Sitemap

يطرح Facebook تحديثًا لبرنامج Messenger سيسمح لمالكي الصفحات بالتبديل بين الرسائل الشخصية ورسائل العملاء.

يمكن لأصحاب الأعمال أخيرًا الرد على العملاء من نفس التطبيق الذي يستخدمونه للتواصل مع الأصدقاء والعائلة على Facebook.

تتيح القدرة على التبديل بين علب الوارد المختلفة للشركات الاستجابة بسرعة دون الحاجة إلى فتح تطبيق آخر.

يتم الآن تجميع جميع الرسائل الواردة معًا بشكل ملائم في نفس التطبيق.لكنهم ما زالوا منفصلين بما يكفي لمنع الأنشطة التجارية من الاستجابة بطريق الخطأ للعميل من حسابهم الشخصي.

عند الرد على الرسائل ، يمكن لصاحب العمل اختيار ما إذا كان يريد الرد على نفسه أو باعتباره الشركة.

يجب أن تكون هذه ترقية جديرة بالاهتمام لسير عمل أصحاب الأعمال ، حيث يقول Facebook إن أكثر من 90٪ من مديري صفحات الأعمال يستخدمون بالفعل Messenger للدردشة مع الأصدقاء والعائلة.

تشير أبحاث Facebook إلى أن معظم مسؤولي الصفحات يفضلون عدم تنزيل تطبيقات متعددة وإدارتها ، مما يجعل هذه الترقية إلى Messenger حلاً مثاليًا.

ردود سريعة = عملاء سعداء

هذا التحديث على messenger ليس فقط لصالح مسؤولي الصفحة ، لأنه مصمم أيضًا لتحسين سرعة تلقي العملاء للردود من الأنشطة التجارية.

كثيرًا ما يطرح العملاء أسئلة في طريقهم نحو إجراء عملية شراء.مثل أسئلة حول ساعات عمل المتجر وتوافر المنتج وخيارات التسليم والاستلام والمزيد.

يمكن للقدرة على الاستجابة للعملاء بسرعة أن تحدث فرقًا بين العميل الذي يشتري من عملك مقابل المنافس.

يستشهد Facebook باستطلاع Hubspot الذي ينص على أن 90 ٪ من العملاء يصنفون الاستجابة الفورية على أنها مهمة أو مهمة جدًا عندما يكون لديهم سؤال تسويق أو مبيعات.

لضمان عدم إجابة الرسالة مطلقًا ، يمكن للشركات اختيار تلقي إشعارات إضافية حتى لا تنسى الرد على العملاء.

هذا يعني أنهم سيتلقون الإشعار الأولي عند تلقي رسالة ، ثم إشعار آخر بعد مرور بعض الوقت دون رد.

هذا مفيد بشكل خاص في وقت أجبر فيه جائحة الفيروس التاجي الشركات على العمل بعدد محدود من الموظفين بسبب تسريح العمال.

الآن ، لا يزال بإمكان أصحاب الأعمال الذين يجدون أنفسهم مضطرين إلى إدارة مجموعة من المسؤوليات الجديدة البقاء على اطلاع برسائل العملاء.

لا يتم استبدال تطبيق Page Manager

لا تهدف هذه الترقية إلى Facebook Messenger إلى استبدال وظيفة الرسائل المضمنة في تطبيق Page Manager بشكل كامل.

لا يزال بإمكان الشركات استخدام تطبيق Page Manager للرد على الرسائل إذا رغبوا في ذلك ، بالإضافة إلى إدارة المنشورات وإنشاء الإعلانات وعرض رؤى الصفحة والمزيد.

هذا التحديث من Messenger هو ببساطة طريقة مختلفة للرد من أحد التطبيقات التي يستخدمها بالفعل العديد من مسؤولي الصفحة.

لا توجد خطوات إضافية مطلوبة لإرسال الرسائل التجارية واستلامها عبر Facebook Messenger.

طالما أن الحساب الشخصي لمدير الصفحة متصل بصفحة Facebook الخاصة بشركته ، فسيتم طرح هذا التحديث تلقائيًا.

لمزيد من المعلومات حول آخر تحديثات Facebook Messenger ، راجع تغطيتنا أدناه:

المصدر: فيسبوك

جميع الفئات: مدونات