Sitemap

يمكن أن يكون تواجدك على الإنترنت هو السبب وراء ارتفاع علامتك التجارية إلى نجاح مذهل.

أو يمكن أن يكون سقوطك النهائي.

كل هذا يتوقف على ما إذا كنت تحصل على صحافة جيدة أو سيئة.

خذ Wendy's ، على سبيل المثال.

في عام 2016 ، نشر مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Wendy ببراءة صورة Pepe the Frog على حساب الشركة على Twitter.

ما لم يكن يعرفه هو أن Pepe the Frog قد تحول منذ ذلك الحين من ضفدع كارتون لطيف إلى رمز لتفوق البيض والعنصرية.

تخيل الرد الذي حصل عليه.

شكوى مستنقعWendys لتغريده صورة ميمي القومية Pepe the Frog https://t.co/hS5Gi9yk2R #socialmedia #smm #marketing pic.twitter.com/4D6VnkZvck

- نات (__nca) ٥ يناير ٢٠١٧

الآن ، لا تريد الصحافة السيئة مثل هذه لعلامتك التجارية!

ولكن هل من الممكن القضاء عليه تمامًا في عالم يحق للمستخدمين فيه التعبير عن آرائهم بحرية عبر الإنترنت؟

حسننا، لا.

ولكن هناك طرق لتجنب أو حتى تخفيف الضغط السيئ عندما يصيبك.

دعونا نلقي نظرة على بعضها.

10 نصائح لتجنب الصحافة السيئة والتعامل معها

ستساعدك هذه النصائح العشر التي أثبتت جدواها على الابتعاد عن الجانب المبتذل والقبيح للدعاية عبر الإنترنت.

1.قم بأبحاثك

لا مانع من أن تتمتع علامتك التجارية بصوت مرح وبارع وحتى متغطرس.

يمكنك حتى التعبير عن آراء قوية لجذب الانتباه.

لكن تذكر دائمًا إجراء بحث كافٍ قبل نشر أي شيء عبر الإنترنت.

كما هو الحال مع المثال أعلاه ، نشر مدير وسائل التواصل الاجتماعي في Wendy المذكرة المعادية للدلالات لـ Pepe the Frog لأنه لم يكن يعلم أنها اتخذت معنى جديدًا.

تذكر أنك لست بحاجة إلى قضاء ساعات في البحث.

سيخبرك بحث Google السريع عما إذا كان هناك شيء آمن للنشر.

2.ابتعد عن الجدل

بينما توجد طرق لاستخدام الجدل لإثارة الاهتمام بعلامتك التجارية ، ابتعد عن الموضوعات الحساسة مثل:

  • سياسة
  • دِين
  • الجنسانية
  • تعاطي
  • عنصرية

على سبيل المثال ، عندما أعاد IHOP تغريد منشور مثير للجدل حول حملة هيلاري كلينتون ، أثار الكثير من ردود الفعل.

أُجبر بيت الفطائر على إزالة المنشور وادعاء اختراق حسابه.

إليك مثال آخر من McDonald’s.

حصل هذا المنشور السياسي على هاشتاغ # BoycottMcDonald’s من أنصار ترامب الغاضبين.

3.تجنب تأجيج النيران

إنه أمر سيئ بما يكفي أن تصطدم بالصحافة السيئة.

يزداد الأمر سوءًا إذا انتقمت بتعليقاتك الغاضبة.

خذ على سبيل المثال شركة Amy’s Baking.

في عام 2013 ، ظهر المطعم في برنامج FOX's Kitchen Nightmares.

بعد فترة وجيزة من هذه الميزة ، انتقد Redditors صفحة المطعم على Facebook.

أثار غضب المالكين إيمي وسامي بوزغلو تعليقاتهم ، وانتقموا بوضعهم المبتذلين.

في حين أنه من المقبول نشر مثل هذه الحالات على حسابك الشخصي (حسنًا ، ليس حقًا) ،لا تفعل ذلك أبدًا على حساب علامتك التجارية.

4.الرد على النقد بسرعة ومهنية

عندما تتلقى علامتك التجارية تعليقات سلبية ، استجب بهدوء واحتراف.

اكتشف ما هي المشكلة وابذل قصارى جهدك لمعالجتها.

هذا مثال رائع من مشتري Aldi UK.

رد Aldi UK؟

سيؤدي أخذ شكوى العميل إلى القلب وبذل قصارى جهدك لحلها إلى إرضاء العميل وإعطائك مدخلات قيمة يمكنك استخدامها لتحسين علامتك التجارية.

