller salgsspørgsmål.

For at sikre, at en besked aldrig bliver besvaret, kan virksomheder endda vælge at modtage yderligere meddelelser, så de ikke glemmer at svare kunderne.

Det betyder, at de modtager den første meddelelse, når en meddelelse modtages, og derefter en anden meddelelse, efter at der er gået nogen tid uden svar.

Dette er især nyttigt på et tidspunkt, hvor coronavirus-pandemien har tvunget virksomheder til at operere med begrænset personale på grund af fyringer.

Nu kan virksomhedsejere, der oplever at skulle administrere en række nye ansvarsområder, stadig holde styr på kundebeskeder.

Erstatter ikke Page Manager-appen

Denne opgradering til Facebook Messenger er ikke beregnet til fuldt ud at erstatte den beskedfunktionalitet, der er indbygget i Page Manager-appen.

Virksomheder kan stadig bruge Page Manager-appen til at svare på beskeder, hvis de foretrækker det, samt administrere indlæg, oprette annoncer, se sideindsigt og meget mere.

Denne opdatering fra Messenger er simpelthen en anderledes måde at reagere på fra en app, som mange sideadministratorer allerede bruger.

Der kræves ingen yderligere trin for at sende og modtage forretningsbeskeder via Facebook Messenger.

Så længe en sideadministrators personlige konto er forbundet til deres virksomheds Facebook-side, udrulles denne opdatering automatisk.

For mere om de seneste opdateringer til Facebook Messenger, se vores dækning nedenfor:

Kilde: Facebook

Alle kategorier: Blog