Sitemap

Vaše online přítomnost může být důvodem, proč vaše značka dosáhne úžasného úspěchu.

Nebo to může být váš konečný pád.

Vše závisí na tom, zda máte dobrý nebo špatný tisk.

Vezměte si například Wendy's.

V roce 2016 Wendyin manažer sociálních médií nevinně zveřejnil meme Pepe the Frog na Twitter účtu společnosti.

Nevěděl však, že žába Pepe se od té doby proměnila z roztomilé kreslené žáby v symbol bílé nadřazenosti a rasismu.

Představte si, jakou odezvu to dostalo.

Stížnosti zaplavily @Wendys za tweetování obrázku nacionalistického memu Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

— Nat (@__nca) 5. ledna 2017

Takhle špatný tisk pro svou značku nechcete!

Je však možné jej zcela odstranit ve světě, kde mají uživatelé právo svobodně vyjadřovat své názory online?

No, ne.

Existují však způsoby, jak se vyhnout nebo dokonce zmírnit špatný stisk, když vás zasáhne.

Podívejme se na některé z nich.

10 tipů, jak se vyhnout špatnému tisku a jak se s ním vypořádat

Těchto 10 osvědčených tipů vám pomůže držet se dál od vulgární a ošklivé stránky online reklamy.

1.Proveďte svůj výzkum

Je v pořádku, že vaše značka má zábavný, vtipný, dokonce i uštěpačný hlas.

Můžete dokonce vyjádřit silné názory, abyste získali pozornost.

Ale vždy si nezapomeňte udělat dostatečný průzkum, než něco zveřejníte online.

Stejně jako ve výše uvedeném příkladu, Wendyin manažer sociálních médií zveřejnil antisémantický mem Pepe the Frog, protože nevěděl, že to dostalo nový význam.

Pamatujte, že nemusíte trávit hodiny výzkumem.

Rychlé vyhledávání Google vám řekne, zda je bezpečné něco zveřejnit.

2.Drž se dál od kontroverze

I když existují způsoby, jak využít kontroverze k vyvolání zájmu o vaši značku, držte se dál od citlivých témat, jako jsou:

  • Politika
  • Náboženství
  • Sexualita
  • Zneužívání
  • Rasismus

Když například IHOP retweetoval kontroverzní příspěvek o kampani Hilary Clintonové, vyvolalo to spoustu reakcí.

Palačinkárna byla nucena odstranit příspěvek a tvrdit, že její účet byl hacknut.

Zde je další příklad z McDonald's.

Tento politický příspěvek sklidil hashtag #BoycottMcDonald’s od naštvaných Trumpových příznivců.

3.Vyhněte se Stoking the Flames

Je dost špatné, aby vás zasáhl špatný tisk.

Ještě horší to bude, když budete oplácet svými vlastními vzteklými komentáři.

Vezměte si například Amy’s Baking Company.

V roce 2013 byla restaurace uvedena v pořadu „Kitchen Nightmares“ společnosti FOX.

Nedlouho po této funkci byla facebooková stránka restaurace zasažena Redditors.

Majitelé Amy a Samy Bouzaglo, rozzlobení jejich komentáři, opláceli vlastními vulgárními statusy.

I když je v pořádku zveřejňovat podobné stavy na svém osobním účtu (no, vlastně ne),nikdy to nedělejte na účtu své značky.

4.Reagujte na kritiku rychle a profesionálně

Když vaše značka dostane negativní komentáře, reagujte klidně a profesionálně.

Zjistěte, v čem je problém, a udělejte maximum pro jeho vyřešení.

Zde je skvělý příklad od kupujícího Aldi UK.

Reakce Aldi UK?

Vezmete-li si zákazníkovu stížnost k srdci a pokusíte se ji co nejlépe vyřešit, uklidníte zákazníka a získáte cenný příspěvek, který můžete použít ke zlepšení své značky.