أضف لمسة من الفكاهة والفكاهة إلى اهتمامك الحقيقي بعميلك ، وستحصل على صيغة سحرية لمعالجة الشكاوى والصحافة السيئة.

كما ترون ، حصل رد Aldi UK على 32316 إعجابًا على Facebook.

5.اجعلهم ينسون من خلال الأداء المتميز

ذاكرة الإنسان هشة في أحسن الأحوال.

هذه أخبار جيدة لك بصفتك مالكًا للعلامة التجارية.

هذا يعني أنه بغض النظر عن مقدار الأخبار السيئة التي تحصل عليها ، هناك دائمًا طريقة لجعل الناس ينسون ما حدث.

إحدى الطرق الممتازة للقيام بذلك هي التفوق على منافسيك.

كن صامتًا ودع أداؤك يقوم بالحديث.

على سبيل المثال ، ما الذي يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في Airbnb؟

هذا صحيح.

أنت تفكر في شركة ناجحة للغاية بمليارات الدولارات.

ربما تكون قد نسيت (أو لم تكن تعرف أبدًا) أن Airbnb كانت ذات يوم شركة ناشئة صغيرة تكافح لتغطية نفقاتها من خلال إنشاء صناديق حبوب مخصصة.

الأداء المتميز يجعل الناس ينسون الإخفاقات والصحافة السيئة.

6.لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها

للترويج لملابس السباحة Pamela التي تحمل طابع Baywatch ، نشرت شركة Sunny Clothing Co تحديًا مثيرًا للاهتمام.

كل من وضع علامة على صورته الترويجية وأعاد نشرها سيحصل على ملابس سباحة مجانية بقيمة 65 دولارًا.

كانت المشكلة هي أن أكثر من 3000 شخص انضموا إلى التحدي ولم تستطع شركة Sunny Clothing Co مواكبة الطلب.

النتائج؟

الكثير من العملاء الغاضبين والساخرين وخيبة الأمل.

7.ابتعد عن المشكلات الحساسة

إنه ببساطة من المستحيل إرضاء الجميع اليوم.

ولكن كقاعدة عامة ، ابتعد عن الحملات التي يمكن تسميتها:

  • جنساني
  • بعيد عن اللمس
  • فضح الجسم

على سبيل المثال ، هل تتذكر القدر الهائل من الانتقادات التي وجهتها بيلوتون لإعلان عيد الميلاد لعام 2019؟

8.لا تخف من إلقاء اللوم

عندما تتلقى النقد ، تجنب توجيه أصابع الاتهام وإلقاء اللوم على الآخرين.

إذا تلقيت تعليقات سيئة من العملاء ، فابحث في المشكلة وكن صادقًا وشفافًا بنسبة 100٪.

أيضًا ، لا تخف من الاعتذار للعملاء الساخطين.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على استجابة Toblerone لمشتري غير سعيد.

9.كن مستعدا مع خطة طوارئ

بغض النظر عن مدى حمايتك لعلامتك التجارية ، ستضربك الصحافة السيئة عاجلاً أم آجلاً.

أفضل شيء يمكنك القيام به هو الاستعداد.

ابتكر خطة مفصلة حول كيفية الرد على النقد وكيفية التعامل مع أسوأ السيناريوهات.

10.وظف مدير مجتمع

مع نمو علامتك التجارية ، سيكون لديك وقت أقل للتعامل مع التعليقات الواردة من المستهلكين.

ما يمكنك القيام به لمعالجة ذلك هو تعيين محترف يمكنه إدارة جميع مدوناتك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيعرف مدير المجتمع كيفية تهدئة الأمور عندما تبدأ التعليقات السلبية في الظهور.

كيف تتجنب الصحافة السيئة التي ستضر بعلامتك التجارية

تريد أن يمنحك تواجدك عبر الإنترنت دفعة قوية بدلاً من إحباطك.

للقيام بذلك ، اتبع نصائح تجنب الصحافة السيئة أو التعامل معها:

  • أظهر الاهتمام الحقيقي عندما يعبر العملاء عن مشاكلهم.
  • تجنب الموضوعات الحساسة والجدل.
  • ابق هادئًا ومهنيًا.
  • تفوق على منافسيك.
  • استعن بمتخصص لتعزيز تواجدك على الإنترنت.

سيسمح لك اتباع هذه النصائح بعناية بالنوم بهدوء في الليل.

المزيد من الموارد:


اعتمادات الصورة

تم التقاط جميع لقطات الشاشة بواسطة المؤلف ، مايو 2020

جميع الفئات: مدونات