Sitemap

Facebook zavádí aktualizaci Messengeru, která majitelům stránek umožní přepínat tam a zpět mezi osobními zprávami a zprávami zákazníků.

Majitelé firem mohou konečně odpovídat zákazníkům ze stejné aplikace, kterou používají ke komunikaci s přáteli a rodinou na Facebooku.

Možnost přepínat tam a zpět mezi různými doručenými poštami umožňuje firmám rychle reagovat, aniž by museli otevírat další aplikaci.

Všechny příchozí zprávy jsou nyní pohodlně seskupeny ve stejné aplikaci.Stále jsou však dostatečně odděleni, aby podniky nemohly náhodně reagovat na zákazníka z jejich osobního účtu.

Při odpovídání na zprávy si majitel firmy může vybrat, zda chce odpovídat jako on sám, nebo jako firma.

Mělo by se jednat o hodnotný upgrade pracovního postupu majitelů firem, protože Facebook říká, že více než 90 % správců firemních stránek již používá Messenger k chatování s přáteli a rodinou.

Průzkum Facebooku naznačuje, že většina správců stránek by raději nestahovala a nespravovala více aplikací, což z tohoto upgradu na Messenger činí ideální řešení.

Rychlé odpovědi = spokojení zákazníci

Tato aktualizace messengeru není ve prospěch správců stránek, protože je také navržena tak, aby zlepšila rychlost, s jakou zákazníci dostávají odpovědi od firem.

Zákazníci mají často otázky, které se na jejich cestě k nákupu objevují.Například dotazy na otevírací dobu prodejny, dostupnost produktů, možnosti doručení a vyzvednutí a další.

Schopnost rychle reagovat na zákazníky může znamenat rozdíl mezi zákazníkem nakupujícím od vaší firmy a konkurentem.

Facebook cituje průzkum Hubspotu, který uvádí, že 90 % zákazníků hodnotí okamžitou odpověď jako důležitou nebo velmi důležitou, když mají marketingovou nebo prodejní otázku.

Aby se zajistilo, že zpráva nikdy nezůstane bez odpovědi, mohou si firmy dokonce vybrat, zda budou dostávat další upozornění, aby nezapomněly zákazníkům odpovědět.

To znamená, že obdrží první oznámení, když obdrží zprávu, a poté další oznámení po uplynutí určité doby bez odpovědi.

To je užitečné zejména v době, kdy pandemie koronaviru donutila podniky pracovat s omezeným počtem zaměstnanců kvůli propouštění.

Majitelé firem, kteří se ocitnou v situaci, kdy musí spravovat řadu nových povinností, mohou mít stále přehled o zákaznických zprávách.

Nenahrazuje aplikaci Správce stránek

Tento upgrade na Facebook Messenger není určen k tomu, aby plně nahradil funkci zpráv zabudovanou do aplikace Správce stránek.

Firmy mohou stále používat aplikaci Správce stránek k odpovídání na zprávy, pokud chtějí, stejně jako ke správě příspěvků, vytváření reklam, prohlížení statistik stránek a další.

Tato aktualizace z Messengeru je prostě jiný způsob, jak reagovat z aplikace, kterou již používá mnoho správců stránek.

K odesílání a přijímání obchodních zpráv prostřednictvím Facebook Messengeru nejsou nutné žádné další kroky.

Pokud je osobní účet správce stránky propojen se stránkou jeho firmy na Facebooku, bude tato aktualizace spuštěna automaticky.

Další informace o nejnovějších aktualizacích aplikace Facebook Messenger naleznete níže:

Zdroj: Facebook

Všechny kategorie: Blog