Přidejte ke svému skutečnému zájmu o zákazníka špetku vtipu a humoru a budete mít kouzelný vzorec pro řešení stížností a špatného tisku.

Jak můžete vidět, odpověď Aldi UK získala na Facebooku 32 316 lajků.

5.Zapomeňte na ně díky vynikajícímu výkonu

Lidská paměť je přinejlepším křehká.

To je pro vás jako vlastníka značky dobrá zpráva.

Znamená to, že bez ohledu na to, jak moc se vám dostane špatného tisku, vždy existuje způsob, jak přimět lidi, aby zapomněli, co se stalo.

Jedním ze skvělých způsobů, jak toho dosáhnout, je překonat své konkurenty.

Mlčte a nechte mluvit svůj výkon.

Co se vám například vybaví, když se řekne Airbnb?

To je správně.

Myslíte na velmi úspěšnou multimiliardovou společnost.

Pravděpodobně jste zapomněli (nebo nikdy ani nevěděli), že Airbnb bylo kdysi malým startupem, který se snažil vyjít s penězi vytvářením vlastních krabic na cereálie.

Vynikající výkon nutí lidi zapomenout na selhání a špatný tisk.

6.Nedávejte sliby, které nemůžete dodržet

Na propagaci svých plavek The Pamela s motivem Baywatch zveřejnila společnost Sunny Clothing Co. zajímavou výzvu.

Kdo označí a znovu zveřejní svou propagační fotku, dostane zdarma plavky v hodnotě 65 dolarů.

Problém byl v tom, že se k výzvě připojilo více než 3 000 lidí a Sunny Clothing Co. nedokázala držet krok s poptávkou.

Výsledek?

Tuna zuřivých, sarkastických a zklamaných zákazníků.

7.Drž se dál od citlivých problémů

Dnes je prostě nemožné potěšit každého.

Ale zásadně se držte dál od kampaní, které lze nazvat:

  • Sexistický
  • mimo kontakt
  • Zahanbování těla

Pamatujete si například obrovské množství kritiky, kterou Peloton dostal za svou vánoční reklamu z roku 2019?

8.Nebojte se vzít na sebe vinu

Když obdržíte kritiku, vyhněte se ukazování prstem a přesouvání viny.

Pokud od zákazníků dostanete špatnou zpětnou vazbu, podívejte se na problém a buďte 100% upřímní a transparentní.

Nebojte se také omluvit nespokojeným zákazníkům.

Podívejte se například na odpověď společnosti Toblerone nešťastnému kupci.

9.Připravte se na pohotovostní plán

Bez ohledu na to, jak dobře chráníte svou značku, špatný tisk vás dříve nebo později zasáhne.

To nejlepší, co můžete udělat, je být připraven.

Vymyslete podrobný plán, jak reagovat na kritiku a jak se vypořádat s nejhoršími scénáři.

10.Najměte si komunitního manažera

Jak vaše značka roste, budete mít stále méně času na řešení zpětné vazby od spotřebitelů.

Pro vyřešení tohoto problému můžete najmout profesionála, který může spravovat všechny vaše blogy a účty na sociálních sítích.

Komunitní manažer bude vědět, jak věci zchladit, když začnou přicházet negativní komentáře.

Jak se vyhnout špatnému tisku, který poškodí vaši značku

Chcete, aby vás vaše online přítomnost povzbudila, místo aby vás srazila dolů.

Chcete-li to provést, postupujte podle tipů, jak se vyhnout špatnému tisku nebo se s ním vypořádat:

  • Ukažte skutečné znepokojení, když zákazníci vyjadřují své problémy.
  • Vyhněte se citlivým tématům a kontroverzi.
  • Zůstaňte v klidu a profesionálně.
  • Překonejte své konkurenty.
  • Najměte si profesionála, který se postará o vaši online přítomnost.

Pečlivé dodržování těchto tipů vám umožní v noci spát zdravěji.

Další zdroje:


Obrazové kredity

Všechny snímky pořízené autorem, květen 2020

Všechny kategorie: Blog